Online verkaufen: so geht es schnell, einfach & sicher

Dass derE-Commerce immer weiter wächst, ist keine Neuigkeit mehr. Besonders durch die Corona-bedingten Schließungen von Geschäften und Restaurants hat sich das Wachstum im E-Commerce nun noch rasanter beschleunigt. So gab es laut des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland (BEVH) ein Plus im dritten Quartal in 2020 um13,3% im Onlinehandel. Insbesondere angeführt durch die Verkäufe bei Gütern des täglichen Bedarfs mit einem Wachstum des Onlinevolumens um 34%.

Aufgrund derCOVID-19-Kriseund den anhaltenden Restriktionen ändern sich Geschäftsbedingungen ständig und mehr denn je müssen Unternehmen schnell handeln. Im letzten Jahr haben wir erlebt, wie viele unserer Kunden ihre Abläufe in Rekordzeit umgestellt undinnerhalb weniger Tage neue Vertriebskanäleeingerichtet haben.

In dieser Zeit liegt unser Schwerpunkt darauf, Unternehmen dabei zu helfen, sich anzupassen und so schnell wie möglich zu reagieren. Als Teil davon wollen wir einige Best Practices für den Online-Verkauf vorstellen, damit Ihre Mitarbeiter gesund und Ihre Zahlungen sicher bleiben.

Sie können Ihre bestehende Website schnell in einen Webshop verwandeln, indem Sie eine gehostete Checkout-Seite einrichten, auf die von Ihrer Website aus verlinkt werden kann. Diese können Sie an das Erscheinungsbild Ihrer Website angepasst personalisieren, und alle Funktionen einbinden, die Sie benötigen - einschließlich integrierter Risikoprüfungen undsicherer Authentifizierung. Sie können Ihren Kunden sogar eine gezielte Auswahl vonZahlungsmethodenanzeigen, die auf deren Standorte basieren.

Wenn Sie sich bisher auf den persönlichen Kontakt verlassen haben, kann Ihr Team jetzt weiterhin per E-Mail oder aus einem Chat-Fenster heraus an Ihre Kunden verkaufen. Die Bezahlung kann sicher über einenZahlungslinkerfolgen, den Ihr Team einfach in die E-Mail oder den Chat-Verlauf einfügt.

Viele Einzelhändler haben damit begonnen, diese Lösung für den Verkauf während der Telefongespräche mit dem Kunden-Support einzusetzen.

„Als die stationären Geschäfte noch geschlossen hatten, war der Umsatz über das Online-Geschäft besonders wichtig, weshalb wir mehr Häuser als üblich für die Warenverfügbarkeit im Online-Shop angebunden haben. Im April konnten Kunden außerdem über einen virtuellen Bestellservice direkten Kontakt mit den Verkäufern aus den Häusern über WhatsApp oder FaceTime aufnehmen und ihre Produktwünsche äußern. So konnten wir Kunden den gewohnten Breuninger Service in virtueller Form und im persönlichen Gespräch bieten.“, sagt Holger Blecker, CEO bei E. Breuninger GmbH & Co.

Der Einzelhändler für Luxusschmuck, Monica Vinader, verwendet Zahlungslinks, um während Live-Chat-Sitzungen an Kunden zu verkaufen. Diese werden auch verwendet, um Ergänzungen zu bestehenden Bestellungen abzudecken, wie unter anderem Versand-Upgrades und Dienstleistungen, die nicht über die Website verfügbar sind, wie z.B. Reparaturdienste.

Viele Unternehmen mussten ihre Call Center schließen, um die Sicherheit ihrer Teams zu gewährleisten. Und obwohl ein Anruf von überall her entgegengenommen werden kann, erfordert dieZahlungsabwicklungeine sichere Umgebung, um Zahlungsdetails konform zu erfassen. Betrüger könnten unter Umständen Call Center ins Visier nehmen, um in unbeaufsichtigten Transaktionen einzugreifen. Wenn Sie dem Kunden einen Zahlungslink ausstellen, wird die Zahlung zu einer E-Commerce-Transaktion. Sie ist also durch Ihre Online-Risikoeinstellungen und gegebenenfalls zusätzliche Authentifizierung geschützt.

Beispiel: Ein großer Kaffeelieferant stand kurz vor der Schließung seines Call Centers, und das zu einer Zeit, als die Kaffeebestellungen aufgrund der Zunahme der von zu Hause aus arbeitenden Personen zunahmen. Durch die Verwendung von Zahlungslinks war das Team jedoch in der Lage, von zu Hause aus zu arbeiten und den Kunden während des Anrufs Links zu senden. Der Vertriebsmitarbeiter erhält dann eine Benachrichtigung, sobald die Zahlung abgeschlossen ist und die Bestellung versandt wurde.

Zahlungsverbindungen können auch genutzt werden, um einen reibungslosen Geldfluss zwischen Ihnen und Ihren Firmenkunden und Lieferanten zu gewährleisten.

L'Occitane verwendet sie für Ihre Rechnungen für den Großhandel. Wenn Hotels also ihre Produkte kaufen und mit einer Firmenkarte bezahlen möchten, stellt L'Occitane eine Zahlungsverbindung her. Und Christian Louboutin stattet seine Schuster mit Zahlungslinks aus, die nach Abschluss der Schuhreparatur direkt an den Kunden ausgegeben werden können.

Um Unternehmen zu helfen, sichere Zahlungsverbindungen zu schaffen, haben wirPay by Linkentwickelt. Es ist erstaunlich einfach und kann mit sehr wenig Entwicklungs- und Integrationsaufwand implementiert werden.

Um Pay by Link zu verwenden, müssen Sie nur eine Zahlungsseite aus dem Adyen Dashboard mit Drag-and-Drop-Elementen erstellen und Ihre Produkte hochladen. Sie können dann zum einen Links manuell einrichten, um einmalige Zahlungsseiten zu erstellen, oder Sie können automatisch Links erstellen, bei denen Ihr System unserer Checkout-API Zahlungsdetails wie Land, Währung, Betrag und Ablaufdatum des Links sendet. Ein Link wird daraufhin generiert und in den von Ihnen gewählten Kommunikationskanal eingebettet.

Sie können sich auch einmalige Links erstellen, die von Ihren Mitarbeitern nur einmal ausgegeben werden können. Dadurch werden mögliche Fehler reduziert und Ihr Verkaufsteam kann die Ergebnisse zurückverfolgen und belohnt werden. Oder Sie können einen mehrfach verwendbaren Link erstellen, der über einen Newsletter oder einen Social-Media-Beitrag an mehrere Kunden weitergegeben werden kann.

Erfahren Sie mehr in unserer Dokumentation.

Unsere Priorität ist es, Unternehmen bei den Herausforderungen zu helfen, mit denen sie derzeit konfrontiert sind. Wenn Sie Rat brauchen, wie Pay by Link Ihrem Unternehmen helfen könnte, oder wenn Sie andere Lösungen für den Online-Verkauf erkunden möchten, wenden Sie sich gerne jederzeit an uns. Wenn Sie bereits Kunde von Adyen sind, können Sie sich an Ihren Account Manager oder unserenCustomer Supportwenden oder hier für weitereInformationen zu Pay by Linkklicken.