Cómo Fresha potencia los negocios locales de belleza y bienestar con soluciones globales de pago

Las plataformas de belleza y bienestar como Fresha han cambiado las reglas del juego tanto para los propietarios de locales como para los estilistas. Éstas permiten que los estilistas tengan tiempo para centrarse en sus clientes, atraer nuevos usuarios y administrar su negocio con un software que facilite la reserva, la gestión de inventarios, la elaboración de informes, la gestión de calendarios y, ahora, que ofrezca soluciones de pago globales. 

En Fresha, nuestros partners son lo principal. En esencia, se trata de devolver valor y liberar tiempo a nuestros partners para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer.

Pawel Iwanow

CPO and co-founding team member at Fresha

Antes de que Fresha implementara los pagos integrados con la plataforma de tecnología financiera de Adyen, los partners vivían en un mundo muy fragmentado en lo que respecta a los sistemas. Los pagos se realizaban en uno y la gestión de registros contables en otro. 

La facilidad y fiabilidad en la gestión de pagos, cobros y gestión de registros contables como parte de este software todo en uno de Fresha se ha convertido en un gran valor añadido para los propietarios de salones de belleza. Ya no tienen que pasar incontables horas haciendo números y verificando pagos. 

Ursula Moore, directora y propietaria de Bond Hair Salon en Londres, quería hacer de su local de belleza un lugar relajante para estilistas y clientes.

Fresha es el sistema más fácil con el que he trabajado. Es muy intuitivo, como un paquete completo para el negocio. Definitivamente, trabajar con Fresha me ha dado más libertad para ser creativa.

Ursula Moore

Directora and Owner of Bond Hair Salon

Usar Fresha como software empresarial y proveedor de pagos ha ahorrado trabajo operativo al salón y a los estilistas, permitiéndoles centrarse en sus clientes. 

“No tengo que preocuparme por si un cliente vendrá o no porque ya lo ha confirmado previamente y ha pagado el depósito. Y, al final del día, no tengo que perder tiempo en comprobar los números. Siempre son correctos.” Ursula Moore, directora y propietaria de Bond Hair Salon. 

A menudo, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) están limitadas a ofrecer solamente los métodos de pago que admite su proveedor de pagos. Al usar los pagos integrados de Fresha, pueden aceptar métodos de pago locales e internacionales fácilmente. 

Aceptar métodos de pago globales implica que los consumidores finales puedan pagar estén donde estén, con el método que prefieran. Con Fresha, se aceptan de forma nativa pagos de sistemas de tarjetas globales como American Express, tanto online como de forma física.

Permitir a los clientes pagar como quieran supone un servicio más para los titulares de las tarjetas. El 76% de los titulares de tarjetas American Express en Reino Unido afirman que, de todas las que tienen, American Express es la que usan con mayor frecuencia.

“Para los clientes finales, se trata de tener la oportunidad de elegir lo que quieren reservar independientemente de dónde se encuentren y de la hora. Queremos que cada cliente pueda elegir en el momento el método de pago que más les convenga.”

Pawel Iwanow

Director general de pagos y miembro del equipo cofundador de Fresha.

El 61% de los titulares de tarjetas American Express® declaran que usarían este método de pago para hacer compras fuera de Estados Unidos cuando viajan al extranjero.

Fresha ofrece soluciones unificadas de pago online y en persona para que los clientes finales disfruten de su tratamiento sin preocuparse de cómo pagar. No importa dónde estén, los clientes pueden hacer uso de su método de pago preferido para reservar, lo que genera mejores experiencias y menos pérdidas para el salón. 

Gracias a la gama de soluciones de pago en persona de Adyen, los usuarios de Fresha reciben acceso automático a soluciones asequibles e innovadoras como Tap to Pay u otros terminales móviles que se adaptan a las necesidades del sector de la belleza y el bienestar. 

“Las pequeñas empresas tienden a ser reacias a los costes. Tap to Pay les permite de una manera muy cómoda y sencilla activar sus terminales móviles para aceptar pagos.” Pawel Iwanow, CPO y miembro del equipo cofundador de Fresha.

Aceptar American Express es un atractivo para los clientes nacionales e internacionales fieles a esta tarjeta. Para Fresha, ofrecer este método de pago supone una mejora en la personalización de la experiencia y refuerza la relación entre el salón y el cliente. Además de que el estilista escucha los deseos del cliente y le ofrece un tratamiento refrescante, éste también puede pagar con la tarjeta que desea. 

“A menudo, cuando un cliente va a pagar, dice: ¿Con qué puedo pagar? ¿Puedo usar Amex? Y yo siempre digo: Sí, por supuesto.” Ursula Moore, directora y dueña de Bond Hair Salon. 

