Tre metoder til en vellykket højsæson i 2025

I højsæsonen sætter den store kundestrøm jeres betalingsproces på prøve. Uanset kanal forventer kunderne en hurtig og behagelig betalingsoplevelse, hvor de kan betale med deres foretrukne betalingsmetode. Ifølge vores Retailbarometer 2025 er det hele 37 % af kunderne, som forlader butikken eller deres indkøbskurv online, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode.

Derfor er det vigtigt at tilbyde den rette kombination af betalingsmetoder for at øge konverteringen, som f.eks.:

• Lokale betalingsmetoder (LPMs): Vores data fra Black Friday-weekenden i 2024 viser, at lokale betalingsmetoder genererer en global gennemsnitlig transaktionsværdi, som er 26 % højere end andre betalingsmetoder.

• Digitale tegnebøger: Som Apple Pay og Google Pay gør betalingerne hurtigere og mere ukomplicerede ved at mindske antallet af betalingstrin.

• Kontaktløse betalinger: På vores platform steg antallet af kontaktløse betalinger i USA fra 45 % til 58 % i løbet af Black Friday/Cyber Monday mellem 2023 og 2024. På verdensplan stod kontaktløse betalinger for 81 %, hvilket afspejler kundernes efterspørgsel efter hurtige og fleksible løsninger, selv i butikkerne.

• Tap to Pay på iPhone: Vores platform viser, at Tap to Pay på iPhone steg med 177 % i løbet af Black Friday mellem 2023 og 2024 hos de kunder, som allerede tilbød denne mulighed. Det viser, at denne betalingsmetode kan reducere kødannelse og forbedre oplevelsen i butikken.

For at imødekomme kundernes forventninger i højsæsonen er det afgørende at anvende én enkelt platform til virksomhedens omnichannel-strategi.

Med Adyens platform kan I undgå problemer, så enhver betaling føles naturlig, uanset om den foregår online, i en fysisk butik eller på mobilen. Det hjælper jer med at tilbyde en problemfri og ensartet betalingsoplevelse. Vores brede udvalg af globale og lokale betalingsmetoder er indbygget i hurtige, intuitive flows, hvilket gør det nemt for kunderne at betale med deres foretrukne betalingsmetoder i alle kanaler.

Målet i højsæsonen er at øge konverteringen uden samtidig at slippe svindlere igennem. Men kundernes adfærd forandrer sig markant i denne periode. En kunde, som normalt afgiver to ordrer om måneden, kan pludselig afgive fem ordrer. Vores data viser også, at den gennemsnitlige transaktionsværdi stiger med næsten 30 % på Black Friday sammenlignet med en almindelig dag – noget som kan se mistænkeligt ud for et statisk sikkerhedssystem. Her er det helt afgørende med en løsning, der kan skelne mellem en ægte køber, der er ude for at shoppe og et forsøg på svindel. Hvis man fejlagtigt blokerer ægte kunder på grund af ualmindelige (men legitime) adfærdsmønstre, kan det medføre frustration og mistet indtægt. Vores data viser desuden, at forsøg på svindel har en gennemsnitlig højere transaktionsværdi, som er 64 % højere end legitime betalinger, hvilket betyder, at bekæmpelse af svindel ikke bare handler om at stoppe usædvanlige aktiviteter, men også om at beskytte jeres mest værdifulde betalinger. Det er her, at datadrevet optimering virkelig gør en forskel. Ayden Uplift optimerer konvertering, risiko og omkostninger på samme tid ved hjælp af maskinlæring, der bygger på Adyens 13 billioner kroner i transaktionsdata. For virksomheder, der samarbejder med Adyen, er der mere end 90 % chance for, at vi kan genkende den pågældende kunde fra tidligere. Vores AI hjælper med, at vi kan genkende kunden igen og dermed minimere antallet af fejlagtigt afviste betalinger (såkaldte "false positives"), så færre rigtige kunder fejlagtigt bliver blokerede. Det resulterer i en højere konvertering og øget salg, når I har allermest brug for det. Med Adyen Uplift kan I nemt forbedre jeres betalingsresultater ved hjælp af skræddersyede anbefalinger. Panelet fremhæver muligheder baseret på jeres data, og med blot nogle få klik kan I teste og implementere ændringer for at forbedre resultaterne.

Forbrugere i dag vil handle med brands, som deler deres værdier. Vores undersøgelse viser, at 65 % allerede donerer til velgørenhed, og 45 % svarer, at de ville være mere loyale over for en forhandler, som har et tydeligt socialt engagement.

Loyale kunder er nøglen til langvarig succes. Ved at lade jeres kunder donere til velgørende formål i betalingsprocessen, støtter I vigtige formål og giver kunderne en god grund til at komme tilbage. Donationerne stopper ikke i højsæsonen. På Black Friday steg antallet af donationer hos Adyens forhandlere med fysiske butikker med 56 % sammenlignet med året før. Med Adyen Giving kan I nemt tilbyde kunderne muligheden for at donere i forbindelse med deres betaling:

• 100 % af hver donation går direkte til velgørenhed, og vi dækker alle transaktionsgebyrer.

• I 2025 vil Adyen matche alle donationer, som foretages via vores platform.

• Aktiveringen er enkel: Der kræves ingen integration til betalinger i fysiske butikker, og der kræves kun minimal integration til onlinebetalinger.

Tag næste skridt for at øge salget i højsæsonen

Højsæsonen er jeres chance for at forvandle stor kundetrafik til varig vækst. Ved at tilbyde en sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler, anvende data og indsigt til at øge konverteringen og mindske antallet af svindelforsøg samt opbygge loyalitet via velgørenhed kan I øge jeres resultat, samtidig med at I styrker jeres kunderelationer.

Den viden, I får i højsæsonen, kan hjælpe jer med at opbygge en stærkere og mere robust forretning hele året. Ved at forstå tendenserne og investere i den rette teknologi kan I bedre ruste jer til succes, uanset hvad fremtiden bringer.

Er I klar til den bedste højsæson nogensinde? Bliv klogere på hvordan, og få mere at vide i vores webinar, som I finder her helt gratis.

De data, der er brugt i denne blog, er, medmindre andet er angivet, indsamlet i to nøgleperioder: Dagen for Black Friday, som strækker sig fra fredag den 29. november 2024 kl. 00:00 New Zealands sommertid til kl. 23:59 Pacific Standard Time, og weekenden Black Friday til Cyber Monday, som gik fra fredag den 29. november 2024 kl. 00:00 New Zealands sommertid til mandag den 2. december 2024 kl. 23:59 Pacific Standard Time. Alle data repræsenterer betalinger, som er blevet behandlet på Adyens platform i disse perioder, samlet på platformsniveau for at sikre anonymitet og beskytte datasikkerheden.