Trods stigende betalingssvindel elsker danskerne teknologiske betalingsløsninger, når de shopper

At hver fjerde danske forbruger, føler sig mere utryg end for ti år siden, når det kommer til betalingskortsvindel, er ikke så underligt. Inden for det seneste år har hver tredje danske detailhandler nemlig oplevet forsøg på svindel i forbindelse med betaling i deres butikker, og alene i 2022 rundede det samlede beløb for svindel (betalingskortsvindel og de øvrige typer betalingssvindel) 425 mio. kr.

De kriminelles indtog i de digitale betalinger skræmmer ikke kun forbrugerne. Danske detailhandlere indikerer også, at denne type svindel er en udfordring for dem, da det medfører en signifikant omkostning for deres forretning.

Forbrugere og forhandlere vil begge have mere sikkerhed

I takt med stigningen i betalingskortssvindel er der kommet større fokus på, hvad man kan gøre for at undgå det fra både forbrugeren og forhandlerens side.

Knap halvdelen af danske detailvirksomheder har allerede enten chargeback management software, artificiel intelligence (AI), kunde-autentifikation eller anden teknologi til at sikre, at kriminelle ikke kan snyde dem og deres kunder. Og selvom man kan være fristet til at tro, at den ekstra sikkerhed, kan virke besværlig fra kundernes side, tilvælger to ud af fem forbrugere (18%) nemlig butikker med flere sikkerhedsforanstaltninger.

”Det er interessant at se, hvordan en gruppe danske forbrugere ligefrem tilvælger butikker, som gør noget ekstra for deres sikkerhed. Den gensidige tryghed for parterne bliver kun tiltagene, når de digitale løsninger er med til at gøre transaktionerne mindre mellem mennesker og mere bag digitale skærme. Forhandlerne gør klogt i at demonstrere overfor deres kunder, at de har styr på det, uden at det kræver en masse ekstra skridt,” fortæller Tobias Lindh, administrerende direktør, Adyen Norden & Baltikum.

Danskerne er stadig åbne for teknologiske løsninger

Det kan antages, at en af årsagerne til, at man de sidste ti år har set en stigning i frygten for betalingssvindel, skal findes i sammenhæng med udbuddet af digitale betalingsmetoder. Med alt fra mobile wallets, automatiseret check-outs og køb nu betal senere-teknologier (BNPL) er forbrugerens betalingsmuligheder blevet flere – og det har dermed også øget mulighederne for svindlerne. Men på trods af en fortsat stigning i digital betalingssvindel og et større fokus på det i offentligheden, er de danske forbrugere stadig åbne over for de digitale betalingsløsninger. Kun knap hver tiende forbrugere er usikre over at betale med digitale wallets. Ligeledes er kun 9% nervøse over at benytte andre digitale løsninger - såsom BNPL.

Sammenligner med de nordiske naboer

Sammenlignes de danske forbrugere med vores nordiske naboer er de langt mindre bekymrede for at benytte digitale betalingsmetoder i relation til betalingssvindel. Dette er en ret interessant tendens, når man ser det i relation til, at flere danskere har været ofre for betalingssvindel. I alt har 32% af danskere oplevet betalingssvindel, mens tallene for Norge og Sverige er henholdsvis 30% og 26%. Dog føler svenskerne sig mere udsatte, og 32% af svenskerne frygter at blive udsat for betalingssvindel sammenlignet med de 25% af danskerne. Der er dermed ikke tale om en stor difference, men der tegner sig alligevel et billede af at Danmark kan anses som det nordiske land, som er mest åben overfor de digitale betalingsløsninger.

Download Retailbarometeret her.

Forbrugerindsigt

• Undersøgelsen er gennemført blandt 38.151 forbrugere i Australien, Østrig, Belgien, Brasilien, Canada, Danmark, Frankrig, Tyskland, Hong Kong, Indien, Italien, Japan, Malaysia, Mexico, Holland, Norge, Polen, Portugal, Singapore, Spanien, Sverige, Schweiz, Forenede Arabiske Emirater, Storbritannien og USA. Der er nationalt repræsentative respondentstørrelser på tværs af lande.

• Undersøgelsen er udført:15. januar - 29. januar 2024.

Virksomhedsindsigter

• Undersøgelsen er gennemført blandt 13.177 virksomheder i Australien, Østrig, Belgien, Brasilien, Canada, Kina, Danmark, Frankrig, Tyskland, Hong Kong, Indien, Italien, Japan, Malaysia, Mexico, Holland, Norge, Polen, Portugal, Singapore, Spanien, Sverige, Schweiz, Forenede Arabiske Emirater, Storbritannien og USA. 500 virksomheder blev adspurgt på hvert marked. Respondenterne omfatter ikke enkeltmandsvirksomheder, men fokuserer på scaleup- og større virksomheder.

• Undersøgelsen er udført: 15. januar - 1. februar 2024.

Økonomisk indsigt

Centre for Economic and Business Research (Cebr) fik til opgave at forstå virkningen af tabt svindel i hele verden.Finansielle tal repræsenterer undersøgelsesbaserede værdier for de årlige tab forårsaget af svig. Disse tal er skaleret baseret på svarene fra forskellige demografiske grupper om deres erfaringer med svindel og officielle data om erhvervspopulationer og indtægter, herunder OECD- data. Undersøgelsen omfatter ikke enkeltmandsvirksomheder, og de Cebr-modellerede data omhandler virksomheder med 20 ansatte eller flere. Modelleringen blev udført i februar 2024. Data blev sammenlignet med 2023-undersøgelser, hvor det var relevant, idet Adyen gennemfører denne undersøgelse hvert år.

Om Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) er den finansielle teknologiplatform, der anvendes af mange af verdens førende virksomheder. Ved at tilbyde end-to-end betalinger, datadrevne indsigter og finansielle produkter i en enkelt, global løsning hjælper Adyen virksomheder med at nå deres mål hurtigere. Adyen har kontorer i flere lande og samarbejder med virksomheder som Elgiganten, Uber, H&M, Spotify og Microsoft.