Guide: Black Friday, Singles Day og andre shoppingdage

I løbet af 2010'erne blev der etableret nye udsalgskoncepter. De har spredt sig fra andre lande – som USA og Kina – og har givet detailhandlen flere muligheder udover de traditionelle udsalgsdage mellem jul og nytår og i sensommeren.

Den største forskel mellem fænomenet “shoppingdag” og almindeligt udsalg er timingen. I Danmark har vi længe haft tradition for at holde udsalg, når sæsonen lakker mod enden, og der er mindre chance for at få varerne solgt. Udsalget falder sammen med det tidspunkt, hvor de danske husholdninger har mindst overskud i kassen, f.eks. efter jul og i sommerferien.

Shoppinghøjtider som Black Friday, Cyber Monday og Singles Day udspringer af en anden grundtanke. I en begrænset periode sænkes prisen på varer, som sandsynligvis ville blive solgt alligevel. Man giver mulighed for at julegaverne kan købes billigere end normalt, og det ender ofte med, at antallet af transaktioner stiger kraftigt.

Det er næppe forbigået nogens opmærksomhed, at 2020 har medført flere prøvelser for dansk detailhandel. Selvom Danmark ikke har haft de strengeste restriktioner, er der blevet etableret nye vaner.

Ifølge nye tal fra Adyens rapport Retailbarometer 2020 har 1 ud af 5 danskere handlet mere på nettet efter begyndelsen af Covid-19. Globale tal fra Adyens finansielle rapport for H1 2020 viser, at e-handlen på Adyens platform er steget med 80 % siden marts.

Selv om verden forsigtigt lemper på restriktionerne, er der bekymring for, hvordan smitten vil se ud, når det koldere vejr sætter ind. I Adyens webinar om Black Friday vil vi dele eksklusive tal om, hvad forbrugere ønsker sig af detailhandlere under og efter Covid-19.Undersøgelsener blevet lavet med data fra mere end 1000 adspurgte forbrugere i Danmark.

Med øget e-handel og bekymring for trængsel kommer digital handel til at spille en større rolle i forbindelse med årets shoppingdage.

Et godt første indtryk – optimering af checkouten

Adyen har håndteret milliarder af transaktioner de seneste par år. Baseret på vores data ser vi et tydeligt mønster for, hvilke checkouter der konverterer bedst:

En checkout med høj ydeevne har så få trin som muligt og beder ikke kunden om at indtaste unødvendige oplysninger. I de rolige kvartaler inden Black Friday-ræset starter, anbefaler vi, at man A/B-tester sin checkout for at skabe en bedre kundeoplevelse.

En nem måde at forbedre sin checkout på er ved at slippe af med unødvendige omdirigeringer. Ved at udskifte3D Secure 1, som kræver at kunden sendes videre til bankens side, med3D Secure 2, hvor legitimeringen sker hos forhandleren, skærer du et problemskabende trin væk.

I løbet af 2019 steg antallet af køb, som blev gennemført med mobile tegnebøger, til 1,2 procent af alle transaktioner. Tegnebøger somApple Paykan også øge konverteringen, da de tilbyder en enkel støtte til betalinger med ét enkelt klik og loyalitetsprogrammer.

Opbyg loyalitet på sigt

Gør det nemt at betale: Næsten halvdelen oplyser, at de har afbrudt et køb, fordi deres foretrukne betalingsmetode ikke var tilgængelig. Blot ved at tilbyde betalinger med ét klik kan forhandlere opbygge loyalitet med én ud af fire kunder – det svarer til det samlede indbyggerantal i Danmarks 10 største byer.

Datadrevet personalisering: Tre ud af fire oplyser, at de gerne vil modtage personlige tilbud på mobilen, når de befinder sig i nærheden af en butik. En tredjedel ville være mere loyale over for en forhandler, hvis de modtog personlige tilbud baseret på tidligere køb.

Pris er stadig den vigtigste faktor, når danskere handler på nettet. Mange danskere leder efter det bedste tilbud. Da Black Friday er langt mere kendt end Singles Day, forventer man stadig, at Black Friday vil forblive den største shoppingdag. Men jo flere forhandlere der sænker priserne på Singles Day, jo større bliver presset om at komme med gode tilbud på Black Friday.

