Guías e informes

Por qué el punto de venta (TPV) es más importante para tu negocio de lo que crees

En pleno auge del comercio electrónico, la tienda sigue ocupando un lugar prioritario en el corazón de los consumidores. Priyanka Gargav, directora comercial de Adyen en SEA y Hong Kong, nos explica por qué y cómo los pagos en tienda pueden llevar a tu negocio a un nuevo nivel de crecimiento.

5 julio, 2024
 ·  8 minutos
Dos manos gestionando compras minoristas en línea, con la confirmación de pago de Adyen en la pantalla del teléfono.

En medio de la reciente atención prestada a la digitalización y al comercio electrónico, uno puede considerar de forma errónea que las compras en tienda son cosa del pasado. Pero si entras en cualquier centro comercial de ciudades como Hong Kong o Singapur verás que no es así; aunque algunas cosas, de las que hablaré más adelante, hayan cambiado para siempre.

Responder a la pregunta “¿ha muerto la tienda física?” parece sencillo; no cabe duda de que está muy viva. Los volúmenes de transacciones de comercio electrónico han crecido, pero a medida que las tiendas vuelven a abrir, las transacciones en tienda también se mantienen. Quizá sea un buen momento para reiterar que, para los compradores, nunca se trató de una cuestión de escoger comercio electrónico o tienda.

Varios estudios, incluido nuestro Retail Report, han demostrado que, más que el conocimiento digital, la comodidad es el factor determinante para los compradores a la hora de elegir el canal de compra. Aunque la pandemia pudo haber puesto las cosas un poco más difíciles a los minoristas.

Más del 70% de los compradores de Asia-Pacífico afirman que ahora tienen mayores expectativas en las marcas, especialmente en aquellas que han mostrado flexibilidad durante el momento álgido de la pandemia, cuando se cerraron las tiendas y se impusieron restricciones al comercio minorista. Para los consumidores que se relacionan con las marcas en la vida real por primera vez, y tras sus positivas experiencias de compra online durante el cierre, es de suponer que desean que esa misma experiencia de marca se extienda ahora a las tiendas físicas.

Entonces, ¿cómo hacer que las compras resulten cómodas, a la vez que se crea una mejor experiencia de marca para compradores cuyos niveles de exigencia han aumentado?

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