DRIVR og Adyen sætter væksten i førersædet i mobilitetssektoren

Hos Adyen er vi stolte af at kunne skabe finansiel teknologi, der gør det lettere for ambitiøse virksomheder at vækste. For en hurtigt voksende virksomhed som DRIVR har det givet vokseværk, når det handler om at få teknologien til at følge med efterspørgslen.

- Før vores samarbejde med Adyen havde vi problemer med API-infrastrukturen fra en tidligere udbyder. API'en havde ikke altid forbindelse til vores app, og som taxa-/mobilitetsvirksomhed er stabiliteten i vores økosystem afgørende for alle involverede parter, både slutkunder, chauffører og DRIVR. Vi har et enormt antal transaktioner og POS-terminaler, der er aktive på én gang. Adyen har forbedret vores platforms stabilitet med deres samlede API og platform, siger Marek.

DRIVR var tidligere en virksomhed, der udelukkende benyttede POS-betalinger foretaget af chaufføren. Som en del af deres differentiering og fokus på deres teknologi gik DRIVR og Adyen sammen om at skabe forudbetalinger, hvor pengene blev reserveret forud for den endelige betaling. Det er med til at reducere afbestillingsgebyrerne for chaufførerne og gør også betalingen lettere for slutbrugeren.

Stabilitet er ikke det eneste, der er vigtigt for en virksomhed i DRIVRs størrelse. Mobilitetssektoren kræver et ret komplekst finansielt setup, da man skal håndtere betalinger fra forskellige kanaler (POS og app), fra mange chauffører med mange kunder pr. dag. Ved hjælp af Adyens platform kunne DRIVR forenkle denne overflod af finansielle datapunkter på en helt ny måde.

- Adyen har en funktion kaldet forhandlerreference, som hjælper os med at se, hvilken chauffør, bil, betalingsmetode og specifik tur en betaling er knyttet til. Det reducerer i høj grad vores økonomiafdelings afstemningsopgave, mens kundeservicen bliver markant bedre. Det er nemmere og hurtigere at identificere turen og afklare eventuelle uoverensstemmelser mellem parterne med det samme, siger Marek.

 Bo bekræfter kontrasten til tidligere måder at gøre tingene på:

- Glade chauffører betyder større omsætning. Vi har også oplevet en bedre fastholdelse af chaufførerne, da de kun oplever få eller ingen problemer, siger Bo. 

Annullerede eller mislykkede betalinger er et tilbagevendende problem for virksomheder i den digitale tidsalder. DRIVR forsøgte at hjælpe deres chauffører og virksomheden selv med at mindske dette uundgåelige problem.

Løsningen var Adyens forhåndsgodkendelse. Når en kunde booker en aftale, et hotelværelse eller en taxatur, kan en forhandler forhåndsgodkende betalingen og tilbageholde et bestemt beløb, inden betalingen er gennemført. På den måde kan DRIVR, når en tur bliver aflyst for sent – eller der opstår andre problemer, som kan tilskrives slutbrugeren – tilbageholde pengene fra det forhåndsgodkendte beløb. Hvis turen bliver gennemført, kan DRIVR blot justere det godkendte beløb efter turen. Det hjælper med at minimere unødvendige gebyrer, forenkle afstemningen og beskytte chaufførerne – og således gøre hele oplevelsen bedre for aktørerne i DRIVRs økosystem.

- Adyen hjalp os med at muliggøre forhåndsgodkendelse, hvilket i bund og grund gør os mere fleksible og lettere at arbejde sammen med for både chauffører og kunder. Derudover minimerer vi de hyppigt forekommende, undgåelige gebyrer, som i stedet kan bruges til at sætte turbo på vores vækst, forklarer Marek.

Kompleksitet har været det gennemgående tema hos platformsvirksomheder som DRIVR. Det at skulle integrere sin virksomhed i en helt ny betalingsplatform – hjertet i den daglige drift og pengestrømmen – er måske det mest komplekse og skræmmende aspekt ved at skifte udbyder. Så hvordan forløb DRIVRs integrationsproces?

- Betalingsområdet er ekstremt tempofyldt og konkurrencepræget. Men endnu et aspekt, hvor Adyen skiller sig ud, er integrationsprocessen. Vi havde to dedikerede medarbejdere fra Adyen til at guide os gennem de forskellige komplekse udfordringer, der følger med at udskifte et helt betalingssystem, og slutresultatet var virkelig imponerende. Jeg har aldrig oplevet en så problemfri overgang før i min karriere, siger Marek.

DRIVRs samarbejde med Adyen har været en drivkraft i virksomhedens vækst takket være teknologisk stabilitet, betalingsfleksibilitet og rapportering. Men hvad byder fremtiden på for virksomheden?

- Vi fokuserer på forskellige ting inden for mobilitet, men i fremtiden håber vi på at kunne tilbyde flere ting end blot at bestille en taxatur. Mobilitet som service, hvor du kan bruge vores service kontinuerligt og måske bestille andre services ud over transport, ligger måske i kortene, siger Bo Svane, CEO i DRIVR. 

Vil I finde ud af, hvordan Adyen kan hjælpe jeres mobilitetsvirksomhed med at sætte turbo på væksten? Kontakt os for at få mere at vide.