Rapporter
Kassesystem 2.0: Minimer antallet af supporthenvendelser, og skab nye indtægter
I del 2 af vores guide Kassesystem 2.0 gennemgår vi, hvordan I som udbyder af kassesystemer kan tage ejerskab over en supportfunktion, mindske afhængigheden af tredjeparter og samtidig reducere de ressourcer, der kræves for at yde support i verdensklasse.
Nutidens små detailhandlere, restauranter, saloner og klinikker er afhængige af POS-systemer, der tilbyder omfattende tjenester. Målet er at minimere antallet af udbydere og behovet for tekniske kompetencer internt. I teorien kan forhandleren fokusere på sin kerneforretning, mens I som udbyder af POS-systemer opbygger en langsigtet relation til kunden.
I praksis flyttes håndteringen af eksterne udbydere blot fra forhandleren til jer, og når teknologien svigter, bliver supporten hurtigt overbelastet.
I del 2 af vores guide Kassesystem 2.0 gennemgår vi, hvordan I som udbyder af kassesystemer kan tage ejerskab over en supportfunktion, mindske afhængigheden af tredjeparter og samtidig reducere de ressourcer, der kræves for at yde support i verdensklasse.
Problemet: Forhandlerens udfordringer er tidskrævende
Som udbyder af kassesystemer er I de første jeres kunder ringer til, når der er problemer med betalingerne.
Problemet opstår, hvis I lejer betalingsfunktionen hos en ekstern part, f.eks. en traditionel udbyder af betalingstjenester, for så ejer I ikke selv infrastrukturen. Et tilsyneladende enkelt problem med betalinger bliver hurtigt et tidskrævende detektivarbejde. I er tvunget til at fungere som mellemled og vente på tredjeparts fejlfinding, og simple problemer tager længere tid. Det fører til lange supportkøer, uløste problemer og i sidste ende utilfredse kunder.
Det stjæler tid, som I burde bruge på at udvikle jeres produkt og hjælpe jeres kunder med at vækste.
Løsningen: Tag kontrol over betalingsfunktionen via Adyen for Platforms
Adyen for Platforms giver jer chancen for at tage ejerskabet tilbage over betalingerne uden selv at skulle håndtere tunge og dyre betalingslicenser. Det betyder, at I bliver forhandlerens eneste kontakt med fuldt indblik i hele betalingsflowet.
Ved at samle alle data og funktioner på Adyens platform får I et komplet overblik i vores kundeområde (Customer Area). Her finder I de betalingsdata, I har brug for til hurtigt at diagnosticere og løse problemer for jeres forhandlere.
To store fordele ved øget ejerskab:
1. Mindre behov for support og mere tilfredse kunder: Når I ejer betalingsstrukturen, kan I løse problemer uden at henvise til eksterne udbydere. Kassesystemer, som bruger Adyen, har succes med at løse 90 % af kundernes problemer i løbet af de første samtaler med forhandleren sammenlignet med ca. 50 % i lignende situationer med andre betalingsudbydere. Denne effektivitet frigør jeres medarbejdere fra det administrative arbejde og lader dem fokusere på at hjælpe kunderne med at vækste.
2. Kommercielt potentiale: Når I løser jeres kunders problemer hurtigt, øger det værdien af jeres tilbud. Desuden kan I skabe en ny indtægt via betalingstjenesten i stedet for blot at agere mellemled. I ejer fejlsøgningen, løsningen og det kommercielle potentiale, som det nye flow indebærer.
Ved at integrere med Adyen for Platforms kan I forvandle jeres supportfunktion fra en omkostning til en konkurrencefordel og et rentabelt forretningsområde.
Vil I vide mere om, hvordan Adyen kan hjælpe jer med at tage kontrol over betalingerne og skalere jeres virksomhed? Kontakt os, så fortæller vi dig mere.