Viva Aerobus: así incrementó 20% sus ventas en 6 meses gracias a un link de pago

La utilización de tecnología para optimizar la experiencia del consumidor al comprar (por ejemplo, mediante un link de pago) es muy importante en la actualidad para sectores como el de viajes y turismo, que durante cerca de año y medio, y debido a las restricciones sanitarias originadas por la pandemia, vio ralentizado su volumen de transacciones a nivel global. De hecho, laAsociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) señala que este fue uno de los sectores con mayores caídasen porcentaje de ventas en 2020, con una disminución del 67%.

Sumado a lo anterior, elReporte Financiero Anual de Adyen de 2020señala que mientras las transacciones a nivel global tuvieron un incremento del 20%, las de la industria de viajes fueron 80% menores al promedio. Fue por ello que este año el sector ha enfrentado la necesidad de atender a aquellos consumidores que volvieron a buscar boletos de avión y reservar en hoteles, entre otros servicios.

Un ejemplo es la aerolínea mexicanaViva Aerobus, que se vio en la necesidad de hacer más ágil el proceso de venta de boletos de avión cuando dicha operación se realizaba mediante una agencia de viajes. Cabe mencionar que un alto porcentaje de los boletos que comercializa es a través de dichas agencias.

Anteriormente, la empresa generaba el monto de la venta (el valor del boleto) y lo enviaba a la agencia de viajes para proceder al pago mediante un depósito o transferencia bancaria. En colaboración con Adyen, la aerolínea implementó en 2018 lasolución Pay-by-Link (PBL), que permite al consumidor pagar mediante un enlace. Ahora, cuando un cliente adquiere un boleto de la aerolínea desde una agencia de viajes, la plataforma automáticamente genera un link de pago que puede ser enviado vía correo electrónico o WhatsApp, donde el usuario ingresa sus datos bancarios y se confirma el pago de una forma más sencilla y segura.

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La implementación de esta tecnología al canal de venta digital trajo importantes beneficios para la empresa: el primero radica en la eficiencia de las operaciones, ya que al no haber necesidad de esperar a que ocurra la transferencia bancaria de forma tradicional, la confirmación de la operación sucede en el mismo día y no en 48 horas como sucedía anteriormente.

En la segunda mitad del 2020, las transacciones de la empresa utilizando Pay-by-Link tuvieron un incremento del 20% comparado con lo registrado en los primeros dos años y medio tras la implementación.

Además de digitalizar el canal de ventas para empresas y agencias de viajes que comercializan boletos de Viva Aerobús, esta implementación sirve como alternativa de la aerolínea en aeropuertos en caso de que una terminal punto de venta muestre fallas o inestabilidad.

“Utilizar herramientas que vuelvan más rápido el proceso de pago es fundamental, tal y como lo demuestra Viva Aerobús, aerolínea que supo adaptarse rápidamente a nuevos escenarios mediante soluciones digitales.Hoy, un proceso tradicional de pago es engorroso, tardado, poco intuitivo o requiere de diversos clics. La experiencia puede ser la diferencia entre una compra exitosa y un abandono anticipado por parte del consumidor”, consideró Erick McKinney, Country Manager de Adyen México.

Este tipo de tecnología ayuda a las empresas aofrecer una experiencia de pago más sencilla, intuitiva y ágil, lo que les permite incrementar la satisfacción de sus clientes, además de generar un mayor engagement.

En la actualidad, con clientes cada vez más exigentes y nuevos hábitos de compra, es importante que las compañías volteen a ver este tipo de tecnologías para evitar que las personas abandonen el carrito de compra y ofrecer las experiencias que exigen y merecen.

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