Hvad betyder fejlkoden ’Do Not Honor’’?

Virksomheder, der tager imod betalinger, får fejlkoder, hvis et køb ikke går igennem. Hver kode svarer til en årsag til, hvorfor købet blev afvist, f.eks. at der ikke var nok penge på forbrugerens konto, eller at betalingsleverandøren markerer købet sombedrageri.

Mulighederne man har for at se, hvorfor et køb ikke går igennem, afhænger af, hvor meget data man har adgang til. Adyen håndterer alle transaktioner på en platform, hvilket betyder, at vi samler alle køb – uanset kanal og marked – i én oversigt. Det gør det langt nemmere at analysere oplysningerne og træffe datadrevne beslutninger for at få køb til at gå igennem. En nem måde at øge sin konvertering på – helt enkelt.

Vi gennemgår fem grunde til, at fejlkoden opstår, og hvordan man som detailhandler kan omsætte den til godkendte transaktioner i fremtiden.

I omkring halvdelen af tilfældene er ”Do Not Honor” blot et andet udtryk for manglende dækning. Dette skyldes, at visse kortudstedere (eller betalingsudbydere) ikke oplyser korrekt fejlkode. Årsagen skal delvist findes i gamle systemer hos kortudstederne, og delvist i mangel på fuldmagt eller overvågning fra kortnetværkets side. I mangel af bedre lader kortudstederne ofte fejlkoden ”Do Not Honor” dække alle former for afvisninger.

Vi har analyseret fejlkoderne hos de fem største banker i Storbritannien og USA. I de fleste tilfælde er der en uforholdsmæssig høj andel at ”Do Not Honor”-fejlkoder og en lav andel fejlkoder med ”Insufficient Funds”. Når man tænker på, at ”Insufficient Funds” er den mest almindelige årsag til afvisning af et køb, tyder det på, at den ene også dækker over den anden.

Nogle gange mislykkes transaktioner på grund af en fejl i adresseverificeringssystemet AVS eller grundet en forkert CVC-kode. Det skyldes, at der ikke findes fejlkoder for disse scenarier. Derfor bruger mange kortudstedere ”Do Not Honor” i disse tilfælde. Det kan ofte betale sig at kontrollere andre datapunkter i betalingssvaret, såsom CVC-svar, udløbsdato og AVS-svar, for at få mere at vide.

Den mest hensigtsmæssige brug af ”Do Not Honor” er mistænkelig kortaktivitet. Det er op til kortudstederen at afgøre, hvad der omfattes af mistænkelig aktivitet. Så selv om et kort ikke er blevet rapporteret mistet eller stjålet, kan en kombination af andre faktorer gøre, at kortudstederen vælger den sikre løsning før den usikre.

Et eksempel herpå kunne være en international transaktion med høj værdi kl. tre om natten uden yderligere godkendelse. Selv om kortudstederne kan identificere, hvorfor de nægtede transaktionen, har de ingen mulighed for at kommunikere det til jer. I stedet skal de vælge en af de tilgængelige svarmuligheder, som er defineret i ISO-standarden 8583.

I disse tilfælde burde kortudstedere kunne bruge fejlkoden ”59: Suspected fraud” (”mistanke om bedrageri”), men VisaNet omdøber alle afvisninger med kode ”59: Suspected fraud” til ”05: Do Not Honor”. Formodentlig er det et levn fra ældre systemer. Det forhindrer også ubehagelige situationer ibutikken, når kunden står ansigt til ansigt med kassepersonalet, og de er tvunget til at forklare, hvorfor købet ikke gik igennem.

Hvis kortudstederen registrerer usædvanlig eller mistænkelig aktivitet på kortet inden for et kort tidsrum, kan fejlkoden “Do Not Honor” anvendes. Kunden kan netop have gennemført et stort køb på en højrisiko-hjemmeside eller have brugt usædvanligt mange penge.

I disse tilfælde kan kortudstederen beslutte at bruge “Do Not Honor” på grund af kundens seneste aktivitet. Det kan dog være en hjælp at have de korrekte strategier for betalinger og nye forsøg på betaling for på denne måde at nedbringe antallet af ”Do Not Honor”-kunder.

Selv om fejlkoden ”Do Not Honor” er svær at tolke, kan en datadrevet tilgang give ny viden. Adyens tjeneste Inferred Refusal Reason, eller formodet afvisningsårsag, giver viden om den sandsynlige årsag til afvisningen. Ved grundigt at undersøge vores transaktionsdata på platformen kan vi identificere sandsynlige årsager til brugen af fejlkoden ”Do Not Honor”.

Læs mere om voresoptimeringsværktøj