e-commerce de tecnología ¿preparados para Black Friday?

El incremento de la demanda en el sector de la alta tecnología se corresponde con las tendencias observadas durante la pandemia: un mayor número de personas trabajan hoy desde casa y consumen cada vez más dispositivos electrónicos e informáticos. En 2020 la industria experimentó un rápido repunte que se vio reflejado rápidamente en la economía. La Unión Europea se situó únicamente por detrás de China como exportador mundial de bienes de alta tecnología en los diez primeros meses de 2020, alcanzando los 259,5 billones de euros. Este año, la Organización Mundial del Comercio prevé un repunte del 7,2% en el comercio mundial y se estima que el sector de bienes de alta tecnología se mantendrá como mínimo al mismo nivel que el del resto de bienes en 2021, si no lo supera.

Ante un posible desabastecimiento, o una demanda desbordada, los e-commerces siempre deben atender ciertos principios básicos para asegurar una buena experiencia en ventas: desde la atención al cliente, el volumen de stock, soluciones logísticas o diferentes opciones de métodos de pago; hasta estrategias SEO para tener un buen posicionamiento en búsquedas. En una industria tan competitiva como la electrónica de consumo, es indispensable aprovechar todas las posibilidades a nuestro alcance para lograr cumplir nuestros objetivos.

La industria de la electrónica de consumo depende directamente de la actualidad. Durante 2020 y 2021, los fabricantes han tenido serios problemas para aumentar la producción de chips semiconductores para abastecer una gran demanda y se han hecho interminables listas de espera en torno a determinados dispositivos tan populares como la PlayStation 5.

Debido a este tipo de acontecimientos, los propietarios de las tiendas online deben ser muy conscientes y sacar ventaja de ello. Con esta información es posible prever y abastecer rápidamente el stock en función del dayketing, es decir, en base a días específicos que tienen una fuerte influencia en la sociedad a la hora de aumentar la rentabilidad de las acciones comerciales. Esto también ayuda a visualizar cómo la publicidad de un producto desactualizado en la web o en redes sociales puede dañar el atractivo de una marca.

Los consumidores, conectados directamente con un mundo digital que les impacta a diario, desean sentir que el proceso de compra les genera satisfacción y les provoca la intención de volver a comprar en una tienda que empatice con su realidad. Para entenderlo, debemos pensar en experience marketing, es decir, enfocar una estrategia que involucre el intelecto del cliente, sus sensaciones y sobre todo que esté al día en tendencias y actualidad durante todo el proceso.

Pero a su vez, también es necesariauna experiencia digital en la tienda física,una unión entre el e-commerce y lo tangible, aprovechando las ventajas de ambos entornos para construir un marco integrador para el cliente.

Los usuarios cada vez tienen menos paciencia y por ello debemos asegurar que dispondrán de su método favorito a la hora de pagar y que el servicio no sea frustrante para ellos. Por tanto será fundamental plantear todas las posibilidades, como el país en el que opere el e-commerce por ejemplo. En España sentimos predilección por la tarjeta de crédito, pero en Brasil el 15% de las compras online se pagan con Boleto, y en China con Alipay o WeChat Pay. Asegúrate de tener todas lasopciones de pago actualizadasopciones de pago actualizadas y adecuadas para todo tipo de clientes, puesto que cerca de un 21% de los clientes abandonará la web si no cuenta con su forma de pago preferida.

Para afrontar laalta demanda que propicia la temporalidadde fechas como Black Friday, Navidad o las rebajas, debemos asegurar la estabilidad de nuestro e-commerce con una infraestructura robusta y estable y asegurar de esta forma de tener el host adecuado para respaldar las peticiones de los clientes y ser conocedores de la carga de trabajo para evitar los cuellos de botella y balancear el volumen en diferentes servidores si fuese necesario.

Así como sucede en otros sectores, la ciberseguridad es un punto relevante a la hora de hablar de pagos digitales. Las empresas deben asegurarse de que la información de sus clientes está bien protegida y que sus sistemas de pagos digitales sean lo más sólidos posible. Según el Informe Adyen sobre el Retail 2020 es importante ofrecer a los usuarios y consumidores una buena experiencia de cliente, puesto que “el 71% no volverá si tiene una mala experiencia, ya sea en tienda física u online”. Esta premisa es extrapolable a la privacidad de sus datos personales; ofrecer una mala experiencia en esta materia puede ocasionar no solo graves perjuicios a los clientes, sino también serias consecuencias para la compañía.

Para proteger los comercios es esencial adoptar un enfoque data-driven para bloquear el fraude y gestionar el riesgo, como ocurre con Adyen RevenueProtect. Permite asegurar la estabilidad del e-commerce detectando y evitando el fraude con una visión unificada de los datos de pago o bloqueándolos, evitando las incidencias y adelantándonos a las últimas tendencias de fraudes con tecnología avanzada combinada con reglas de riesgo personalizables.

Mostrar productos relacionados agiliza drásticamente el proceso de compra para los clientes. Alguien que compra un TV OLED puede necesitar una barra de sonido, ¿verdad? Es importante que el proceso de compra empiece y termine en tu web y, si el cliente no encuentra rápidamente lo que podría necesitar, estás perdiendo beneficios.

No todos tus clientes necesitarán acceder a tu gama completa de productos, por tanto es importante configurar catálogos personalizados para diferentes consumidores. Al limitar las opciones, el cliente puede concentrarse en lo que está buscando. Esto también facilita que el equipo de ventas ofrezca surtidos de productos más relevantes. En este punto resulta esencialdisponer de una plataforma de comercio unificado que nos permita conectar los pagos online y offlinedisponer de una plataforma de comercio unificado que nos permita conectar los pagos online y offline, ofreciendo la opción de almacenar los datos de tarjeta de tus clientes para que no tengan que introducirlos nunca más, y de esta forma, ganarte su lealtad y confianza.

Gracias al comercio unificado, todos los datos de pago se introducen en el mismo sistema para ofrecer una gran cantidad de experiencias multicanal, simplificar la conciliación y capturar valiosos datos sobre los clientes. Todo ello te permitirá conocer a los clientes detrás de cada pago, en definitiva conectar las transacciones con los individuos y adquirir un conocimiento más profundo de su comportamiento.

El año 2021 se ha convertido en el año de la normativa PSD2, que regula los servicios de pago y favorece la eliminación de una excesiva complejidad en el proceso de transacción.PSD2ha supuesto un cambio revolucionario para los clientes que quieren controlar sus finanzas gracias a la posibilidad de usar los datos para identificar cambios significativos en su patrón de gasto. Esto facilita la identificación de clientes frecuentes, conocer como ha sido su experiencia de pago y garantizar un nivel adecuado de servicio e interacción con ellos.

Con la solución pionera 3DS2, Adyen permite a los comercios internacionales aceptar fácilmente transacciones con origen en Europa y determinar automáticamente los requisitos de cumplimiento para cada transacción, ayudándoles a administrar los requisitos reglamentarios para cada uno de sus clientes. En definitiva, esta tecnología permite reducir el fraude, mejorar la conversión y ofrecer una autenticación cómoda a tus clientes.