プレミアムライフスタイル企業のHUGO BOSSは、世界のトップ100ブランドの1つになるという目標を達成するべく、国際的な事業展開を進めています。とりわけ、旗艦店、小売店、オンラインプラットフォームにおいてシームレスな決済体験を維持することを重視しています。
戦略パートナーであるAdyenとVisaと共同開発したHUGO BOSSの統合ショッピング体験について、HUGO BOSSのグローバルオムニチャネル担当EVPのJan Philipp Wintjes氏と、財務オペレーション責任者のBoris Griesinger氏にお話を伺いました。
課題
統合されたエクスペリエンスと厳格なセキュリティ
HUGO BOSSは、変化し続ける顧客の嗜好とグローバルな小売環境に対応するために、シームレスなショッピング体験を提供しながら、すべての販売チャネルで強固なセキュリティ対策を確保するべく尽力しています。
「決済は、世界中のあらゆる時間帯で常時機能できなければなりません。この信頼性をグローバルに提供できるシステムを構築する必要があります」とBoris Griesinger氏は語ります。
ヨーロッパ、南北アメリカ、アジア太平洋地域で450以上の路面店を運営しているHUGO BOSSでは、全店舗で一貫性のある便利な顧客体験を実現することが課題でした。
ウェブサイトとアプリを介した取引のセキュリティ強化
HUGO BOSSにとっての優先事項は、オンライン環境での不正と闘い、フリクションを解消できる適切なソリューションを見つけることでした。
「当社は大手プレミアムファッション企業として、常に高度な不正攻撃に対処しなければなりません。当社の決済システムを守りながら円滑な取引を確保するのは、今後も続く課題です」とBoris Griesinger氏は述べています。
目的は明確で、スムーズな認証プロセスの実現を通じ、お客様にオンラインショッピングを楽しんでいただくことです。
ソリューション
従来のレジをもっと柔軟に
HUGO BOSSは、5店舗でシェルフサイド・チェックアウトを導入することで、店内での体験を向上させました。商品を購入しようとする顧客に対し、AMS1モバイル端末を持ったスタッフが、店内のどこでも即座にサポートを提供します。
HUGO BOSSでは、デビットカードやクレジットカードに加え、AlipayやWeChatのような人気のモバイルプラットフォームにも対応した柔軟な決済オプションを提供し、顧客が好きな決済方法を選べるようにしています。
「当社は、お客様が決済方法を自由に選べることを重視しています。店側で勝手に特定の決済方法を選ぶことはありません」とJan Philipp Wintjes氏は付け加えます。
Visaネットワークトークンと3Dセキュアによる安全なオンライン決済
HUGO BOSSは、決済を保護し、フリクションのない体験を提供するため、決済の承認プロセスにVisaの3Dセキュア（EMV 3DS）技術を導入しました。
3Dセキュアは、不正利用のさらなる防止策として機能し、取引が真正かつ安全であることをリアルタイムで確認します。
「これは、現在の環境で重要な機能です。3Dセキュアを導入したことで、決済の承認率とコンバージョン率が向上しました」とBoris Griesinger氏は語ります。
今まで以上に一貫性のあるパーソナライズされたシームレスな決済でデジタル体験をさらに向上させるために、HUGO BOSSは、Visaネットワークトークンも導入しました。
ネットワークトークンは、決済ジャーニー全体にわたって機密性の高い顧客データを保護し、デジタル決済専用に設計されています。トークン取引では、承認率が最大8%向上し、不正のリスクが最大3分の1に軽減されるため、売上と運用コストにプラスの影響を与えることができます。
「Visaネットワークトークンのおかげで、シームレスなワンクリックでのチェックアウトにさらに近づくことができました」とBoris Griesinger氏は付け加えます。
あらゆる場所でのショッピングをサポート
HUGO BOSSは、世界中の顧客の多様なニーズに応えるため、AdyenのPay by Linkソリューションを利用しています。それにより、メール、WhatsApp、その他のチャネルを介して決済リンクを作成・送信し、利便性の高い決済体験を提供。最新の柔軟なショッピングアプローチを実現しています。
「AdyenのPay by Link機能は、小売店での個別の決済機能の利用をサポートしてくれます。お客様のご期待はさまざまです。例えば、お客様が実際に店内におらず、遠隔地から買い物をされる際に、決済用のリンクを作成することができます。そのリンクは、メールやWhatsAppといった、お客様が望むほぼあらゆるコミュニケーションチャネルを介して送信できます。これにより、お客様はご自宅のご自分のデバイスで、Eコマースの決済と同様に支払いを簡単に済ませることが可能になります」とBoris Griesinger氏は付け加えます。
効率的なエンドツーエンドの金融フロー
決済フローは、顧客の決済が完了した時点で終わるわけではありません。特にグローバルなオムニチャネルでは、金融フローをエンドツーエンドで管理することが非常に重要です。
「当社では、毎年数百万件の取引を記録して決済する必要があるため、Adyenと提携した当初から、効率的なエンドツーエンドの金融フローを実現することを常に考えていました。Adyenの決済機能と各種オプションを利用することで、HUGO BOSSは、無駄のない強固な会計プロセスを確立し、決済方法や取引チャネルにかかわらず、エンドツーエンドの決済プロセスを洗練させることが可能になりました」とBoris Griesinger氏は語ります。
結果
データに基づくパーソナライゼーション
今日のオムニチャネル環境では、顧客がどこでどのような買い物をするかが極めて重要です。HUGO BOSSは、決済テクノロジーの最前線に立ち、より高度なパーソナライゼーションを顧客に提供することを何よりも重視していました。
ファッションは小売業の未来
ますます相互接続が進む世界では、単なる決済機能を提供するだけではもはや不十分です。真に重要なのは、国境を越えてグローバルな顧客の期待に応えられるシームレスな決済インフラを実現することです。
Jan Philipp Wintjes氏は、HUGO BOSSとVisaおよびAdyenとの提携関係がうまくいっていることを次のように強調します。
「私たちは、堅牢なグローバル決済システムを確立することで、一貫した体験を世界中に提供しています。これは、当社のLead In Digital（デジタル面でリードする）戦略に完全に沿った取り組みです。AdyenやVisaのようなパートナーは、当社をサポートすることを通じ、デジタル化の可能性を最大限に実現しています。」
決済テクノロジーとデータに基づくインサイトを巧みに融合させることで、パーソナライズされたショッピング体験を創造。顧客とのあらゆるやり取りを通じ、ファッション性の高い利便性を具現化しています。
HUGO BOSSは、イノベーションと強固なパートナーシップを通じ、小売業と決済の未来を形作るだけでなく、まるでランウェイのような体験も実現しているのです。
私はAdyenのプライバシーポリシーを確認した上で、それに基づき私の個人情報が使用されることに同意します。