Lightspeed toma el control gracias a los pagos integrados

La transición de cada plataforma hacia los pagos integrados es única. Algunas aspiran a obtener nuevas fuentes de ingresos, otras desean ofrecer mejores experiencias de usuario, mientras que para muchas, agilizar las operaciones es un requisito previo al crecimiento.

Para la plataforma de comercio integral Lightspeed, la motivación siempre ha sido ofrecer un mejor servicio a sus usuarios y a las pequeñas y medianas empresas que dirigen. Nos reunimos con Jona Georgiou, directora general del departamento de pagos y servicios financieros, para hablar acerca de la evolución de la plataforma hacia la internalización de los pagos. A continuación compartimos los tres aprendizajes que nos llevamos de nuestra sesión en Payments Decoded.

Cuando Lightspeed se fundó en 2005, el sector de los pagos estaba extremadamente fragmentado y las empresas independientes estaban muy desatendidas. La empresa, que percibió estos desafíos como oportunidades, tenía una clara visión de hacia dónde quería dirigirse y sabía que la tecnología pronto ganaría terreno.

«La idea siempre ha sido ofrecer una solución única para nuestros clientes», afirma Jona. «Cuando nos percatamos de la oportunidad de procesar los pagos internamente, fue cuando realmente consideramos Lightspeed en su conjunto: queríamos que nuestros clientes disfrutaran de una experiencia fluida con nosotros».

La transición de Lightspeed hacia la integración de los pagos duró varios años y se dividió en tres fases:

• Fase 1:proveedor dePOS. Inicialmente, Lightspeed ofrecía la solución de POS y remitía a su clientes a sus procesadores de pagos y adquirentes asociados. La experiencia de usuario resultante era fragmentada y otorgaba a Lightspeed un control escaso o nulo.

•Fase 2:participación en los ingresos. Lightspeed pasó a unmodelo de reventa(organización de ventas independiente mayorista) como paso intermedio hasta asumir la experiencia de pagos completa en 2018. Esto supuso una menor fricción para los usuarios y proporcionó a la plataforma un control moderado sobre su experiencia de pago.

• Fase 3:control integral. Con el lanzamiento de Lightspeed Payments en EE.UU. y Canadá, Lightspeed integró totalmente los pagos para controlar la experiencia al completo. Ahora, sus clientes pueden hacer uso de la plataforma para satisfacer todas sus necesidades de pago.

Con el lanzamiento de Lightspeed Payments, la plataforma es ahora capaz de personalizar sus ofertas a sus clientes pymes de forma individual, basándose en factores como el sector, la ubicación y la experiencia de usuario. Te contamos cómo este control integral contribuye a generar más valor para Lightspeed y sus usuarios.

N.º 1: mejores ofertas para los usuarios

Los pagos continúan estando fragmentados para las marcas de comercio y hostelería. Cada sector es único, por lo que puede resultar complicado para las pymes satisfacer todas sus necesidades con un solo proveedor. Con el fin de resolver este reto, Lightspeed vio que los pagos eran vitales paraunificarlo todo en una única solución.

«Con Lightspeed Payments, podemos crear una solución realmente personalizada», explica Jona. «Por ejemplo, vincular un lector de tarjetas a un iPad u otro dispositivo o pagar en mesa a través de la pantalla. Esto nos permite crear más opciones a medida para nuestros clientes y nos brinda la posibilidad de integrarnos en cada paso. Todo funciona con un único motor, y esa es nuestra ventaja».

N.º 2: mayor diferenciación de la competencia

Las grandes marcas están normalizando los procesos de compra sencillos y las experiencias multicanal para los consumidores, lo que hace aún más complicado que las pymes se mantengan al día. Ayudar a los usuarios a adaptarse ha sido uno de los principales beneficios de la integración de los pagos para Lightspeed, creando una adhesión adicional a la plataforma.

«Lightspeed contribuye a agilizar los procesos empresariales en general», declara Jona. «El valor y el impacto que esto supone se han visto multiplicados durante estos tiempos turbulentos. Por ejemplo, nuestros clientes del sector de la restauración tuvieron la posibilidad de ofrecer la recogida de pedidos realizados por internet, lo que supuso una alternativa para gestionar su negocio cuando todo se trasladó al comercio electrónico. Con la suscripción a Lightspeed Payments, o incluso solo a Lightspeed POS y Payments, todas estas ofertas se encuentran en un solo lugar».

N.º 3: nuevas vías de crecimiento

Todas y cada una de las decisiones de Lightspeed giran en torno al cliente. Por tanto, no resulta sorprendente que, durante la pandemia, la plataforma decidiera ir más lejos y ofrecer adelantos en efectivo a sus usuarios. Este hecho incrementó aún más la confianza de los clientes y creó nuevas vías de crecimiento para la empresa.

«Durante la pandemia, nos desviamos por completo de nuestra hoja de ruta», cuenta Jona. «Nunca antes habíamos ofrecido a los clientes adelantos en efectivo, lo que nosotros denominamos capital. Sencillamente, lo concebimos como una manera de ayudarles durante los momentos de necesidad. Desde entonces, hemos recibido excelentes comentarios de nuestros clientes, ya que fueron momentos especialmente difíciles y queríamos asegurarnos de estar ahí para ellos».

Jona Georgiou, directora general del departamento de pagos y servicios financieros de Lightspeed.

Si bien la integración de los pagos puede ayudar a crear nuevas fuentes de ingresos para las plataformas y los marketplaces, el éxito de Lightspeed constituye un recordatorio de que la auténtica longevidad proviene de anteponer a los usuarios a todo lo demás. Cuando las decisiones de pago se centran en el usuario, el crecimiento es una consecuencia positiva.

«Si no ofrecemos la experiencia adecuada, si no escuchamos lo que nuestros clientes quieren y cómo lo quieren exactamente, nada funcionará», asegura Jona. «Los ingresos llegarán si los clientes están satisfechos».