Weniger Betrug, mehr Erlebnis: Merlins Weg zu 40 % weniger Fraud-Alerts

Wo es um Spaß und Erlebnisse geht, darf der Checkout kein Stimmungskiller sein. Für Merlin Entertainments, den Betreiber einiger der bekanntesten Attraktionen weltweit, ist ein reibungsloser, intuitiver Zahlungsprozess deshalb unverzichtbar.

Carl Mason, Head of Global Payment Risk bei Merlin, bringt es auf den Punkt:

„Das Gästeerlebnis beginnt nicht erst am Eingang. Es beginnt in dem Moment, in dem jemand auf unserer Website landet. Mit einer komplizierten Bezahlung kann man Kunden leicht verärgern - und verlieren. Ein großartiger Checkout ist deshalb entscheidend.“

Gleichzeitig muss Merlin täglich Millionen echte Gäste von unzähligen Betrugsversuchen unterscheiden. Für Carl und sein Team bedeutet das:

Wie schützen wir Kunden und Geschäft ohne das Erlebnis zu beeinträchtigen?

Gemeinsam mit Carl haben wir uns angeschaut:

• warum ein rein regelbasiertes Fraud-Setup schnell an Grenzen stößt

• wie Machine Learning und Netzwerkdaten Risikoentscheidungen smarter machen

• Sich sich Kundenkontaktpunkte und Shopper verbinden lassen 

• wie Merlin dadurch 40 % weniger Fraud-Notifications und 2 % höhere Autorisierungsraten erreicht hat