Reservamos: la ‘terminal digital’ que revoluciona los viajes en autobús con ayuda de Adyen

El sector turístico fue uno de los más afectados durante la pandemia. Datos de 2020 de laAsociación Mexicana de Ventas Onlineindican que, en ese año y con la llegada del coronavirus, la industria tuvo un retroceso del 67% ante las condiciones que impedían a la gente realizar viajes.

Sumado a ello, se encuentran las problemáticas comunes que presenta el sector del transporte turístico terrestre: las centrales camioneras se suelen manejar por grupos, lo que limita, dependiendo de la ubicación, las opciones para el usuario en cuanto a proveedores de servicio y desde luego precios.

Fue por ello queReservamos, empresa que se define como una ‘terminal de autobuses digital’ en donde se encuentran concentradas todas las líneas de autobuses para brindar más y mejores opciones al usuario, detectó que existía una enorme necesidad de acelerar la migración digital del viajero en autobús.

Reservamos, desde su fundación en 2012, opera con el objetivo de generar un mercado más justo en el que el usuario pueda encontrar, dentro de su buscador, las mejores opciones y precios para los diversos destinos del país.

La empresa se acercó a Adyen en busca de resolver un problema en particular que era la gestión de fraude. Reservamos, por cada viaje, cobra una comisión del 10% a las líneas de transporte, pero la operación y el procesamiento del pago está por completo en manos de la compañía.

Es por ello que cuando se presentaba un contracargo, Reservamos recibía la deducción del monto total del boleto cuando el ingreso real para la compañía era de solo el 10% de comisión. Es decir, cada contracargo le costaba 10 veces más a la firma de lo que iba a obtener como ganancia.

Cuadros indica que la idea al interior de la empresa siempre ha sido no generar fricción en aquel comprador que sí es legítimo, generando experiencias de compra positivas y ágiles en línea, sin riesgo de que se incremente el índice de fraude en plataformas como grupos de redes sociales, por mencionar un ejemplo.

Fue así que la empresa obtuvo la tecnología de Adyen, para una gestión de fraude equilibrada entre detener y reducir las operaciones fraudulentas, sin generar una afectación seria en la tasa de aceptación. Reservamos arrancó con una prueba piloto con una línea de bajo costo con un prototipo de Pay By Link, solución de Adyen que permite completar una compra enviando un enlace de pago al usuario, ahorrando pasos y simplificando el proceso de compra.

Con el uso de esa solución, además de una experiencia fluida de compra, Reservamos ha alcanzado niveles de aceptación de cerca de 80%, cuando antes de la pandemia el promedio era del 65%. En cuanto a contracargos, sin una cifra en específico, es una problemática controlada actualmente.

Otro de los beneficios que encontró Reservamos al utilizar Pay By link de Adyen fue un ahorro sustancial en costos de operación. Originalmente, la implementación de un sistema de ventas para una línea de autobuses implicaba el desarrollo de un nuevo portal administrador, mismo que tardaba alrededor de tres meses en estar listo e implicaba un costo de hasta $700,000 pesos según estimaciones de la empresa.

Al implementar Pay-By-Link, ese costo se redujo a cerca de $200,000 pesos ya que únicamente se requiere de un enfoque de diseño para añadir el branding de la marca, mientras que el procesamiento del pago se hace mediante la plataforma de Adyen.

Sin duda aún quedan pasos por delante en materia de digitalización para el sector de transporte turístico terrestre, sin embargo, Reservamos prevé un crecimiento de hasta 60% en adopción digital en comparación con 2019, previo a la pandemia. Esto pese a que en materia de operaciones en general el sector continúe cerca de 5% abajo de dicho año, derivado de la pandemia.

Reservamos tiene como objetivo que 1 de cada 3 boletos de camión, se vendan mediante sus herramientas tecnológicas, un objetivo ambicioso para el cual el soporte digital que provee Adyen en materia de pagos es fundamental.

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