Joe & The Juice mejora la experiencia del cliente con la tecnología de pagos

De acuerdo con Warren Buffett, «solo cuando baja la marea se sabe quién nadaba desnudo». Y eso se hizo evidente cuando llegó la pandemia en marzo de 2020. Para muchas empresas, la transformación digital era una cuestión de prioridad media en sus largas listas de proyectos. No se encontraban en una buena posición para responder con rapidez y tuvieron que apresurarse para habilitar canales de distribución digitales. En cambio, Joe & The Juice lo tenía todo a punto. La marca recurrió de inmediato a su aplicación de prepago, que pronto se convirtió en su principal canal de ventas.

«Pudimos reaccionar rápido gracias a que ya teníamos una aplicación consolidada».

«Al principio, en el Reino Unido ni siquiera se nos permitía aceptar pagos con tarjeta sin contacto en los establecimientos», recuerda Thomas. «Solo se podían realizar compras a través de la aplicación. El pedido se preparaba, se etiquetaba y se dejaba en una mesa delante de la puerta. Así pudimos seguir atendiendo a los clientes. Esto nos convirtió en una de las pocas cadenas del Reino Unido que permanecieron abiertas en marzo de 2020».

Muchos clientes agradecieron la mayor flexibilidad que se les ofreció durante la pandemia. Según nuestro informe reciente, el 73 % de los consumidores a nivel mundial cree que las marcas deberían seguir vendiendo a través de varios canales una vez superada la crisis sanitaria. Al adaptarse para atender a los clientes a distancia, las marcas han establecido un nuevo estándar de servicio. Y los consumidores esperan que se mantenga, tal como afirma Thomas: 

«Los problemas de seguridad han acelerado la adopción de los canales digitales. Y una vez que los clientes ven lo prácticos que resultan, ya no renuncian a ellos».

«Por ejemplo, con la aplicación de Joe & The Juice, solo es necesario introducir los datos de la tarjeta bancaria una vez, lo cual facilita mucho los pedidos futuros».Esta mayor flexibilidad le da al cliente el poder de elegir cómo, cuándo y dónde comprar, lo cual se ha convertido en una prioridad para Joe & The Juice. La marca quiere que el cliente mantenga el control de su experiencia. La tecnología de pagos contribuye a este objetivo, al permitir conectar los canales en línea y en el establecimiento en un solo sistema. Mediante la centralización de los pagos, la empresa logra ofrecer una experiencia congruente en ambos canales. 

«Unificamos las experiencias en línea y en el establecimiento», explica Thomas. «Se pueden hacer pedidos anticipados desde casa o en el establecimiento, así como pagar a través del terminal o de la aplicación, indistintamente. Para lograr esta flexibilidad, conectamos los datos de pago en segundo plano. Esto nos permite reunir las ventajas de ambos mundos para ofrecer un servicio aún mejor. Además, podemos ver todas nuestras ventas en un solo lugar y evaluar nuestro rendimiento. Tiene un valor increíble para nosotros».

A medida que crece el comercio en línea, la seguridad de las transacciones se convierte en una cuestión más importante. Requiere un delicado equilibrio entre la supervisión constante de las operaciones y la aplicación de parámetros de riesgo para bloquear las actividades sospechosas. Esto se vuelve aún más complicado cuando cada región presenta un nivel de riesgo diferente. Para Joe & The Juice, la solución reside en una visión general centralizada.

«Tener un sistema de pagos totalmente integrado facilita en gran medida contar con una mayor seguridad en las transacciones».

«En general, incluso si se utiliza un solo proveedor, este tendrá una interfaz distinta según el mercado. El uso de una sola interfaz nos ha permitido implementar un sistema de seguridad global que nos ayuda a identificar y bloquear rápidamente cualquier actividad sospechosa. Tener toda la información en un solo panel facilita la gestión y la hace más eficaz».

Mantener la agilidad en tiempos de incertidumbre

La pandemia alteró enormemente los hábitos de vida, de trabajo y de consumo de la población. Hoy en día, es menos frecuente ir al mismo café cada día y, en cambio, pedir comida a domicilio se ha vuelto algo habitual. Joe & The Juice sigue de cerca estas tendencias y explora nuevas formas de atender a los clientes a través de iniciativas como los pedidos a domicilio y las tarjetas de fidelización. 

«Necesitamos ser más digitales y que nuestras acciones se basen más en los datos».

Ahora más que nunca, la agilidad es fundamental. La tecnología ayuda a empresas como Joe & The Juice a optimizar sus operaciones para poder reaccionar rápidamente cuando las circunstancias lo requieran. A medida que avanzamos hacia un mundo nuevo y cada vez más incierto, Joe & The Juice seguirá adaptándose con éxito a las necesidades de sus clientes. Como concluye Thomas: «una marca de conveniencia se acomoda a la perfección a la vida de sus clientes, con independencia de cómo les guste consumir».