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Por qué el punto de venta (TPV) es más importante para tu negocio de lo que crees

En pleno auge del comercio electrónico, la tienda sigue ocupando un lugar prioritario en el corazón de los consumidores. Priyanka Gargav, directora comercial de Adyen en SEA y Hong Kong, nos explica por qué y cómo los pagos en tienda pueden llevar a tu negocio a un nuevo nivel de crecimiento.

5 julio, 2024
 ·  8 minutos

En medio de la reciente atención prestada a la digitalización y al comercio electrónico, uno puede considerar de forma errónea que las compras en tienda son cosa del pasado. Pero si entras en cualquier centro comercial de ciudades como Hong Kong o Singapur verás que no es así; aunque algunas cosas, de las que hablaré más adelante, hayan cambiado para siempre.

Responder a la pregunta “¿ha muerto la tienda física?” parece sencillo; no cabe duda de que está muy viva. Los volúmenes de transacciones de comercio electrónico han crecido, pero a medida que las tiendas vuelven a abrir, las transacciones en tienda también se mantienen. Quizá sea un buen momento para reiterar que, para los compradores, nunca se trató de una cuestión de escoger comercio electrónico o tienda.

Varios estudios, incluido nuestro Retail Report, han demostrado que, más que el conocimiento digital, la comodidad es el factor determinante para los compradores a la hora de elegir el canal de compra. Aunque la pandemia pudo haber puesto las cosas un poco más difíciles a los minoristas.

Más del 70% de los compradores de Asia-Pacífico afirman que ahora tienen mayores expectativas en las marcas, especialmente en aquellas que han mostrado flexibilidad durante el momento álgido de la pandemia, cuando se cerraron las tiendas y se impusieron restricciones al comercio minorista. Para los consumidores que se relacionan con las marcas en la vida real por primera vez, y tras sus positivas experiencias de compra online durante el cierre, es de suponer que desean que esa misma experiencia de marca se extienda ahora a las tiendas físicas.

Entonces, ¿cómo hacer que las compras resulten cómodas, a la vez que se crea una mejor experiencia de marca para compradores cuyos niveles de exigencia han aumentado?

La experiencia de la tienda forma parte de la experiencia de la marca

Las marcas deben ser conscientes de que el papel de la tienda ha cambiado. En vez de un simple lugar de almacenamiento de existencias, la tienda se considera ahora una galería o una sala de exposiciones que refleja la visión y la historia de una marca.

Las transacciones pueden o no realizarse en la tienda y, si lo hacen, deben ser fluidas y sencillas para los consumidores. Dado que la seguridad y la higiene son ahora prioritarias, las empresas deben pensar en cómo reducir:

  • El tiempo de espera (interacción entre personas)

  • El contacto con el terminal de punto de venta (interacción persona-superficie)

Aquí es donde la solución POS de Adyen puede ser de gran ayuda. Desde dispositivos POS de mostrador, a POS móviles (mPOS) e incluso dispositivos POS hechos para mostradores de autoservicio, nuestra gama puede satisfacer diferentes necesidades de negocio y resolver los dos puntos anteriores. Veamos algunos ejemplos.

Puede que desees considerar una solución de TPV móvil para que tu personal de ventas interactúe con sus clientes y pueda pagar en el momento. La ventaja de una solución móvil es que no se formarán colas en la tienda, lo cual es estupendo, ya que cuanto más tiempo espere un comprador en la cola, menor será la probabilidad de conversión en ventas.

¿Dar a los compradores la libertad de deambular por la tienda y experimentar tu marca? Los quioscos y las cajas de autoservicio son cada vez más populares, ya que las marcas buscan reducir la interacción entre personas. Los terminales TPV de autoservicio de Adyen pueden integrarse para facilitar las compras sin obstaculizar la experiencia.

