Adyen Retail Report 2023: Unified Commerce bietet hohes Umsatzpotenzial für globalen Einzelhandel

Berlin, 16. Mai 2023 - Adyen, die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen, veröffentlicht die Ergebnisse des diesjährigen Retail Reports, der Erkenntnisse rund um das Konsumverhalten der globalen und deutschen Bevölkerung liefert und Trends im Einzelhandel identifiziert. Die in diesem Rahmen vom Centre for Economics and Business Research (Cebr) durchgeführte Wirtschaftsanalyse ergab, dass die Wachstumsraten von Unternehmen mit integrierten Online- und Offline-Kanälen (Unified Commerce) 2022 um acht Prozentpunkte höher lag als von Unternehmen ohne einheitlichen Ansatz. Auf Grundlage dieser Daten ergibt sich für Einzelhändler weltweit ein zusätzliches Umsatzpotenzial von insgesamt 1300 Milliarden Euro.

Unified Commerce auch bei deutschen Einzelhändlern im Trend

Adyen beauftragte für den Retail Report zudem Opinium Research LLP mit der Befragung von 36.000 Verbrauchern (darunter 2.000 in Deutschland sowie jeweils 1.000 in Österreich und der Schweiz) und Censuswide mit der Befragung von 12.328 Händlern (darunter 500 in Deutschland), um die Auswirkungen der Inflation auf das Konsumverhalten sowie entsprechende Reaktionen der Unternehmen auf diesen Wandel zu untersuchen. 

So zeigt sich, dass auch die meisten deutschen Einzelhandelsunternehmen das Potential von Unified Commerce erkannt haben: Rund 54% investieren bereits stark in die Integration ihrer Online- und Offline-Verkaufskanäle oder beginnen aktuell damit, während weitere 35% dies für die Zukunft konkret in Erwägung ziehen. Nur 8% verfolgen keine entsprechenden Pläne.

Viele Deutsche begrüßen Unified Commerce Services und personalisierte Einkaufserlebnisse

Die Unternehmen kommen damit den Wünschen ihrer Kunden nach: Die Hälfte (50%) der deutschen Konsumenten wäre einem Unternehmen gegenüber loyaler, wenn es die Rückgabe von online gekauften Produkten im Geschäft ermöglicht. Sogar 57% der Befragten würden es positiv bewerten, wenn sie im Geschäft nicht vorrätige Artikel direkt nach Hause liefern lassen können. Immerhin 27% der Befragten wünschen sich die Möglichkeit, einen Einkauf im Geschäft zu beginnen und online abzuschließen oder umgekehrt. 

Deutsche Verbraucher, die im vergangenen Jahr bereits derartige Einkaufserfahrungen gemacht hatten, gaben vor allem ein beschleunigtes Einkaufserlebnis als positiv an (31%). 24% würden nach der gemachten Erfahrung ein Geschäft auch in der Zukunft häufiger besuchen, wenn das Einkaufserlebnis vor Ort technologiegestützt ist.

Angetrieben durch die Inflation zeigt sich bei den deutschen Konsumenten zudem der Wunsch nach einem personalisierten Kundenerlebnis: 57% wünschen sich mehr individuelle Rabatte von Einzelhändlern, bei denen sie am häufigsten einkaufen. 31% der Verbraucher bevorzugen Shops, die sich ihre Vorlieben und ihr bisheriges Einkaufsverhalten merken, um ihnen ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Technologische Möglichkeiten entscheidend für wirtschaftlichen Erfolg

„In Deutschland findet der Einsatz neuer Technologien im Einzelhandel etwas verhaltener statt als in einigen anderen Ländern. Der diesjährige Retail Report zeigt aber auch hierzulande den Wunsch nach einem integrierten und personalisierten Einkaufserlebnis”, sagt Hella Fuhrmann, Country Managerin DACH bei Adyen. „Unternehmen sollten daher entsprechend überprüfen, ob ihre Technologien diesen Veränderungen im Konsumentenmarkt gerecht werden.”

Hier zeigt sich auch ein deutliches Potential: Rund 44% der deutschen Einzelhändler räumen ein, dass es für sie immer schwieriger wird, Kunden nach ihrem Konsumverhalten zu kategorisieren, um dem Wunsch nach einem personalisierten Kundenerlebnis nachzukommen. 

Über den Retail Report

Der Adyen Retail Report 2023 für Deutschland kann hier heruntergeladen werden. Neben dem Thema Unified Commerce widmen sich weitere Kapitel den Themen Kundenloyalität, Unternehmensexpansionen und Betrug.

Methodik der Konsumentenbefragung

• Opinium Research LLP befragte 36.000 Erwachsene in Hongkong, Japan, Malaysia, Singapur, Indien, Australien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien, Irland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, der Schweiz, Kanada, den USA, Brasilien und Mexiko. Die Befragten wurden zur Teilnahme incentiviert

• In Deutschland wurden 2.000 Verbraucher befragt. In Österreich und der Schweiz wurden jeweils 1.000 Verbraucher befragt

• Die Umfragen wurden zwischen dem 3. und 17. Februar 2023 durchgeführt

Methodik der Unternehmensbefragung

• Censuswide befragte 12.328 Unternehmen in Hongkong, Japan, Malaysia, Singapur, Australien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien, Irland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Kanada, den USA, Brasilien und Mexiko. Die Befragten wurden zur Teilnahme incentiviert

• In Deutschland wurden 500 Unternehmen befragt

• Die Umfragen wurden zwischen dem 6. Februar und dem 1. März 2023 durchgeführt

Methodik der Cebr-Analyse

• Die Cebr-Analyse veranschaulicht, wie viel zusätzlichen Umsatz Unternehmen in den untersuchten Ländern erwirtschaften könnten, wenn sie bestimmte Technologien (einschließlich Unified Commerce) nutzen würden. Dabei stützt sich die Analyse auf den Umsatzanstieg, der sich aus den Umfrageergebnissen ableiten lässt. 

• Die Berechnungen im Rahmen der Analyse basieren auf dem Anteil der Einzelhandelsunternehmen in den jeweiligen Ländern, die bislang keine der fünf untersuchten Verkaufstechnologien nutzen, die einen positiven Zusammenhang mit dem Umsatzwachstum aufweisen. Die potentielle Umsatzsteigerung wird anhand der Umsatzwachstumsraten und der durchschnittlichen Umsatzdaten der Einzelhandelsunternehmen in jedem der untersuchten Länder berechnet.

• Zur Schätzung des Gesamtumsatzes und der Anzahl der Unternehmen in diesem Sektor wurden für alle Länder außer Indien, Mexiko und den Vereinigten Arabischen Emiraten OECD-Daten über Einzelhandelsunternehmen herangezogen. Diese Statistiken basieren auf Daten aus dem Jahr 2020, abgesehen von einigen ausgewählten Statistiken, die in dem Report aufgeführt sind.

Über Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) ist die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen. Mit seinen End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerten Analysen und Finanzprodukten in einer einzigen globalen Lösung hilft Adyen Unternehmen, ihre Ziele schneller zu erreichen. Adyen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und arbeitet mit Unternehmen wie Facebook, Uber, H&M, eBay, Zalando, Flixbus, Robert Bosch GmbH und Microsoft zusammen.