La industria de la moda: el comercio unificado y el nuevo papel de las tiendas físicas

Las tiendas físicas han evolucionado para ofrecer algo más que productos: ahora son experiencias inmersivas que conectan con el cliente y fomentan ventas tanto físicas como digitales.

De acuerdo con Statista, en 2023, el 63% de las compras en línea fueron de productos de moda para mujeres. Un enfoque omnicanal que integra estos dos mundos mejora la conversión, optimiza la gestión del inventario y brinda a los clientes flexibilidad en su experiencia de compra. Por ejemplo, un cliente puede probarse la ropa en tienda, luego comprar en línea para aprovechar un descuento y recibir el producto en casa.

El verdadero desafío está en conectar de manera efectiva la experiencia de compra en línea y en tienda física para ofrecer una jornada sin fricciones.

Con el comercio unificado, toda la información de ventas en todos los canales se centraliza en una única base de datos, incluyendo los datos de pagos. Esto permite a tu negocio obtener insights valiosos y comprender en detalle los hábitos de consumo de tus clientes, identificando comportamientos a través de diferentes canales.

Conectar los pagos con la logística abre nuevas posibilidades en las jornadas de compra. Los consumidores han demandado desde hace tiempo experiencias mixtas entre canales, como comprar en línea y devolver en tienda física, o comprar en una tienda física y recibir el producto en casa. Esta integración permite satisfacer estas expectativas, creando una experiencia más fluida y conveniente para el cliente.

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En un mundo donde la conveniencia y la personalización son clave, ofrecer una experiencia de compra unificada se ha vuelto esencial para capturar la atención de los consumidores. El 65% de los compradores en línea valora la entrega a domicilio, y el 59% busca comodidad y practicidad en cada interacción.

Con el comercio unificado, los datos de compra tanto en tienda física como en línea se integran en una sola plataforma, permitiendo una visión completa del comportamiento del cliente.

Esto permite ofrecer recomendaciones altamente personalizadas que pueden impactar significativamente en las ventas. Imagina a un cliente que recibe sugerencias de productos en línea basadas en su historial de compras en tienda física—esta conexión aumenta la relevancia de las ofertas y la probabilidad de conversión.

Al conectar cada punto de contacto del cliente, el comercio unificado no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también impulsa los resultados del negocio, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fidelizar y maximizar el valor de cada transacción.

Para atender todas las demandas y tendencias, es necesario contar con una plataforma única de pagos que no solo conecte los puntos de venta, sino que transforme las tiendas físicas en centros de experiencia que enriquezcan las compras en línea.

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Con soluciones de pago integradas y sin fricciones, las marcas pueden aumentar su conversión, retener clientes y optimizar sus operaciones.