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Por qué los pagos inteligentes son el próximo motor del crecimiento del sector asegurador
Cómo las soluciones de pago modernas ayudan a las aseguradoras a impulsar la satisfacción del cliente, reducir las fricciones y lograr un crecimiento a largo plazo.
Cómo las soluciones de pago modernas ayudan a las aseguradoras a impulsar la satisfacción del cliente, reducir las fricciones y lograr un crecimiento a largo plazo.
Los pagos rápidos, flexibles y seguros ayudan a las aseguradoras a convertir las transacciones cotidianas en experiencias excepcionales.
Para las aseguradoras, cada interacción financiera, ya sea el pago de una reclamación, la renovación de una prima o un cambio en la póliza, es una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes.
Sin embargo, hay un elemento que sigue frenando a muchas aseguradoras: los pagos rápidos, seguros y flexibles. Cuando se hacen bien, los pagos convierten los puntos de contacto rutinarios en experiencias únicas.
A continuación, presentamos cuatro formas en que el sector asegurador está utilizando pagos más inteligentes para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento.
1. Pagos instantáneos de reclamaciones
La rapidez en las reclamaciones encabeza la lista de lo que más importa a los clientes en todo el proceso de reclamación, por encima de la comunicación omnicanal y las actualizaciones claras de su estado. Y el coste del retraso es elevado: el 74 % de los clientes que han experimentado fricciones están dispuestos a marcharse.
Para garantizar la fidelización de los clientes, las aseguradoras deben ofrecer rapidez y coherencia. Esto no es fácil cuando los pagos dependen del tipo de póliza, la ubicación geográfica y la documentación. Pero la tecnología de pago moderna lo hace posible.
Solución: pagos en tiempo real
Olvídate de los cheques y las transferencias bancarias eternas.
Las aseguradoras ahora pueden enviar pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tiempo real, y permitir que los clientes elijan cómo recibir sus importes. Opciones como la emisión de tarjetas virtuales, las transferencias de cuenta a cuenta (A2A) y las tarjetas de cliente están generando una mayor satisfacción.
Métodos de pago que mejoran la experiencia del cliente:
Emisión de tarjetas virtuales: emite, recarga y gestiona tarjetas al instante para acceder rápidamente a los pagos.
A2A: transferencias directas entre cuentas en tiempo real.
Tarjetas para clientes: permite a los clientes recibir fondos en tarjetas como Visa y MasterCard.
2. Opciones de pago flexibles
Más de la mitad de los compradores de seguros (de todos los grupos de edad) afirman que las aplicaciones móviles son la forma más segura de adquirir pólizas. Y el 92 % desea pagar con tarjetas o e-wallets.
Las Insurtechs están liderando el camino al dar prioridad a una variedad de métodos de pago en el momento de la compra. Así es como están salvando la brecha entre los sistemas obsoletos y las expectativas modernas, y fidelizando a los clientes en el proceso.
Solución: métodos de pago digitales
La aceptación de tarjetas es solo el principio. Ahora, cada vez más clientes prefieren pagar online con métodos de pago alternativos (APM), como e-wallets o domiciliaciones bancarias. Las aseguradoras que ofrecen múltiples formas de pago crean experiencias fluidas y reducen las fricciones en el punto de venta.
Métodos de pago que mejoran la experiencia del cliente:
E-wallets: seguros, cómodos y con posibilidad de tarifas más bajas.
Débito directo: simplificado y más económico.
3. Flujos de pago transparentes y seguros
Solo el 24% de los clientes de seguros confía en que los proveedores protejan sus datos. El fraude, los procesos opacos y las brechas de seguridad han minado la confianza.
Las herramientas basadas en inteligencia artificial ayudarán a combatir el fraude a largo plazo. Pero, por ahora, las aseguradoras pueden demostrar su compromiso con la protección de datos asegurando sus flujos de pago.
Solución: gestión del fraude en los pagos
Desde la tokenización hasta el Pay by link, la tecnología de pago moderna ayuda a proteger los datos confidenciales y reduce el fraude y las devoluciones.
Métodos de pago que mejoran la experiencia del cliente:
Pay by link: protege las transacciones telefónicas.
Tokenización: mantiene seguros los datos de las tarjetas registradas.
Proceso de pago optimizado: reduce los redireccionamientos y aumenta la confianza.
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4. Pagos recurrentes sin fricciones
Los errores de facturación y las experiencias inconexas no solo frustran al cliente, sino que también suponen un coste para las aseguradoras. Más de un tercio (37%) de las aseguradoras afirman que los problemas de pago han provocado la cancelación de pólizas.
Los extractos claros, el estado de pago en tiempo real, los flujos de renovación predecibles y las comunicaciones oportunas contribuyen a generar confianza a largo plazo.
Solución: automatización en los pagos
La optimización de los flujos de pago de seguros con sólidas capacidades recurrentes como la tokenización, los reintentos automáticos y el actualizador de cuentas, ayuda a eliminar las fricciones en la facturación para los clientes.
Métodos de pago que mejoran la experiencia del cliente:
Tokenización: mantiene los datos de pago de los clientes habituales seguros y listos para ser usados.
Reintentos automáticos: reintenta las transacciones fallidas en un momento óptimo posterior.
Actualizador de cuentas: mantiene los datos de la tarjeta actualizados en tiempo real.
La automatización de los pagos es esencial para crear productos de seguros integrados. Observa cómo funciona.
¿Listo para impulsar una nueva era en la experiencia del cliente en el sector de los seguros?
Los pagos no son solo el paso final de una transacción, sino el comienzo de una relación duradera.
Desde reclamaciones rápidas hasta facturación sin complicaciones, las aseguradoras que invierten en pagos modernos se ganan la confianza de los clientes, aumentan la retención y generan nuevos ingresos. Asóciate con una plataforma que comprenda el sector de los seguros y cuente con la tecnología necesaria para transformarlo.
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