Dejando a un lado los aspectos técnicos, las compras deben ser siempre tan sencillas como sea posible. Entender las preferencias de pago de los compradores es vital. Es evidente que ha aumentado la demanda de pagos contactless, ya sea con tarjeta o con e-wallets. Ser capaz de soportar los métodos de pago clave, y tener la flexibilidad de añadir nuevos métodos de pago, es una ventaja clave que la solución POS de Adyen puede proporcionar.

Adyen se asocia con muchos sistemas de punto de venta a nivel mundial y tiene integraciones pre-construidas que nuestros clientes pueden aprovechar. La mejor manera de averiguar lo que funciona para ti o tu negocio es hablar con nuestro equipo. También puedes obtener más información sobre las ofertas POS de Adyen.

Mejor conocimiento del negocio con los pagos online y en tienda combinados

¿Qué ocurre con los clientes que han tenido un primer contacto con tu marca a través de Internet? Es probable que muchos de nosotros hayamos interactuado primero con las marcas en Internet, teniendo en cuenta la inversión publicitaria en marketing digital. Si las transacciones no se realizan en la tienda, también hay que asegurarse de captar esa venta, probablemente a través de la tienda de comercio electrónico o la aplicación.

Con la solución de pago de plataforma única de Adyen, que cubre los pagos en tienda tanto online como móviles, tu empresa podrá conectar las transacciones de pago en todos los canales y ejecutar una estrategia de comercio unificado entre canales de forma eficaz.

A diferencia de los procesadores de pago POS tradicionales como los bancos, los terminales POS Adyen permiten capturar información sobre sus clientes en la tienda y combinar con las transacciones online e in-app en la plataforma Adyen.

Esto significa que las transacciones ya no son sólo transacciones. A diferencia de los procesadores de pago POS tradicionales como los bancos, los terminales POS de Adyen permiten capturar información sobre sus clientes en la tienda y combinarla con las transacciones online e in-app, todo desde una única plataforma. Esto provee una visión completa y unificada del negocio con datos de pagos en profundidad y perspectivas de los clientes para tomar mejores decisiones de negocio.

Como beneficio de usar Adyen, también se ahorra tiempo y recursos en informes y conciliación, algo que siempre se demanda desde los departamentos financieros y TI de nuestros merchants.

Para el cliente, este enfoque de comercio unificado también es ideal, ya que ahora es posible que las marcas implementen tecnologías como click-and-collect, buy-online-return-in-store, e incluso pasillos interminables, donde los artículos nunca se agotan. El valor de los artículos devueltos puede convertirse en crédito en la tienda. Los programas de fidelización también pueden ir más allá de los canales.

Puesto que la tienda física sigue siendo una parte vital de las empresas (independientemente del sector) necesitará que los puntos de venta o las transacciones en tienda aporten más.

Ten en cuenta que los canales, las preferencias de pago de los clientes, etc. seguirán evolucionando, por lo que necesitas un socio de pagos que no se limite a satisfacer tus necesidades comerciales inmediatas, sino que crezca contigo y lleve tu negocio al siguiente nivel.

Comercio minorista: TPV para mejorar la relación marca-cliente

La línea que separa lo online de lo offline se está difuminando y quizá esto sea más evidente en el comercio minorista que en otros sectores. En el competitivo sector minorista es más importante que nunca crear fidelidad a la marca o facilitar a los consumidores la compra. Tal y como explica Love, Bonito, merchant de comercio unificado, una de las marcas de ropa de mujer más queridas de Asia: "durante nuestra fase de expansión buscábamos un socio de pago que pudiera ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida. Fue entonces cuando encontramos a Adyen y ahora proporcionan a nuestros clientes una experiencia de pago unificada online y offline".

Con la solución POS de Adyen en las tiendas Love, Bonito, los compradores pueden pagar fácilmente con sus métodos de pago preferidos, ya sea Apple Pay, Google Pay, tarjetas o e-wallets. En el caso de los artículos que no están disponibles en una tienda en particular, los compradores también pueden realizar su pedido de inmediato y recibir los artículos en sus casas: esta experiencia de pasillo interminable es ideal para que los compradores consigan rápidamente los vestidos y blazers más populares de Love, Bonito.