Incluir American Express como método de pago puede hacer algo más que aumentar la fidelidad: también puede hacer aumentar el gasto por cliente. De media, los titulares de tarjetas American Express® en el Reino Unido gastan un 3’8% más anualmente comparado con la media de usuarios de tarjetas de crédito y débito del Reino Unido.

"En Fresha, preferimos dar la opción de qué métodos de pago utilizar a nuestros partners y a sus clientes. Algunos clientes prefieren usar su tarjeta Amex por los puntos de fidelidad". Pawel Iwanow, CPO y miembro del equipo cofundador de Fresha.

Para las PYMEs, el fraude es algo más que un porcentaje que se come parte del margen. Es una amenaza directa para su bienestar financiero. Por eso, la prevención no es sólo algo bueno, sino necesario. Al ofrecer pagos nativos basados en nuestra plataforma global de tecnología financiera, Fresha garantiza que las pequeñas empresas tengan acceso a las últimas herramientas de prevención del fraude.

Para American Express, la protección contra el fraude SafeKey® es una de esas herramientas. Ofrece una capa adicional de autenticación de tarjetas que proporciona a los clientes finales una experiencia de pago segura y de confianza.

El acceso a estas herramientas de prevención del fraude puede marcar realmente la diferencia para las PYMEs. Las empresas que autentican las transacciones a través de SafeKey® han experimentado una disminución media del 17% en la tasa de fraude y un aumento medio del 3% en las tasas de autorización.

Nuestra plataforma tecnológica financiera única es clave para unificar la oferta de pagos y servicios financieros de Fresha. Tras cambiar a nuestra plataforma única, Fresha pudo unificar su oferta de pagos integrados y crear una solución de software todo en uno que ayuda a los propietarios de salones de belleza como Úrsula a gestionar su negocio.

Ofrecer pagos integrados es sólo el principio para Fresha. Los pagos integrados están allanando el camino para que la plataforma empiece a ampliar su gama de productos a servicios financieros integrados.

“Tenemos la sensación de haber recorrido un largo camino, pero aún nos queda mucho por hacer. Al unificar los servicios financieros integrados con Adyen, estamos dando a las pequeñas empresas la posibilidad de enviar fondos, emitir tarjetas e incluso pedir préstamos para hacer crecer su negocio”.

Pawel Iwanow

CPO y miembro del equipo cofundador de Fresha

Gracias al poder de Adyen, combinado con American Express, todas las plataformas pueden ofrecer pagos potentes y seguros a las PYMEs. Gracias al alcance global de la red de tarjetas y a nuestra plataforma global de tecnología financiera, los locales de belleza de todo el mundo pueden aceptar pagos en más de 100 divisas, y liquidarlos en 18 divisas. 

Únete a Fresha integrando los pagos en tu plataforma o marketplace y permite a tus usuarios gestionar su negocio, vender y cobrar en un solo lugar.

Notas a pie de página 1. Encuesta de panel de Internet encargada por American Express® y realizada en marzo de 2022 basada en las compras de alimentos y bebidas realizadas en los 3 meses anteriores a la encuesta. Definición de Miembros de la Tarjeta American Express®: Encuestados que declararon ser titulares de una tarjeta American Express® y que utilizaron dicha tarjeta para realizar compras de alimentos y bebidas en los 3 meses anteriores. Definición de no titulares de tarjeta: Encuestados que declararon no tener ningún tipo de Tarjeta American Express® y que utilizaron Visa®, MasterCard®, tarjetas de débito, efectivo o servicios de pago para realizar compras de alimentos y bebidas en los 3 meses anteriores.

2. American Express encargó una encuesta online realizada por Morning Consult en septiembre de 2023 relativa a las compras no comerciales. Definición de Miembros de la Tarjeta American Express®: Encuestados en EE.UU. que declararon ser titulares de una tarjeta de crédito American Express y que utilizan dicha tarjeta para realizar compras no comerciales al menos una vez cada 6 meses. Definición de no titulares de tarjeta: Encuestados que declararon no tener ningún tipo de tarjeta American Express y que utilizan productos de tarjetas de crédito Visa, MasterCard o Discover para realizar compras no comerciales al menos una vez cada 6 meses. Descargo de responsabilidad: Las marcas comerciales aquí utilizadas son propiedad de sus respectivos dueños.

3. Datos internos de American Express sobre el gasto de los titulares de tarjetas del Reino Unido en Europa comparados con Globaldata Payment Card Analytics para transacciones con tarjetas nacionales en terminales del país y fuera del país, incluidas las realizadas en terminales físicos e iniciadas de forma remota

4. Basado en el análisis comparativo de las tasas de fraude para transacciones autorizadas 12 meses antes y 12 meses después de la habilitación de SafeKey para 42 comerciantes globales entre 2015 y 2021.