Hvordan skal detailhandlen forholde til, at dagene ligger så tæt på hinanden? Skal man satse på begge dage, eller skal man vælge? Her kan man vælge forskellige strategier.

Selv om Singles Day og Black Friday har meget til fælles, så har de forskellige udgangspunkter. Singles Day er en modpol til valentinsdag og handler om at gøre noget godt for sig selv. Black Friday er derimod blevet markedsført som den bedste måde at købe julegaver til venner og familie til en rigtig god pris.

Da Singles Day ikke er helt så etableret i Danmark, bør man fokusere på early adopters. Adyens undersøgelse Retailbarometer 2018 viser, at 2 ud af 5 forbrugere er early adopters eller trendsættere. Kigger man på millennials passer beskrivelsen på 1 ud af 2. De tester gerne nye ting, men stiller store krav til købsoplevelsen. Et særtilbud rettet mod denne målgruppe skal både være ukompliceret og digitalt for at være tiltalende.

Både Black Friday og Singles Day har deres oprindelse uden for Danmark, og her er der et stort potentiale for danske forhandlere. I 2019 handlede kinesiske forbrugere for næsten 40 milliarder USD på Singles Day. Der er et enormt potentiale i at rette sin e-handel mod Kina.

Kinesiske forbrugere handlere hellere end gerne uden for Kina og har en enorm købekraft. De står for næsten en tredjedel af alle luksuskøb verden over.

Plej de kinesiske forbrugere

Kinesiske turister står for en tredjedel af købet af mærkevarer. I år 2025 regner man med, at kinesiske turister bruger mere end 2,3 trillioner kroner i udlandet, hvilket er næsten dobbelt så meget som amerikanske turister.

Hvad skal man fokusere på, hvis man vil sælge til kinesiske forbrugere? Her er de mest almindelige anledningerne til, at kinesiske forbrugere handler i udlandet:

Sørg for en troværdig tilstedeværelse på deres mest populære apps som WeChat, QQ, Baidu, Taobao, UC Browser og Alipay. Det handler også om at tage imod deres foretrukne betalingsmetode:UnionPay,WeChat,Alipayog forudbetalte kontantkort.

Black Friday, Singles Day, Golden Week og de gode gamle jule- og sommerudsalg: Hvornår de finder sted, hvordan de adskiller sig fra hinanden, og hvad man skal have styr på.

Black Friday

Black Friday (på dansk ”sort fredag”) falder dagen efter Thanksgiving, den fjerde torsdag i november. Black Friday er USA’s største shopping- og udsalgsdag. I 2013 gjorde Black Friday sit indtog hos flere danske butikskæder og e-handelsvirksomheder med særlige tilbud. I Danmark er Black Friday i løbet af 2010’erne blevet udvidet til Black Weekend, og endda Black Week.

Cyber Monday

Cyber Monday (på dansk cybermandag) er betegnelsen for den første mandag efter den amerikanske Thanksgivingdag og markerer starten på julehandlen på nettet. I Danmark slog Cyber Monday igennem omtrent samtidig med Black Friday.

Singles Day

Singles Day eller Guanggun Jie (på kinesisk 光棍节) er en festdag med stor opbakning blandt unge kinesere for at fejre det faktum, at de er stolte over at være single. Datoen 11. november (11/11) blev valgt, fordi tallet "1" ligner en person, som er ensom. Denne festdag er blevet den største dag for onlineshopping i verden.

Golden Week

En gylden uge (på kinesisk 黄金周) er i Kina den populære betegnelse for tre årligt tilbagevendende ugelange ferier, som blev indført i 1999. I løbet af de gyldne uger stiger antallet af rejsende og forbruget markant

Udsalg mellem jul og nytår og sommerudsalg

Udsalget mellem jul og nytår er det årlige udsalg, der finder sted i netop dagene mellem jul og nytår. Trods navnet er det efterhånden almindeligt, at udsalget mellem jul og nytår skydes i gang den 27. december og afsluttes i januar, alt efter hvad den enkelte butik/butikskæde beslutter sig for.

Denne tradition har også skabt et gennembrud for julehandlen på nettet. Det er først og fremmest tøj og hjemmeelektronik, der øger deres markedsandele i denne periode på året.

Et lignende udsalg finder sted i sommermånederne.