Plataformas: cómo simplifican la experiencia de las franquicias

El poder de una plataforma reside en su capacidad de simplificar los procesos, lo que permite a sus usuarios centrarse en la estrategia y la creatividad. Crisp es unaplataforma de QSR- quick service restaurant - con sede en Salt Lake City que simplifica las operaciones para las cadenas de restaurantes, en concreto para las franquicias y los propietarios de franquicias en EE. UU.

Como propietario de unafranquicia, hay numerosas consideraciones que debes tener en cuenta en tu estrategia de comercialización. La escala y el volumen son los objetivos finales, pero cada barrera para la simplificación es también una barrera para alcanzar el éxito.

Crisp utiliza Adyen for Platforms desde 2020 para simplificar y agilizar los pagos de sus clientes. Ha experimentado los beneficios de usar nuestras dos plataformas de servicio completo en conjunto para ofrecer una experiencia del cliente óptima.

A medida que crecía, Crisp tuvo el mismo problema inicial al que se enfrentan muchas empresas cuando combinan los pagos en persona con los pagos online. Al involucrar a múltiples partes que realizaban el mismo trabajo o uno similar, la empresa se vio obstaculizada por una experiencia contractual fragmentada y compleja con diferentes PSP - proveedores de servicios de pago.

Al cambiar aAdyen for Platforms (AfP), Crisp pudo poner fin a los desafíos de tener que alinear múltiples informes y datos que no estaban sincronizados. La empresa se esforzaba por convertirse en la plataforma todo en uno líder en su propio mercado, por lo que la asociación con una plataforma diseñada para escalar era justo lo que necesitaba.

La colaboración con una plataforma de pagos que agiliza y simplifica los procesos clave complementa la propuesta de valor de Crisp. En lugar de utilizar diversos PSP para la gestión de menús y de personal, las herramientas de propinas y fidelización, las tarjetas regalo y los pagos, ahora los franquiciadores pueden gestionar todo esto en una sola plataforma de pagos. El resultado es una mejor experiencia general para el franquiciador, el franquiciado y el cliente.

La tecnología de pagos fluidos mejora la experiencia del personal y de los clientes en el restaurante. Los clientes pueden acumular recompensas al llegar a los restaurantes como parte de un programa de fidelización integrado en el proceso de pago. Lo único que tienen que hacer es introducir su número de teléfono y el sistema de Crisp les reconoce y les premia con cada transacción.

Una solución integrada paradar propinatambién permite que la salida de los clientes y el reconocimiento de los servicios prestados sean fluidos, con indicaciones para dejar propina en las pantallas orientadas a los clientes cuando estos pagan. Uno de los beneficios de las soluciones todo en uno conectadas es que ofrecen experiencias tecnológicas intuitivas que crean oportunidades para encuentros más significativos entre el personal y los clientes.

Los franquiciadores de Crisp quieren poner en marcha sus restaurantes rápidamente y crecer con informes de ingresos mensuales que muestren una visión clara de su dinero. Adyen for Platforms - AfP - aborda ambas necesidades con una experiencia de incorporación simplificada y permitiendo una conciliación de comisiones clara para los franquiciadores.

Crisp aprovecha Adyen for Platforms para ofrecer a los franquiciadores un programa único de pago de regalías. Esta solución simplifica y mejora los procesos que tradicionalmente implican una serie de pasos y servicios de terceros. En tan solo unos clics, los franquiciadores pueden tener una vista personalizada de sus tiendas, con las diferentes regalías calculadas. Si lo desean, pueden cobrar sus regalías correspondientes a un período determinado en su propia cuenta corporativa.

"El propietario de la marca simplemente tiene que hacer tres o cuatro clics en el panel de control para calcular las regalías y pasar el dinero a su cuenta, y esto es algo único",señala RJ. "Recortamos tres o cuatro puestos de trabajo haciendo esto a través de AfP

La colaboración con Adyen ha permitido a Crisp eliminar las complejidades del proceso al permitir a los franquiciadores registrar las ventas, calcular las comisiones e iniciar las transferencias, todo ello utilizando un solo servicio, una gran propuesta comercial única para la marca de quick service restaurant - QSR. Los franquiciadores disfrutan de un sistema flexible que les permite configurar las comisiones a nivel de tienda, dividir los depósitos en cuentas diferentes para facilitar las auditorías y obtener visibilidad inmediata del estado de las transacciones.

Ahora la tarea de procesamiento de comisiones en vez de una hora dura minutos", señala. "¡Se acabó el buscar el dinero, las plataformas y las comisiones de ACH de terceros y, por supuesto, los errores humanos! Como beneficio adicional, los datos descargables hacen que la conciliación de cuentas sea rápida y sencilla".¿Y cómo influye esto en las ventas? Erik Hansen, COO y CFO de Everbowl, una franquicia de QSR de EE. UU. cliente de Crisp, nos habló sobre los beneficios de usar la plataforma para los franquiciadores. "El procesamiento de regalías y comisiones de desarrollo de la marca con Crisp ha sido un sueño hecho realidad.

Ahora la tarea de procesamiento de comisiones en vez de una hora dura minutos", señala. "¡Se acabó el buscar el dinero, las plataformas y las comisiones de ACH de terceros y, por supuesto, los errores humanos! Como beneficio adicional, los datos descargables hacen que la conciliación de cuentas sea rápida y sencilla".

Cuanto más rápido sea el proceso de incorporación, mejor para todas las partes involucradas, incluido el franquiciador. Asimismo, cuanto antes estén configuradas las tiendas, antes podrán ver sus resultados y planificar en consecuencia.

Para obtener resultados con mayor rapidez, Crisp automatizó su proceso de incorporación. Ahora, cuando se añade una nueva tienda o franquicia, el franquiciado recibe un correo electrónico indicándole que tiene una tienda. Después de cargar la información correcta de KYC, esta se envía a Adyen y, a través de una API, se crea la tienda. Desde que Crisp utiliza Adyen for Platforms, se han incorporado cientos de tiendas.

"Si la información proporcionada es correcta, la incorporación tarda 10 minutos y luego enviamos el hardware", dice RJ.Los terminales de pagode Adyen se almacenan junto con el resto de la pila tecnológica de Crisp y se envían juntos para que el nuevo franquiciado los instale.