Adyen-Studie: 32 Prozent der Deutschen nutzen KI, um ihre Urlaube zu buchen – ein Plus von 72 Prozent zum Vorjahr

Amsterdam, 22. Juli 2025 – Adyen, die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen, hat heute den jährlichen Hospitality & Travel Report 2025 veröffentlicht. Die umfassende Untersuchung, die 40.000 Verbraucher und mehr als 8.000 Hotelbetreiber in 27 Ländern befragte, hebt die transformative Rolle hervor, die KI auf das Verhalten und die Kaufentscheidungen von Reisenden hat.

Vor allem Babyboomer Generation und Generation X entdecken KI-Nutzung für sich

KI verändert die Art und Weise, wie Reisende ihre Reisen planen und buchen: Fast ein Drittel der Deutschen nutzt mittlerweile KI für die Urlaubsplanung. Das ist ein sprunghafter Anstieg von 72 Prozent gegenüber dem Vorjahr. In Deutschland sind Gen Z und Millennials weiterhin die aktivsten Nutzer, das größte Wachstum verzeichneten jedoch die Babyboomer (plus 106 Prozent) und die Generation X (plus 95 Prozent).

Soziale Medien sind für 70 Prozent der KI-Nutzer frustrierend, da sie sich dort von Werbung, Sponsorings und Influencer-Inhalten überflutet fühlen. KI hilft ihnen, sich besser im Online-Dschungel zurechtzufinden (71 Prozent) und liefert schneller Reiseinspiration als andere Methoden (69 Prozent). 72 Prozent der Babyboomer-Generation in Deutschland, die KI nutzen, gaben an, dass KI ihnen hilft, den Überblick zu behalten, was zeigt, wie die Nutzung der Technologie generationenübergreifend zunimmt. 

„KI-Technologie ist für Gäste, die nach Reisezielen suchen und sich schnelle, unterhaltsame und personalisierte Reisepläne wünschen, enorm wichtig geworden, insbesondere jetzt zur Sommerreisezeit“, sagt Phil Crawford, Global Head of Hospitality bei Adyen. „Immer mehr Gäste nutzen KI, um ihre Reisen reibungsloser zu gestalten. Entsprechend investieren Hospitality-Anbieter, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.“

Gastgewerbe sieht KI als transformativ für die Branche

Die deutschen Gastgewerbebetriebe sind sich des sich wandelnden Verbraucherverhaltens mit KI bewusst: Mehr als die Hälfte (55 Prozent) sind der Meinung, dass KI-Suchwerkzeuge, die Gäste bei Buchungsentscheidungen unterstützen, die Branche 2025 verändern werden. Eine ähnliche Anzahl (51 Prozent) glaubt, dass eine KI-gesteuerte Automatisierung zur Personalisierung des Gästeerlebnisses den Sektor transformieren wird.

Zahlungen sind dabei die entscheidende Verbindung zwischen KI-basierter Inspiration und dem vollständigen Gästeerlebnis – von der Zimmerbuchung bis zum Check-out im Hotel. Crawford ergänzt: „Immer mehr Anbieter integrieren KI direkt in ihre Plattformen, um ihren Gästen ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten.“

Den vollständigen Hospitality and Travel Index Report von Adyen können Sie hier lesen. Über den Adyen Index: Hospitality & Travel Report 2025

Verbraucherbefragung

Es wurden 40.000 Verbraucherinnen und Verbraucher (18+) befragt. In Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, Italien, Spanien, Schweden, Großbritannien, Brasilien, Mexiko, Kanada, den USA und den Niederlanden wurden jeweils 2.000 Personen befragt. In Hongkong, Malaysia, Singapur, Tschechien, Dänemark, Estland, Irland, Lettland, Litauen, Norwegen, Polen, Portugal, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Belgien wurden jeweils 1.000 Personen befragt. Die Stichprobengrößen sind für alle Länder repräsentativ. Die Umfragen wurden zwischen dem 16. April und dem 8. Mai 2025 durchgeführt.

Unternehmensbefragung Es wurden 8.102 Unternehmensvertreter aus dem Gastgewerbe (18+) befragt – in Großbritannien, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Polen, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Japan, Brasilien, Mexiko, Kanada, den USA, Dänemark, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Singapur, Australien, Estland, Malaysia, Tschechien, Hongkong, Litauen und Lettland. In Deutschland wurden 300 Vertreter befragt. Die Umfragen wurden zwischen dem 16. April und dem 8. Mai 2025 durchgeführt.

Über Adyen Adyen (AMS: ADYEN) ist die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen. Mit seinen End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerten Analysen und Finanzprodukten in einer einzigen globalen Lösung hilft Adyen Unternehmen, ihre Ziele schneller zu erreichen. Adyen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und arbeitet mit Unternehmen wie Meta, Uber, H&M, eBay, Zalando, Flix, Robert Bosch GmbH und Microsoft zusammen.