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Tendencias del comercio minorista en 2025: ¿qué determinará nuestra forma de comprar?
Desde los asistentes de IA hasta el “social commerce”, descubre las tendencias del comercio minorista que impulsan el cambio en todos los canales y generaciones.
El comercio minorista tiene un aspecto diferente este año. Los asistentes de inteligencia artificial desempeñan un papel más importante en las decisiones de compra. Y el pago desde aplicaciones como TikTok demuestra que las redes sociales no son solo para navegar.
Pero más allá de esto, ¿qué es lo que realmente les importa a los consumidores?
Para averiguarlo, hemos encuestado a 14.000 minoristas y 41.000 consumidores de 28 países para poder ofrecerte las tendencias más importantes para este 2025.
Sigue leyendo o consigue el informe completo sobre las principales tendencias en el comercio minorista.
Tendencia del retail n.º 1: la Generación Z scrollea , los Boomers pasean
Aunque las fronteras entre el comercio físico y el digital siguen difuminándose, las compras en la tienda física siguen siendo un canal popular.
Los Boomers valoran especialmente la posibilidad de tocar, probarse y marcharse con sus compras.
Para los compradores más jóvenes, todo gira en torno a la experiencia. Imagínate cómo serían pruebas de realidad virtual, cafés y eventos exclusivos. En respuesta, el 32% de los minoristas tiene previsto invertir en tecnología para que sus tiendas sean más interactivas.
El comercio electrónico, por su parte, gana en precio, variedad y comodidad. Las redes sociales, especialmente TikTok, son un motor clave, gracias a su pago dentro de la aplicación. Para la Generación Z, esto es imprescindible: el 28% prefiere a los retailers que venden a través de redes sociales.
En última instancia, no se trata de “online frente a tienda”: el 38 % de los compradores valora ambas opciones por igual. Lo que sí quieren es poder moverse fácilmente entre canales. Por ejemplo, es posible que quieran empezar el recorrido en la tienda y terminarlo online.
Aquí es donde entra en juego el comercio unificado. De los minoristas con canales conectados, el 40 % informa de un aumento de las ventas y de la satisfacción del cliente, y el 34 % de un mejor conocimiento del comportamiento de sus clientes.
Tendencia minorista nº 2: la experiencia de pago es un factor decisivo
Un mal servicio de pago puede hacer perder potenciales consumidores.
Un ejemplo: el 51% de los compradores se marchan si no pueden utilizar su método de pago preferido. Para la Generación Z y los Millennials, que prefieren los e.wallets, es aún más importante. ¿No hay opción contactless? No hay venta.
Otro factor importante es la rapidez: el 40% de los compradores abandonará una compra si el proceso de pago tarda demasiado.
Para que todo vaya sobre ruedas en la tienda, más del 31% de los minoristas están invirtiendo en puntos de venta móviles (mPOS) para reducir las colas. Pero en el ámbito del comercio electrónico, sólo el 22 % mide la velocidad de las transacciones online.
Tendencia minorista nº 3: los consumidores tienen dudas sobre la IA
Una de las conclusiones más notables de nuestro estudio de este año es el auge de los asistentes de ventas con IA. Su uso se ha disparado un 48% interanual, y el 36% de los encuestados lo ha utilizado para comprar en algún momento. Este porcentaje aumenta hasta el 57% en el caso de la Generación Z
Por lo tanto, ¿cuál es su atractivo? Para muchos, se trata de abrirse paso rápidamente entre el ruido digital.
A pesar de ello, el 45% de los compradores se muestran indecisos. Aunque entienden su utilidad a la hora de recomendar productos, a algunos les preocupa su propensión al fraude.
El reto para los minoristas será utilizar la IA de forma que resulte útil y respete la privacidad.
Tendencia minorista nº 4: los consumidores intercambiarán datos por descuentos
Una cosa está clara: a los compradores les gustan los descuentos. Y más de la mitad están dispuestos a compartir sus datos para conseguirlos. Sin embargo, muchos programas de fidelización se quedan cortos. Pueden ser complicados de gestionar y carecen de personalización.
Desde la perspectiva de los minoristas, la personalización es una de las cinco principales estrategias de crecimiento para 2025. Mientras que más del 39% cuenta con un programa de fidelización, otro 29% tiene previsto invertir este año.
Tendencia minorista nº 5: las marcas basadas con propuestas de valor triunfan entre los compradores más jóvenes
Los compradores de hoy en día no sólo buscan buenas ofertas; también les importa lo que representan las marcas.
Casi la mitad afirman que serían más fieles a un minorista que muestre un fuerte propósito social o apoye causas benéficas. De hecho, el 44% de los Millennials y la Generación Z pagarían más por productos de origen ético, frente al 25% de los Boomers.
Los retailers están empezando a ponerse al día, aunque lentamente. Solo una cuarta parte permite hacer donaciones online, y el 28 % en la tienda, pero el 26 % tiene previsto invertir en causas sociales en 2025.
Nuevos recorridos, mismo destino
Siempre surgirán nuevas innovaciones, pero las prioridades de los compradores siguen siendo las mismas: comodidad, valor y entretenimiento.
Los partners tecnológicos adecuados te permitirán agilizar las cajas y conectar tus sistemas para que los datos fluyan libremente por todos los canales. Así es como se ofrecen las experiencias fluidas que esperan los clientes, en cualquier lugar.
Para obtener más datos y desgloses demográficos, lee el informe completo sobre tendencias en el comercio minorista.