Capítulo 8: Ética e impacto
Los consumidores quieren que los minoristas demuestren un propósito social
En un contexto marcado por grandes acontecimientos globales, una creciente conciencia ética, mayor atención a las cadenas de suministro y una preocupación cada vez más extendida por el clima, los consumidores empiezan a tomar conciencia de su responsabilidad. Una reciente encuesta de PwC reveló que "los consumidores están dispuestos a pagar una prima de sostenibilidad del 9,7%, incluso cuando el coste de la vida y las preocupaciones inflacionistas pesan". Nuestra investigación también confirma que los consumidores están ansiosos por devolver algo y esperan que las empresas también lo hagan.
Conclusión 01
A los consumidores les importa, pero ¿están dispuestos a pagar?
Los consumidores buscan activamente apoyar causas que les importan. Donan a organizaciones benéficas y muchos ya han utilizado funciones de redondeo para donar al finalizar la compra. Están preparados para favorecer a los minoristas que puedan demostrar un abastecimiento ético, pero no están necesariamente dispuestos a pagar más por ello.
Conclusión 02
Los minoristas tardan en responder, pero la tecnología puede ayudar
Las empresas están empezando a asumir su papel como catalizadoras del cambio. Sin embargo, en comparación con las expectativas de los consumidores, el progreso es lento. Solo una cuarta parte planea satisfacer las expectativas de los consumidores invirtiendo en impacto social. Y la adopción de tecnología para permitir las donaciones al finalizar la compra sigue siendo relativamente baja. Sin embargo, un área en la que hemos visto una mejora notable año tras año es el compromiso con la descarbonización.
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