FlixBus: Vejen til global ekspansion

FlixBus blev grundlagt i 2013 baseret på en enkel idé. Som en unik kombination af en tech start-up, en e-handelsplatform og en moderne transportvirksomhed er FlixBus hurtigt vokset til et af Europas største busnetværker. FlixBus lejer deres digitale infrastruktur ud til busselskaber, som derved kan benytte sig af deres brand og markedsføring. I løbet af 2019 hjalp virksomheden mere end 100 millioner mennesker med at nå deres destinationer.

FlixBus har arbejdet sammen med Adyen siden 2016. I løbet af 2019 hjalp virksomheden mere end 100 millioner mennesker med at nå deres destinationer.

FlixBus kan snarere beskrives som en tech start-up end en transporttjeneste. Hele 25 % af virksomhedens ansatte arbejder inden for udvikling og mere end 30 % inden for data og analyse. Disse teams fokuserer på at sammenkoble millioner af forskellige datapunkter for bedre at kunne forstå kunderne og skabe oplevelser ud fra deres behov.

Ved at analysere kundernes transaktionsdata kan de se, hvor bookingerne kommer fra, og derefter foreslå flere passende stop og destinationer. De kan også se, hvilken type billet der bedst konverteres pr. målgruppe, og bruge oplysningerne til at optimere prissætningen.

Der tilbydes betaling på flere forskellige måder. Passagererne kan betale online på forhånd, via appen eller hos chaufføren. Derfor er lokale betalingsmetoder et vigtigt punkt. Hvis de er i Sverige kan de f.eks. betale med Swish, i Danmark med MobilePay og Cartes Bancaires i Frankrig.

- Hvordan betalingen foregår, varierer fra land til land og fra person til person. Ved at tilbyde de rigtige betalingsmetoder øger vi vores konvertering. I Polen tilføjede vi DotPay, hvilket tog ca. en måned, men efter tre måneder var indtægterne steget med 42 %, fortæller Dennis.

- Efter det har vi lært at tilbyde mindst en lokal betalingsmetoder pr. marked. Adyen giver os et stort udbud af lokale betalingsmetoder på alle markeder, hvor vi er aktive, og det er nemt for os at implementere de nye betalingsmetoder.

I USA, hvor størstedelen af alle køb betales med kort, har udfordringen været at få flere køb til at gå igennem.

Med hjælp fra Adyen er det muligt at bruge lokal kortindløsning, hvilket giver bedre resultater.

FlixBus lægger stor vægt på at investere i bæredygtige og klimasmarte rejsealternativer. FlixGroup ejer allerede flere elektriske busser, og i løbet af 2018 lancerede de deres første FlixTrain på jernbanenettet. De har endda også støttet en klimastrejke ved at tilbyde gratis rejser til demonstranterne, så de kunne lade bilen stå derhjemme, når de skulle til og fra demonstrationen.

- Fremtidens rejsemåde skal være både miljøvenlig og behagelig. Det skal være hyggeligt at rejse! Ved at optimere betalingsprocessen i appen og agere ud fra kundedata forbedrer vi oplevelsen kontinuerligt, siger Daniel.