Over en tredjedel af danske forbrugere bruger AI til shopping – en stigning på 46 % siden 2024, viser Adyens nye rapport

Den globale fintech-virksomhed Adyen offentliggør i dag sin årlige Retail Report for 2025, som afslører en markant vækst i brugen af kunstig intelligens (AI) blandt danske forbrugere. På blot ét år er andelen af danskere, der anvender AI i forbindelse med shopping, steget med hele 46 %.

Ifølge undersøgelsen, der omfatter svar fra over 41.000 forbrugere på tværs af 28 lande, herunder Danmark, har 11 % af de adspurgte danskere anvendt AI til shopping for allerførste gang inden for det seneste år. Samtidig svarer næsten halvdelen (49 %)2, at de fremover er åbne for at handle via AI-baserede løsninger.

I alt oplyser over en tredjedel (35 %)1 af danskerne, at de allerede benytter AI som en hjælp i forbindelse med shopping. Blandt de største fordele nævnes, at teknologien inspirerer forbrugerne til nye køb af tøj, måltider og andre varer (49 %) 2, og 7 % fremhæver, at de får deres bedste produktidéer ved brug af AI. Derudover ønsker 45 %2 at bruge AI til at finde unikke brands – en udvikling, der giver detailhandlen nye muligheder for partnerskaber og krydssalg.

Generation X og millennials driver væksten i AI-brug Selvom AI vinder indpas på tværs af alle aldersgrupper, er det især Generation X (44–59 år) og millennials (28–43 år), som har øget deres brug markant – med henholdsvis 54 % og 46 % sammenlignet med året før.

Generation Z (16–27 år) topper dog fortsat listen med hele 56 % AI-brugere, mens 44 % af millennials anvender teknologien. Til sammenligning er det kun 12 % af forbrugere over 60 år, der benytter AI i deres shoppingproces.

Samlet set er forbrugerne positive overfor detailhandlens brug af AI: 49 %2 forstår, at butikker kan anvende AI til at anbefale produkter til dem.

“Forbrugerne tager AI til sig i et tempo, vi aldrig har set før, og teknologien revolutionerer shoppingoplevelsen,” siger Roelant Prins, CCO hos Adyen. “Fremover vil AI kunne fungere som vores personlige stylist, der tilpasser indkøbsforslag til vores individuelle præferencer. Det er særligt spændende at se, hvordan også de ældre generationer begynder at tage AI til sig.”

Detailhandlen investerer i AI for at sikre vækst Blandt de danske detailvirksomheder, der har deltaget i undersøgelsen, svarer 43 %, at de planlægger at investere i AI til støtte for salgs- og markedsføringsaktiviteter i 2025. Desuden ønsker 40 % at bruge AI til at fremme produktinnovation.

"AI bliver ikke længere betragtet som et sats på fremtiden – det er en nødvendighed her og nu, både for detailhandlen og forbrugerne," udtaler Holly Worst, VP Retail hos Adyen. "Tidligere i år lancerede vi Adyen Uplift – en AI-drevet optimeringsløsning til betalinger, der hjælper virksomheder med at øge konverteringsraten, forenkle svindelhåndteringen og reducere omkostningerne ved betalingstransaktioner."

"Ved at tage AI i brug på denne måde kan vi hjælpe detailhandlere med at tilbyde en enestående kundeoplevelse, hvor de ’gode’ kunder lynhurtigt kan gennemføre deres køb, mens vi samtidig opfanger og stopper svindel. Det er tydeligt, hvorfor AI er den vigtigste vækstmotor i 2025."

Unified Commerce: En fortsat nøglefaktor Selvom investeringer i ny teknologi boomer, viser rapporten også, at der stadig er et stykke vej til en fuldt sammenhængende shoppingoplevelse. Kun 54 % af de danske detailhandlere tilbyder i dag en problemfri oplevelse på tværs af online- og fysiske kanaler. Yderligere 17 % planlægger dog at etablere dette inden for det kommende år, mens 19 % vil investere i særlige oplevelser i de fysiske butikker.

Adyens Retail Report 2025 viser, at teknologi og digitale oplevelser åbner nye kanaler for brands til at engagere sig med deres kunder. Hele 33 % af forbrugerne forventer at kunne handle med en virksomhed via flere kontaktpunkter – herunder sociale medier, apps og webshoppen. For eksempel angiver næsten en fjerdedel af de danske forbrugere (22 %), at de bruger sociale medier til at shoppe.

Men på trods af det høje digitale engagement foretrækker danske forbrugere stadig de fysiske butikker. 42 % angiver, at de helst handler i butik, mens kun 23 % foretrækker at lægge varer i den digitale indkøbskurv.

Forbrugerne fremhæver især ønsket om at se og røre ved produktet inden køb (49 %), muligheden for at prøve varer først (43 %) samt fordelene ved øjeblikkelig levering. Omtrent hver tredje (30 %) siger, at de foretrækker at kunne tage produktet med hjem med det samme.

For yderligere information, kontakt venligst:

Linus Kajander, PR & Content Manager, Adyen Norden & Baltikum

E-post: linus.kajander@adyen.com

Telefon: +46 736 86 00 78

Undersøgelsesmetode

Forbrugerundersøgelse Undersøgelsen blev gennemført af Censuswide blandt et repræsentativt udsnit af 41.089 forbrugere (16 år og opefter) på tværs af følgende lande: Hongkong, Indien, Malaysia, Singapore, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Irland, Norge, Polen, Portugal, De Forenede Arabiske Emirater, Estland, Letland, Litauen, Australien, Japan, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Spanien, Sverige, Storbritannien, Brasilien, Mexico, Canada og USA. Dataindsamlingen fandt sted i perioden 26. februar – 12. marts 2025. Undersøgelse blandt detailhandlere

Undersøgelsen blev gennemført af Censuswide blandt 14.003 detailhandlere (18 år og opefter) i følgende lande: Storbritannien, USA, Canada, Australien, Kina, Hongkong, Japan, Malaysia, Singapore, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Holland, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, De Forenede Arabiske Emirater, Estland, Letland, Litauen, Brasilien og Mexico. Dataindsamlingen fandt sted i perioden 10. februar – 12. marts 2025.

Censuswide er medlem af og følger retningslinjerne fra Market Research Society og arbejder i overensstemmelse med MRS’ adfærdskodeks og ESOMAR’s principper. Censuswide er desuden medlem af British Polling Council.

* Procentvise stigninger er beregnet ved at sammenligne dem, der svarede “ja” til brug af AI i forbindelse med shopping, med dem, der angav, at de havde anvendt AI til shopping for allerførste gang inden for de seneste 12 måneder.

Om Adyen Adyen (AMS: ADYEN) er den finansielle teknologiplatform, der anvendes af mange af verdens førende virksomheder. Ved at tilbyde end-to-end betalinger, datadrevne indsigter og finansielle produkter i en enkelt, global løsning hjælper Adyen virksomheder med at nå deres mål hurtigere. Adyen har kontorer i flere lande og samarbejder med virksomheder som Elgiganten, Uber, H&M, Spotify og Microsoft.

[1] Alle “ja”-svar lagt sammen

[2] Svarene “meget enig” og “delvist enig” lagt sammen