Warum erscheint Adyen auf meinem Kontoauszug?

Was ist Adyen?

Adyen verarbeitet Zahlungen für Onlinehändler wie z. B. Spotify, Groupon, ticketscript und viele weitere Anbieter.

Wir bieten Händlern die richtige Technologie, um weltweit Zahlungen von Kunden für ihre Produkte oder Abonnements akzeptieren zu können.

Da Adyen nur das technische System für die Zahlungsabwicklung bereitstellt, sollten Sie sich bei Fragen zu Ihrer Zahlung oder Bestellung an den Händler wenden, bei dem Sie gekauft haben.

Warum erscheint eine Belastung durch Adyen auf meinem Kontoauszug?

Es kann sein, dass auf Ihrem Kontoauszug Adyen statt des Händlernamens erscheint. In manchen Fällen wird auch Adyen zusammen mit dem Händlernamen angezeigt.

In der Regel wird der Kontoauszug innerhalb von zwei Werktagen aktualisiert und es wird der Name des Händlers angezeigt.

Wenn Sie nach wie vor nicht sicher sind, wer die entsprechende Belastung veranlasst hat, können wir Ihnen dabei helfen, den Händler zu identifizieren.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde und der Händler Ihnen keinen Grund dafür angeben kann, sollten Sie bei Ihrer Bank nachfragen.

Was kann ich tun, wenn ich eine Frage zum Status meiner Bestellung oder meines Abonnements habe?

Da Adyen nur das technische System für die Zahlungsabwicklung bereitstellt, haben wir keine Kontrolle über den Lieferprozess des Händlers.

Der Händler kann Ihnen Auskunft zum Status Ihrer Zahlung sowie der Lieferung der Waren bzw. der Erbringung der Dienstleistungen geben.

Ich habe versehentlich Geld an Adyen überwiesen. Wie bekomme ich es zurück?

Haben Sie versehentlich Geld auf eines unserer Bankkonten überwiesen? Kein Grund zur Sorge. Wenn wir Geldbeträge erhalten, die keinem Händler zugeordnet werden können, werden diese automatisch zurück auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Ich habe diesen Kauf nicht getätigt. Was kann ich tun?

Wenn Sie sich nicht erinnern können, einen Kauf getätigt zu haben, überprüfen Sie bitte, ob jemand aus Ihrem Haushalt etwas bei dem entsprechenden Händler gekauft hat.

Wenn das nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank für das weitere Vorgehen. Leiten Sie, falls nötig, einen Rückrufvorgang ein. Adyen ist nicht befugt, dies für Sie zu erledigen.