Zadig&Voltaire a la vanguardia de la nueva generación del retail

Creada en 1997 por Thierry Gillier, la marca de productos de lujo Zadig&Voltaire está ahora presente en todo el mundo, con casi 350 boutiques y shop in shop en grandes almacenes.

Desde su apertura, Zadig&Voltaire destacó por sus prendas de punto, con un estilo rock n'roll que se convirtió rápidamente en sinónimo de la marca.

La misión de la empresa a 5 años vista era transformar completamente su infraestructura digital.  Empezaron con lamigración de Magento 1 a Magento 2y la implementación de la aplicación web progresiva (Progressive Web App o PWA) en los diversos e-commerce de la marca. Pero más que una simple migración de software, esta verdadera transformación global fue parte de la transición digital iniciada:

D espués de diez años de colaboración con éxito, fue fácil seguir trabajando con Magento 2 junto con la llegada de Jonathan Attali. El nuevo director digital de Zadig&Voltaire es un experto certificado en Magento y ha trabajado varias veces con Adyen a lo largo de los años.

Gracias a las tecnologías innovadoras, Magento Commerce ha permitido a la marca crear experiencias de compra personalizadas, cumpliendo con los valores de innovación y agilidad de la marca. "La adquisición de Magento por parte de Adobe abrió un mundo de posibilidades", afirma Jonathan Attali.

Y además, apareció otro reto. La crisis en torno a la COVID-19 provocó una aceleración de las ventas y el cierre de fábricas:

"Es un momento complicado para el sector, ya que tenemos que depender únicamente de la tecnología. Lanzamos este proyecto de rediseño para ayudarnos a gestionar esta aceleración, especialmente en periodos en los que había más tráfico del habitual. La automatización de los procesos lograda con el cambio a Magento 2 nos ha permitido centrarnos en los negocios", confiesa Attali.

La prioridad para la transición digital de Zadig&Voltaire radica en la creación de recorridos unificados para los clientes tanto online como offline. Así el 20% de sus ventas ahora tienen lugar online, de las que el 70% se realizan desde dispositivos móviles. Buscan beneficiarse de una visión completa de sus clientes gracias a la consolidación de los datos de pago ofreciendo la mejor experiencia de compra posible. Gracias a sus numerosas integraciones, así como a supresencia omnicanal,Adyen permite a Zadig&Voltaire unificar y personalizar los customer journeys, además de ofrecer servicios como la compra  online y la devolución en la tienda.

"Online, estamos completamente sincronizados con la parte de retail: todo lo que ocurre en la tienda también ocurre online. Los productos se lanzan a la vez para dar la misma visibilidad a nuestros clientes", explica Attali.

Los clientes están en el centro de las preocupaciones de la marca, que se esfuerza por realizar pruebas de usuario regularmente para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Esto se puede ver en el trabajo realizado con Magento Commerce y Adyen en la optimización de las páginas de pago. Redujeron la información solicitada lo máximo posible: al configurar un sistema de pago en dos pasos, Zadig&Voltaire pudo reducir el abandono del carrito de compra y, por lo tanto,aumentó su tasa de conversión (un 72 % en dispositivos móviles).

Menos de dos años después de la llegada de su nuevo director digital, y en medio de una crisis sanitaria, los indicadores de rendimiento son muy alentadores. Desde su cambio a Magento 2, Zadig&Voltaire ha duplicado el número de visitas a la página y ha visto un aumento del 67 % de los usuarios móviles activos, con una reducción del 22 % en los tiempos de carga de la página.

Gracias a las capacidades de Magento Commerce y Adyen, Zadig&Voltaire ha acelerado su expansión internacional. Además de simplificar la creación de tiendas online, que funcionan con Magento, la marca de lujo de productos listos para usar ha podido contar con Adyen para activarmétodos de pagolocales en diferentes países, desde SOFORT en Alemania, MultiBanco en Portugal e iDeal en los Países Bajos hasta AliPay y WeChat Pay en China.

"Fue fundamental para nuestro crecimiento que los clientes se sintieran cómodos al hacer pedidos. Y fue una gran ventaja el no tener que desarrollar los métodos de pago internamente", dice Attali. "Adobe y Adyen son socios con los que podemos crecer de verdad. Su soporte es receptivo y los informes administrativos son fáciles de usar".

Con estos socios, Attali tiene buenas vibraciones acerca de la presencia de la marca en Internet: "El objetivo de futuro es que cada vez haya menos fricciones en el momento de la compra, y que se prioricen la transparencia y la seguridad. Los códigos QR, en particular, son muy prometedores en este sentido y ofrecen muchas posibilidades. Z&V ha reforzado sus equipos digitales con este objetivo en mente y para seguir a la vanguardia de la digitalización de las marcas. "