Cómo plantear una queja

En Adyen valoramos cualquier comentario, incluidas las reclamaciones. Buenas o malas, todas las opiniones nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a que su experiencia sea aún mejor. Tomamos sus preocupaciones en serio y nuestro equipo busca encontrar una solución justa y rápida. Consideramos toda expresión de insatisfacción con los servicios de Adyen como una reclamación y nos esforzamos por responder lo más rápido posible. En esta página encontrará cómo presentar su reclamación, qué puede esperar de nosotros durante la tramitación de su reclamación y qué puede hacer si sigue insatisfecho con nuestro tratamiento o respuesta final a su reclamación.

Cómo presentar una reclamación

Si tienes una reclamación, preferimos que nos la envíes por escrito a través del formulario de contacto, que te permite proporcionarnos inmediatamente la mayor parte de la información que necesitaremos para resolver tu reclamación y para involucrar a los expertos pertinentes y lograr así la resolución más rápida.

También es posible presentar una reclamación verbal por teléfono o correo electrónico directamente con tu gestor de cuenta o contactar con complaints@adyen.com o llamar al número de soporte local disponible en tu área de cliente.

Cómo gestionaremos tu reclamación

Siempre intentamos responder a su reclamación lo antes posible. Acusaremos recibo de su reclamación en un día laborable y nuestro objetivo es ofrecer una respuesta final en 14 días laborables, dependiendo de la complejidad del asunto.

Si no podemos resolver su reclamación dentro de los plazos mencionados, le informaremos de los motivos del retraso y cuándo esperamos poder proporcionarle una respuesta.

Protegiendo tu información

En Adyen, la información que recopilamos como parte del proceso de reclamaciones será tratada según nuestra Política de Privacidad. Nuestra Política de Privacidad contiene información sobre cómo puede enviar una solicitud de acceso o eliminación de datos.

Preguntas, comentarios, solicitudes o reclamaciones relativas a nuestra Política de Privacidad pueden dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@adyen.com.