WEIQ dækker op til bedre gæsteoplevelser

WEIQ blev grundlagt i 2019 med det formål at skabe en moderne restaurantoplevelse. Idéen til konceptet kom til Josef Weidman, administrerende direktør og medgrundlægger, midt i en fyldt udendørsrestaurant. Det tog 20 minutter at bestille en øl og endnu længere tid at betale – behovet for forbedring blev identificeret på ingen tid.

I Frankrig har restauranter dobbelt så meget personale per bord som i Danmark, hvilket skaber et behov for digitale supplementer til personalet, forklarer Josef.

Adyen har talt med Josef Weidman og Daniel Corin Stig, marketingchef, for bedre at forstå WEIQs forretning, og hvordan Adyen leder kunderejsen hen mod bedre restaurantoplevelser.

Den svenske hotel- og restaurationsbranche digitaliseres netop nu på mange fronter, og restaurantverdenen er ingen undtagelse. Men hvad gør WEIQ for ikke blot at blive endnu en app i digitaliseringens foodcourt?

- Vi begyndte hos slutkunden, da vi udviklede vores produkt. Vi er ikke fra restaurationsbranchen. Vi tager udgangspunkt i gæstens perspektiv, fordi vi udelukkende har været gæster i branchen, indtil vi startede virksomheden. Med den præmis er vi landet på, at man skal tilbyde problemfriebetalingsmulighederog gøre det nemt at bestille og betale. Derfor er vi blandt de første i Danmark, som lader gæsterne "streame" appen helt uden at downloade den. Dette kombinerer den ukomplicerede oplevelse med en app, hvor man uden problemer kommer direkte ind i menuen, fortsætter Josef.

Ved hjælp afAdyen for Platformsvil WEIQ modernisere gæsteoplevelsen og fjerne behovet for at stå i kø ved kassen. I stedet skal restauranter kunne modtage betaling hvor som helst og når som helst. Men hvordan ser det ud i praksis?

En af fordelene ved Adyen for Platforms kan mærkes allerede ved integrationen med platformen. De restauranter, som bruger Adyen for Platforms via WEIQ, får en meget enklereonboarding-proces, skræddersyet til personer med begrænsede tekniske ressourcer og mere kulturel kapital i den kulinariske verden. Processen med onboarding automatiseres, hvilket er et velkomment tiltag for alle restauranter, som gerne vil fokusere på gæsterne. WEIQ mener, at den forenklede onboarding-proces har medført både mere ukomplicerede salgsprocesser samt bedre kundedialoger.

- Vores salgsmøder i dag er helt anderledes end vores tidligere virkelighed med andre leverandører. Vi vidste, at tekniske begrænsninger ved opstart af projekter kunne medføre flere ugers ventetid, hvilket ikke er særligt velkomment i vores branche. Tidligere var vi begrænsede af betalingsleverandørens onboarding-proces. I dag kan vi løse nicheprægede forespørgsler som QR-koder samme dag som mødet, forklarer Daniel Corin Stig, Chief Marketing Officer.

​WEIQ har samarbejdet med Adyen i lidt over et år og er begyndt at se resultater i flere led af sin forretning.

WEIQ har profileret sig som en hurtig, skalerbar løsning til restaurantaktører i flere segmenter. Netop derfor valgte WEIQ at anvendeAdyen for Platforms. Ved hjælp af Adyens løsning kan virksomhedens mange forskellige segmenter få skræddersyede løsninger baseret på deres forskellige udfordringer. Det kan være alt fra takeaway-strategier til strukturen for sæsonrestauranter, der konstant udvikler sig.

- Med Adyen for Platforms får vi mere frihed i vores prismodeller, hvilket bliver uvurderligt for vores skalerbarhed mod nye segmenter. Nu kan vi fx skræddersy vores tilgang til takeaway-kunder, hvor de kan have højere transaktionsgebyrer, men lavere månedlige gebyrer. Fleksibiliteten gør, at vi kan skabe det bedste tilbud til alle tænkelige restaurantvirksomheder, fortæller Josef.

Ved hjælp af Adyen for Platforms kan WEIQs kunder modtage betaling via både in-person payments (IPP) samt e-handel. På den måde kan restauranter spare penge takket være mindskede udgifter til en traditionel kasse. Platformen gør det desuden muligt for restaurantpersonalet at hjælpe gæsterne i større udstrækning, da en traditionel kasse binder personalet til et fysisk sted i lokalet.

På kort tid lykkedes det WEIQ at gennemføre over en million transaktioner på sin platform i Norden. Den langsigtede plan er at tage succeshistorien sydpå til Europas turistparadis.

- Sydeuropa har mere vækstpotentiale i forhold til digitale betalinger, samtidig med at sæsonrestauranterne oplever samme høje pres som her. De har brug for digitale alternativer til at gøre livet lettere for både slutkunden og personalet, når turismens højsæson buldrer derudad, afslutter Josef.