UNIQLO & Adyen

Fra hverdagshandel til reel forandring

For UNIQLO har socialt engagement længe været en naturlig del af forretningen – fra donation af funktionelt tøj til initiativer som PEACE FOR ALL, hvor salget af t-shirts støtter humanitære organisationer. Gennem disse indsatser fortsætter brandet med at bruge sin succes til at gøre en forskel.

I takt med at arbejdet voksede, opstod en ny ambition: at flytte engagementet ud af baggrunden og integrere det direkte i kunderejsen. Det handlede om at gå fra noget fjernt til noget, som kunderne kunde se og aktivt deltage i direkte i købsøjeblikket.

Spørgsmålet var: Hvordan integrerer man donationer i den almindelige shoppingoplevelse i stor skala? For UNIQLO indebar svaret at nytænke, hvordan og hvornår kunderne møder disse initiativer.

7 mio. DKK

indsamlet i donationer i 2025

15 mio. DKK

i donationer matchet af Adyen (2022–2025)

2.100

betalingsterminaler på 13 markeder

Gennem mere end to årtier har UNIQLO opbygget et solidt fundament for sit sociale arbejde via langvarige partnerskaber – herunder med FN’s flygtningeorganisation UNHCR for at støtte mennesker på flugt verden over.

Nyere initiativer som PEACE FOR ALL gav kunderne mulighed for at donere via deres køb, hvor indtægterne gik direkte til velgørende partnere. Modellen var effektiv, men i vid udstrækning drevet af brandet selv.

Desuden skete donationerne ofte bag kulisserne, med begrænset synlighed og få valgmuligheder for kunden i selve købsøjeblikket.

UNIQLO så en mulighed for at gå fra et branddrevet engagement til aktiv kundedeltagelse, hvor interaktionen sker naturligt i kunderejsen i stedet for ved siden af den. Samtidig medførte udrulningen på tværs af flere markeder øget komplexitet. At lancere kampagner, koordinere partnere og sikre en ensartet oplevelse i forskellige regioner krævede en omfattende koordinering.

”Det kunne være svært at reagere hurtigt på globale kriser. Det var også en udfordring at engagere kunderne på en ensartet måde på tværs af alle vores markeder.”
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe

Med Adyen Giving integrerede UNIQLO donationer direkte i betalingsoplevelsen. Ved kassen kan kunderne nu donere penge til udvalgte velgørende organisationer med et enkelt tryk, hvilket gør hvert køb til en mulighed for at give.

”Det vigtigste for os er, at betalingen fortsat er enkel og hurtig. Kunderne skal straks forstå, hvad der sker, uden at betalingsprocessen bliver forstyrret,” siger Maria.

Dette markerede et skift fra indirekte støtte til aktiv deltagelse. I stedet for blot at handle hos en virksomhed og dermed støtte dens bæredygtighedsarbejde, kan kunderne nu vælge at donere i nuet med en klar forståelse af, hvilken forskel deres bidrag gør.

Ved at bygge videre på programmer som PEACE FOR ALL og Heart of LifeWear forlænger denne tilgang UNIQLO’s økosystem for social forandring helt ind i kassen. Det kobler brandets kampagner direkte sammen med et engagement i realtid.

Samtidig udvider Adyen Giving måden, UNIQLO arbejder sammen med sine partnere på. Ud over globale organisationer som UNHCR kan brandet nu introducere og opskalere samarbejder med mindre, lokale organisationer på de enkelte markeder.

Det giver mulighed for mere alsidige og lokalt relevante initiativer, samtidig med at oplevelsen forbliver ensartet. Evnen til at handle hurtigt har vist sig at være afgørende i akutte situationer. Efter jordskælvet i Tyrkiet og Syrien i 2023 aktiverede UNIQLO donationskampagner på tværs af flere markeder på blot få dage, så kunderne kunne bidrage til hjælpearbejdet næsten med det samme.

”Det ramte plet i tiden. Muligheden for at donere ved kassen blev taget rigtig godt imod af vores kunder. De søgte efter måder at være en del af løsningen på, og med Adyen var det kun et enkelt tryk væk.”
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe

Siden Adyen Giving blev aktiveret, har UNIQLO forandret måden, kunderne engagerer sig i virksomhedens initiativer for social bæredygtighed.

I dag gør 2.100 betalingsterminaler på 13 markeder det muligt for millioner af kunder at donere.

Disse små, individuelle bidrag gør en stor forskel tilsammen. Alene i 2025 indsamlede UNIQLO over 7 mio. DKK, hvilket vidner om et støt stigende kundeengagement.

Det stærke ved løsningen er ikke kun skalerbarheden, men også rækkevidden. Ved siden af globale partnere som UNHCR – hvor UNIQLO har indsamlet over 7,5 mio. DKK i løbet af fire års løbende indsamlingskampagner – støtter brandet nu et voksende netværk af velgørende organisationer. Det gælder også mindre, lokale organisationer, som derved opnår øget synlighed i flere butikker.

”Mikrodonationer ved kassen vokser sig til en stor forandring,” siger Maria, når hun reflekterer over, hvordan de små bidrag i betalingsøjeblikket hober sig op.

Adyens matchning af donationer har forstærket effekten ytterligere. Mellem 2022 og 2025 har Adyen matchet over 15 mio. DKK af kundernes donationer, og virksomheden fortsætter med at matche alle donationer foretaget via Adyen Giving i løbet af 2026.

UNIQLO fortsætter med at udvikle sin helhedstænkning omkring donationer og planlægger også at indføre donationsmuligheder i e-handlen. Målet er at skabe en ensartet oplevelse i både fysiske og digitale kanaler.

Fokus er det samme, i takt med at initiativerne vokser: Det skal være enkelt og skalérbart at bidrage, og donationer skal integreres i kunderejsen som en naturlig del af hverdagshandlen uden at forstyrre betalingsflowet.

Samarbejdet med Adyen strækker sig også til brancheevents som Evening of Impact 2025. Eventet blev afholdt i samarbejde med UNHCR og samlede ledere til en drøftelse af sociale initiativer i en global retail-kontekst. Gennem initiativer som dette fordyber UNIQLO sine partnerskaber, deler fremskridt internt og fremhæver resultaterne af sine indsamlinger. Det er et bevis på et samarbejde, der strækker sig langt ud over en traditionel leverandørrelation.

”Adyen Giving har været begyndelsen på en meget lang rejse, hvor vi vil fortsætte med at skabe forandring og gøre social støtte muligt sammen.”
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe