Foodora: låt kunderna betala med ett klick

Vi pratar med Alexandru Dorobantu, payments manager på foodora, om hur man skalar upp med mobila betalningsmetoder.

“Våra kunder är hungriga. Vi behöver hantera betalningen, göra en riskbedömning och leverera maten inom 30 minuter. Om vi misslyckas kan det kosta oss hundratusentals kronor i minuten”, berättar Alexandru.

“Dagens konsumenter vill kunna beställa mat på vägen hem, när de sitter i parken eller mellan möten. Oavsett var de är måste vi kunna leverera dit. Det betyder att mobilen är oerhört viktig för oss”, säger Alexandru.

För att förenkla processen så stödjer vi mobila betalningsmetoder somApple Pay. iPhone-användare behöver bara trycka på ‘betala’ så dras betalningen. Vi har nått en hel del framgång med den här typen av betalning i Hong Kong, Singapore, Australien, Europa och Kanada. Nu funderar vi på att även lägga tillGoogle Paypå de marknader där det är tillgängligt.

Betalningen måste vara osynlig. Vi vill inte att kunden ska dirigeras om till en extern betalsida, utan att de lätt ska kunna betala i så få steg som möjligt. Adyens SDK gör det möjligt att hantera kortbetalningar och mobila betalningsmetoderdirekt i appen.

Adyen kan äventokenisera och lagra kundens kortså att de kan betala med ett enda klick nästa gång. Det är viktigt eftersom det ökar konverteringen när kunden slipper lägga in sina kortuppgifter gång på gång.

“Foodora är byggt på en skalbar modell. Planen från början var att inta 40 städer i tio länder - på ett år”.

För att kunna skala snabbt har lokalisering varit en del av strategin från första början. På varje marknad har erbjudandet anpassats efter rätt språk, med lokal support ochrelevanta betalningsmetoder. Adyen har varit foodoras betalpartner från första början på alla marknader.

”Vi använder Adyen som PSP och inlösare. Eftersom vi befinner oss på så många marknader i Europa är det fördelaktigt att endast ha ett avtal med en plattform för rapportering. Det ger oss insikt i varje led i betalflödet och innebär bättre resultat med mindre ansträngning från vår sida.

Adyen arbetar ständigt med att hitta nya och innovativa sätt att hjälpa oss få ut mer från våra betalningar. Som payments manager är det något jag verkligen värdesätter”.

“Vi förlitar oss på att våra teknikpartners ska hålla oss ett steg före alla andra. Vi vill inte vänta ett halvår på att få tillgång till den senaste tekniken. Adyen hjälper oss att lägga till de senaste betalningsmetoderna och optimeringsverktygen inom betalningar så fort de blir tillgängliga. När det uppstår ett nytt behov så jobbar vi aktivt tillsammans med oss för att hitta en lösning.”

Som för många andra handlare är PSD2 i Europa ett stort fokus för foodora. Adyen kommer att spela en viktig roll i att försäkra att foodora är förenliga med nya regelverk – såväl nu som i framtiden.

”För mig personligen handlar det inte bara om innovation - mobila lösningar, röststyrning och så vidare. I slutändan är en transaktion alltid en transaktion i vårt rapporteringssystem och det är ett område där Adyen verkligen glänser. Från att betalningen registreras till att summan betalas ut så har jag en fullständig översikt av alla led i betalkedjan. Jag vet hur mycket interchange-avgiften hamnar på och har all rapportering till hands. Det är otroligt användbart och jag tror inte att det finns många aktörer där ute som kan göra vad Adyen gör”.

Se videon: hur foodora växer tillsammans med Adyen