Kundehistorier
Hästens – vejen til digitalisering
Fra at være et historisk svensk brand til at blive en global markedsleder inden for kundeorienterede oplevelser, har Hästens været på noget af en rejse. Vi satte os ned med Hästens CFO, Robert Carlén, for at tale om, hvordan Hästens har digitaliseret deres drift.
Hästens er en svensk producent og detailhandel grundlagt i 1852. De har specialiseret sig i senge, sengetøj, puder og livsstilstilbehør. I dag har Hästens 14 butikker og 250 forhandlere verden over.
Hästens mission er at få verden til at sove bedre. Det gennemsyrer hver eneste del af vores strategi, alt fra materialevalg i vores produktion til den kundeservice vi yder ved hvert kontaktpunkt med vores kunder” siger Robert.
Digitalisering betyder at have modet til forandring
For Hästens betyder digitaliseringen en mulighed for bedre at kunne forstå kundernes ønsker og sikre at teknologien altid understøtter deres behov.
“Jeg joker ofte med, at min titel er CFO 2.0, fordi det faktisk er anden gang jeg er CFO hos Hästens. Da jeg kom tilbage for to år siden, kunne jeg se vores arbejde med friske øjne og det kickstartede vores digitale rejse som virksomhed.”
Fra offline til kunden i centrum
Det overordnede fokus i alle Hästens forretningsbeslutninger er at forstå, hvem kunden er, og hvordan Hästens bedst kan imødekomme kundens behov. Da Hästens gennemgik mulighederne for et nyt ERP-system, var fokus rettet mod, hvordan kundernes behov bedst kunne imødekommes frem for at styrke de interne behov.
“Vi tror på, at det er bedst at teste en seng selv. Hästens butikker har altid sat kundens behov i første række, og for at blive ved med at give en oplevelse i verdensklasse, er vi nødt til at møde kunderne, hvor de er. Også selvom verden bliver mere og mere digital.”
Sammen med Salesforce og Apple udviklede Hästens en løsning, som gør det muligt for butikkerne at indsamle data om kundernes købsadfærd og lade kunderne betale uanset, hvor i butikken, de befinder sig.
''Vi har med vores nye digitale værktøj forsøgt at gøre det nemt både for kunder og medarbejdere, og så har vi skåret markant ned på sælgernes oplæringstid.”
At sætte en global standard
I takt med at Hästens fortsat vokser både på det danske marked og i udlandet, er en af de vigtigste opgaver at sikre, at den samme standard tilbydes, uanset hvor og hvornår kunden handler.
En af de løsninger som Hästens bruger til at opretholde en global strømlinet service, er Adyens Pay By Link. Pay By Link giver Hästens mulighed for at modtagekontaktløs betalingi deres butikker og digitale betalinger gennem andre kanaler på alle markeder.
Klar til fremtidens udfordringer
Hästens har butikker over hele verden, og Pay By Link var et kæmpe aktiv i forbindelse med de restriktioner, som fulgte i kølvandet på Covid-19.
“Pay By Link passer godt til Hästens, fordi det er en global løsning. Når det er sagt, så er vi glade for, at vi implementerede det i 2020. På nogle markeder har vi været tvunget til at lukke vores butikker og har derfor haft behov for at tilbyde vores kunder nye måder at bestille og købe senge gennem andre kanaler. På andre markeder forblev butikkerne åbne, men tiltag i forbindelse med social afstand betød, at vi havde brug for kontaktløse betalingsløsninger. Pay By Link hjalp os med at håndtere alle disse udfordringer på en og samme tid.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.