5 aprendizajes sobre pagos digitales que dejó el 2021

El año 2021 estuvo lleno de retos para los comercios ante una serie de cambios que presentaron los consumidores en sus comportamientos de compra. Ante ello, los retailers enfrentaron el desafío de generar estrategias de pagos digitales que se alinearan a esas nuevas necesidades con el objetivo de no perder la lealtad y mantener sus niveles de venta.

En este contexto, Adyen envista los 5 aprendizajes que dejó el 2021 en materia de pagos digitales y cómo se deberá plantear el escenario hacia 2022, para continuar con los volúmenes de comercio electrónico y físico que se presentaron en los últimos 12 meses:

No hay un día a la semana u horario específico para que un cliente comience y termine una compra. Por ello, las empresas deben gestaruna estrategia de comercio contextual, es decir aquella experiencia de compra, sin fricción, que se adapta al entorno y/o contexto inmediatos que rodean al consumidor. En resumen, se trata de ayudar a que el cliente realice una compra mientras hace otra cosa, sin importar la hora, como viajar, cocinar, ir al trabajo, entre otras. Es adaptarse al estilo de vida de los leads.

Por eso los comercios deben asegurarse de mantener total disponibilidad ante ellos, ya sea en redes sociales, mediante canales de mensajería, en sus sitios de eCommerce y, desde luego, en sus tiendas físicas, además de generar una estrategia multimedia que los vuelva atractivos ante los consumidores.

Los pagos digitales deben estarvinculados completamente a las plataformas sociales. Es decir, ya no basta con presentar imágenes y videos de productos si no existe una forma de llevar al cliente, desde ese post, a la plataforma de pagos.

Considerando que el 96% de los mexicanos miran videos en YouTube, 95% tienen una cuenta en Facebook y 77% son usuarios de Instagram, los comercios deben utilizar herramientas como Pay-By-Link, que genera un enlace de pago que redirige al usuario desde redes sociales a la plataforma de pagos para completar la compra en pocos clics. Además deben mirar hacia tendencias como el live commerce, que consiste en vender desde streamings en vivo sin necesidad de salir de la transmisión.

Unestudio de McKinseyrevela que el 72% de los compradores admiten que volverán a comprar en sucursales físicas el año próximo, pero eso no significa que quieran correr el riesgo de contagiarse de algún virus.

Por ello, los métodos de pago NFC (Near Field Communications), que operan bajo tecnología inalámbrica de corto alcance para la transmisión instantánea de datos entre dispositivos cercanos, son fundamentales. Entre ellos destacan las billeteras digitales y el escaneo de códigos QR, que comienzan a incrementar sus niveles de adopción tanto en México como en otros países de la región.

La Condusefseñala que los reportes de fraude cibernético en México se incrementan hasta en un 38% cada año, y eso desde luego desalienta a los consumidores. Y sí, si existe cualquier indicio de que el cliente puede ser víctima al acudir a tu negocio, se irá.

Por ello, este año y el próximo los comercios necesitan asegurarse de tener una correcta gestión de riesgo con métodos de autenticación de doble factor, uso de datos biométricos para reconocer al cliente, utilización de datos para crear perfiles de los compradores frecuentes y verificar sus plataformas de contacto, ya que esa pequeña ‘palomita’ azul o verde en tus redes sociales y sitio web son el primer paso para crear confianza en el consumidor.

Este 2021 se caracterizó por el regreso gradual de las personas a las tiendas físicas, aunque los volúmenes de venta online se mantuvieron. ¿Cómo sucedió? Los usuarios están combinando ambos canales de compra paradisfrutar de una experiencia ‘phygital’.

De hecho, laAsociación Mexicana de Ventas Onlineindica que en la última edición del Buen Fin, 86% de los compradores adquirieron algún producto combinando el canal físico y el digital. Y lo anterior se logra ofreciendo métodos de pago que permitan iniciar la compra en línea, rastrear su entrega desde dispositivos móviles y recoger los productos en tienda física, por mencionar un ejemplo.

Además, una encuesta global de Adyen reveló que 42% de los clientes serían más leales a comercios que les ofrezcan la posibilidad de comprar en tienda y terminar la operación en línea o viceversa.

Estos comportamientos antes mencionados marcan la pauta de cómo será la dinámica de ventas en 2022, aunque ante un entorno tan cambiante, los negocios necesitan estar alertas de las nuevas tendencias y soluciones tecnológicas que los clientes seguirán pidiendo.

Si quieres saber cómo utilizar esta tecnología en favor de tu negocio, consulta a los especialistas de Adyen.