Y no sólo eso, ya que se compra tanto online como en tienda, es fundamental que tu solución de punto de venta reconozca que un mismo comprador es el que compra en todos los canales. Permitir experiencias de compra online, devolución en tienda, probar y comprar o contar con programas de fidelización entre canales, ayuda a crear una experiencia de compra fluida y sin fricciones, que no sólo añade valor, sino que también acerca a los compradores a las marcas.

F&B: TPV para experiencias de pedido y pago coherentes, rápidas y sencillas

La rapidez es clave para las empresas de restauración, especialmente para los restaurantes de comida rápida, pero no pienses sólo en una solución de TPV que te permita aceptar pagos rápidamente. Como en todos los sectores, hay que centrarse en última instancia en el cliente y en cómo crear una gran experiencia gastronómica. De depender principalmente de los pedidos en el mostrador de la tienda, ahora se pasa también a quioscos, aplicaciones y autopago; es de esperar que las demandas de TPV para las marcas de restauración cambien drásticamente.

En Adyen, debido a que nuestro equipo siempre se centra en crear y optimizar su solución de pago para favorecer experiencias al cliente final sin fisuras, nuestros comerciantes han sido capaces de adaptarse rápidamente y pivotar durante la pandemia del Covid.

En Singapur, las empresas de restauración se dieron cuenta de que los comensales estaban abandonando el efectivo. La cadena de restaurantes mexicanos Guzmán y Gómez (GYG) afirma: "cada vez vemos menos transacciones en efectivo. Hoy en día, los clientes prefieren los pagos contactless y a través de su móvil. Es muy fácil: sólo tenemos que decirles que sus tarjetas o dispositivos toquen el terminal de punto de venta Adyen".

Estas transacciones más rápidas suponen un beneficio clave, y como asegura Josh Bell, director general de GYG Singapur: "tener la infraestructura Adyen en su lugar significaba que GYG podría adaptarse sin problemas y sin esfuerzo a este cambio en el comportamiento del consumidor y las preferencias de pago".

Hostelería: Solución POS sencilla para ampliar el alcance de la audiencia y una conciliación más sencilla

También hemos visto algunos cambios significativos en el sector de la hostelería en lo que respecta a los puntos de venta. Los eventos emergentes, los lanzamientos especiales y los bazares gastronómicos son cada vez más habituales, sobre todo durante Nochevieja o durante el Año Nuevo chino en toda la región APAC.

Uno de los grandes eventos pop-up que espero con más impaciencia es la temporada del Festival de la Luna, en la que se compran deliciosos pasteles de luna para regalar en los hoteles o en ferias itinerantes en centros comerciales. Gracias a nuestra colaboración con el Hotel Raffles, podemos comprar pasteles de luna de forma más rápida y sencilla a través de nuestra solución TPV móvil con terminales portátiles que el equipo puede llevar consigo. La conciliación también es rápida, sin necesidad de cotejar manualmente los recibos, lo que simplifica aún más al equipo del Raffles la tarea de ampliar el alcance de su público más allá de los terminales de punto de venta dentro de las instalaciones del hotel.

Cuando hablamos de TPV para el sector hotelero, no sólo nos referimos a los eventos. Está la solución de recepción, así como los establecimientos de alimentación y bebidas y de bienestar como el spa.

Así que sí, el mundo se está digitalizando mucho, pero eso no significa que la tienda esté obsoleta o que el TPV ya no sea relevante. Las marcas tienen que estar al tanto de las demandas y preferencias de los consumidores en todos los canales. Reconocer el nuevo papel de la tienda como lugar para la experiencia de marca es un buen primer paso, y liberar todo el potencial de tu tienda junto con tu solución de pagos será clave para hacer crecer tu negocio.


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