Checkouts express: 3 maneras de pagar con un solo clic

Aunque son bastante similares, existen diferencias clave entre cada flujo.

La diferencia principal es dónde se almacenan los datos del cliente:

1. Cuando un cliente guarda sus datos de pago para el futuro o crea una cuenta, el comercio almacena su información.

2. Para Click to Pay o métodos de pago express, los datos se almacenan en el método de pago.

3. Para checkout con un clic, checkout express o Checkout as a Service, el proveedor externo del servicio de checkout almacena la información.

Exploremos con detalle estos flujos express, y analicemos las ventajas y desventajas de las funcionalidades disponibles y los tiempos de implementación.

1) Almacenar datos del cliente con el comercio

Este tipo de flujo express es el más antiguo. Los clientes pueden guardar su información o crear una cuenta durante el proceso de checkout para usar su información de pago y envío en compras futuras. La próxima vez que compren con este comercio, sus datos se llenarán automáticamente después de iniciar sesión. 

Este tipo de flujo podría indicar lealtad a la marca, ya que el cliente elige guardar sus datos con el comercio.

Este flujo de checkout express puede guardar dos tipos de datos:

• Nombre y dirección. Suelen almacenarse en la plataforma del comercio y deben cumplir con las normas de privacidad.

• Datos de pago. Al almacenarlos, un token reemplaza los datos confidenciales con datos no confidenciales. La parte que almacena estos datos, debe cumplir con los estándares de PCI DSS. Esto lo podría hacer el comercio, pero es más común que se almacenen estos datos confidenciales con un proveedor de servicios de pago (PSP).

Este tipo de flujo express se puede implementar fácilmente ya que tu negocio o el PSP almacenan los datos. Es un gran beneficio para clientes frecuentes. Sin embargo, si la mayoría de tus clientes están comprando por primera vez, sería mejor usar otro tipo de flujo.

2) Almacenar datos del cliente con un método de pago

Los métodos de pago express son algo reciente y en crecimiento. La información personal del cliente y sus datos de pago se almacenan en el método de pago y se obtienen de allí.

El cliente verá un botón con el logotipo del método de pago, normalmente en la página del proceso de checkout. Para pagar, el cliente hace clic en el logotipo y (si aún no lo hizo) inicia sesión en su cuenta. Es posible que necesite confirmar el pago con reconocimiento facial, contraseña u otra opción de autenticación (cada método de pago express tiene su propio flujo de autenticación).

Muchos métodos de pago ofrecen flujos express, como Apple Pay, Google Pay™, Amazon Pay y PayPal. 

Para implementar esta opción, necesitas agregar el botón del método de pago en tus páginas. Te recomendamos agregar sólo uno o dos métodos de pago express en tu proceso de checkout para no saturar al cliente.

Como hay muy poco espacio y la competencia es fuerte, cada método de pago tiene como objetivo mejorar su servicio constantemente para atraer a más clientes y comercios. En ese sentido, buscan maneras de aumentar las tasas de conversión, facilitar la implementación, mejorar la eficacia para el cliente, e integran opciones como “compra ahora y paga después”.

3) Almacenar datos del cliente con un proceso de checkout de terceros

Algunas empresas se dedican específicamente a ofrecer un proceso de checkout rápido. Los “checkouts con un solo clic” permiten que los clientes paguen (casi) con un solo clic. Los checkouts express permiten pagar en uno o más clics.

Con estos métodos, el cliente puede pagar casi al instante con sólo hacer clic en el botón de checkout express; para ello, debe tener una cuenta con el proveedor del servicio e iniciar sesión. Algunos servicios permiten que clientes nuevos se registren durante el mismo proceso de checkout.

Si los clientes tuvieron una buena experiencia con un proveedor de checkout express específico, ver su logotipo en tu sitio ayudará a generar confianza. Incluso, algunos servicios de checkout express permiten que los clientes compren los productos directamente en sus sitios.

Si la facilidad y rapidez del pago es un punto de fricción con tus clientes, podrías implementar uno de los flujos express antes mencionados. También te recomendamos tomar en cuenta lo siguiente: 

• Tus clientes frecuentes vs. los clientes que compran por primera vez. La opción 1 (almacenar datos de pago con el comercio) sólo beneficia a clientes frecuentes. Las opciones 2 y 3 (almacenar datos con un método de pago o un proceso de checkout de terceros) son las más útiles para clientes nuevos.

• La industria de tu empresa. Un flujo express puede ser muy valioso para empresas que venden productos físicos y digitales (como apps de servicios de transporte o compras dentro de juegos).

• El valor promedio de transacción (ATV). Si tu ATV es de más de 500 dólares, es probable que el cliente quiera un proceso de checkout en el que pueda analizar detalles con cuidado, por lo que el flujo express tal vez no sea conveniente.

¿Quieres empezar con tu flujo de compra express?

Lograr un proceso de pago simplificado podría darte ventaja frente a la competencia y, con el tiempo, es probable que se vuelva algo esperado en todos los sectores. Las opciones de flujos express son cada vez más en el mercado, ya sea como método de pago o como oferta de terceros, y esto refleja esa tendencia.

Si decides implementar un flujo express, toma en cuenta lo siguiente en el aspecto práctico:

Ubicación del botón

La ubicación que elijas para agregar el botón de método de pago express o checkout puede tener consecuencias. Colocar el botón en una página de producto podría aumentar las compras pero generar un impacto negativo en el ATV. Agregar varios botones en las páginas de producto también podría restar valor a la experiencia de la marca. 

Todas las empresas valoran distintas estrategias y métricas, por lo que es importante que le des seguimiento a cómo funcionan los flujos express para tu negocio y hacer los ajustes necesarios.

Desafíos técnicos

Más allá de cómo se ve y funciona el proceso de checkout, detrás de escena las cosas podrían ser complicadas. Por ejemplo:

• Mapeo de campos del formulario de dirección. Como el cliente ya no llena sus datos, deberás tomar esta información de otra parte. Podrías necesitar que el equipo de tecnología haga el mapeo de algunos campos.

• Puntos de recolección. Podría ser complicado enviar un producto a un punto distinto a la dirección guardada previamente por el cliente. Si quieres ofrecer esta opción, debes considerar un paso adicional en el proceso de checkout en el que el cliente edite su información de envío.

• Una autenticación fuerte del cliente (SCA). De acuerdo con la Directiva PSD2, un paso adicional como 3DS2 para autenticar a un cliente implica que no se pueda pagar con un solo clic. 

• Integración del backend. Más allá de la integración con el frontend, podrías necesitar una nueva integración del backend o una conciliación.

• Desafíos de riesgo. Si hay un riesgo importante de fraude, evalúa tus necesidades.

Con Adyen, puedes ofrecer el método de pago express que mejor se acomode a tu negocio. 

Si quieres ofrecer un proceso de checkout más directo a tus clientes, ponte en contacto con nosotros y obtén la ayuda que necesitas.