QC Terme: Eine Oase für innovative Zahlungen

Von der bergigen Schönheit von QC Terme Dolomiti bis hin zur Inseloase QC New York bietet die Hotelkette ihren Gästen die Möglichkeit, sich eine Auszeit vom Alltag zu nehmen.

Da der Griff zum Portemonnaie im Spa nicht unbedingt zur Entspannung beiträgt, begab sich QC Terme auf die Suche nach einer Lösung für unsichtbare Zahlungen. Die Partnerschaft mit Adyen ermöglicht es QC Terme, einheitliche Zahlungserlebnisse anzubieten, die die Customer Journey vom Check-in bis zum Check-out verbessern.

Mit der Einführung der neuen Zahlungslösung an seinem New Yorker Standort wollte QC Terme sicherstellen, dass Gäste ihr Smartphone oder Portemonnaie nicht mit in den Spa nehmen müssen. Das Gästeerlebnis sollte dabei im Fokus stehen sowie die Möglichkeit, sorgenfrei für zusätzliche Dienstleistungen und Speisen bezahlen zu können.

Für die Umsetzung hat sich QC Terme für Armbänder entschieden, die durch Adyens Tokenization zu Zahlungsmitteln werden und innerhalb der QC Terme-Einrichtungen genutzt werden können. Dank der NFC-Technologie ermöglichen diese Armbänder kontaktlose Zahlungen, indem die Kreditkartendaten sicher hinzugefügt und mit einem Token geschützt werden.

Sobald die Gäste eingecheckt haben, können sie das Armband sowohl im Spa als auch für das umfangreiche Gastronomieangebot verwenden.

„Da der Gast bezahlen kann, ohne sein Smartphone oder Portemonnaie mit sich führen zu müssen, haben wir eine weitere Hürde im Gästeerlebnis beseitigt“, erzählt Gabriele.

Kioske und QR-Codes

Während QC Terme in Nordamerika auf tragbare Zahlungsmittel setzt, werden in Europa andere Tokenization-Lösungen verwendet. Dort können die Gäste mithilfe von QR-Codes an verschiedenen Kiosken, die rund um das Spa aufgestellt sind, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

„Unsere internationale Kundschaft ermöglicht uns die Analyse unterschiedlicher Gewohnheiten. Dabei wird schnell deutlich, dass Millennials und Gen Z diese Art von Innovation eher akzeptieren“, sagt Gabriele.

Die unterschiedlichen Zahlungsgewohnheiten in Europa und Nordamerika erfordern unterschiedliche Strategien. Mit den integrierten Lösungen von Adyen kann QC Terme weiterhin problemlos Innovationen für seine globale Kundschaft entwickeln.

Eine reibungslose Integration

Das Einbinden tragbarer Zahlungssysteme in die Luxusgastronomie mag eine Sache sein, doch eine reibungslose Integration zu gewährleisten, ist eine andere Herausforderung. Dank der einheitlichen Plattform von Adyen kann QC Terme die Implementierung selbst vornehmen und hat einfachen Zugriff auf APIs.

„Was ich besonders schätze, ist die Tatsache, dass ich eine vollständig flexible Sandboxing-Umgebung habe, in der ich testen und experimentieren kann. Sobald wir dann in den Produktionsmodus übergehen, verläuft alles reibungslos“, erzählt Gabriele.

Durch die Plattformlösung von Adyen werden die Online- und POS-Zahlungen von QC Terme in einem einzigen System verbunden, was die einheitliche Erfassung der Zahlungsdaten von Kunden ermöglicht. Dadurch werden die Backend-Prozesse optimiert und wertvolle kanalübergreifende Erkenntnisse gewonnen.

Da die Buchungsplattform, die Online-Zahlungen und die Zahlungen vor Ort miteinander verbunden sind, kann das Unternehmen seine Kunden besser verstehen und ihr Ausgabeverhalten analysieren. Zudem ermöglicht es QC Terme, die Technologie entsprechend den Bedürfnissen der Kunden optimal zu verwalten.

„Wir haben volle Flexibilität bei der Integration und Gestaltung. Letztendlich fließen alle Informationen zurück in die Finanz- und Verwaltungsabteilung von QC Terme. Wir müssen unsere Datenströme nicht von unseren Prozessen trennen, um den individuellen Anforderungen bestimmter Partner gerecht zu werden“, erklärt Gabriele.

Nach der erfolgreichen Integration von Armbändern als Zahlungsmittel für QC New York erwägt QC Terme nun, dieselbe Technologie auch in Europa einzusetzen. Gabriele räumt ein, dass es dabei Herausforderungen geben wird, sieht aber Adyen als wertvollen Partner auf diesem Weg.

„Adyen unterstützt uns auf dem Weg zur Umsetzung neuer Technologien in Europa und bietet uns wertvolle Hinweise und Vorschläge. Unsere Entscheidung hängt davon ab, wie sich das Geschäft entwickeln wird und wie wir die Erfahrung erweitern können. Aber Adyen ist ein ausgezeichneter Partner dafür.“