Badania Adyen ujawniają, że 37% polskich podróżnych korzysta ze sztucznej inteligencji do rezerwacji letnich wakacji, co stanowi wzrost o 65% w porównaniu z 2024 rokiem

Amsterdam, 22 lipca 2025: Adyen, globalna platforma technologii finansowej wybierana przez czołowe firmy, opublikowała dziś swój Raport Hospitality i Travel na rok 2025. Raport podkreśla transformacyjną rolę, jaką sztuczna inteligencja odgrywa w zachowaniach i zakupach podróżnych. Kluczowym trendem jest rosnące zapotrzebowanie konsumentów na integrację funkcji wyszukiwania produktów i realizacji transakcji bezpośrednio na platformach rezerwacyjnych firm z branży hotelarskiej.

Pomimo rosnącej adopcji AI wśród konsumentów, wiele polskich firm z branży hotelarskiej boryka się z wyzwaniami wynikającymi z fragmentarycznych systemów płatności, przy czym 63% sprzedawców wskazuje, że rozproszone systemy płatności online i na miejscu utrudniają hotelom usprawnienie operacji i efektywne rozliczenia. Adyen pomaga firmom reagować na te zmiany, rozwijając platformy wspierające zarówno sprzedawców, jak i gości, oferując technologię transakcji bez tarć.

Boomersi i Milenialsi przewodzą wzrostowi adopcji AI Wraz z początkiem wakacji letnich AI zmienia sposób, w jaki podróżni planują i rezerwują swoje wyjazdy. W badaniu przeprowadzonym wśród 40 000 konsumentów z 27 krajów, jedna trzecia (35%) korzystała z AI do odkrywania destynacji, co stanowi wzrost o 74% w porównaniu z 2024 rokiem. W Polsce najaktywniejszymi użytkownikami pozostają pokolenia Gen Z (69%) i Milenialsi (47%), jednak największy wzrost odnotowano wśród Boomersów (wzrost o 93%) i Milenialsów (wzrost o 77%).

59% polskich Boomersów stwierdziło, że AI pomogła im przebić się przez szum informacyjny, co podkreśla, jak technologia ta przenika kolejne pokolenia. Media społecznościowe są źródłem frustracji dla 69% podróżnych, którzy zniechęcają się, gdy platformy są pełne reklam, sponsorowanych treści i influencerów. AI pomaga wyeliminować ten szum, dostarczając inspiracje szybciej niż jakakolwiek inna metoda (67%).

"Technologia AI stała się niezwykle ważna dla gości poszukujących inspiracji dotyczących destynacji oraz szybkich, zabawnych i spersonalizowanych planów podróży, zwłaszcza wraz z nadejściem wakacji letnich" – powiedział Phil Crawford, Global Head of Hospitality w Adyen. „Goście coraz częściej korzystają z AI, aby uczynić swoje podróże bardziej płynnymi, a w odpowiedzi dostawcy usług hotelarskich chcą inwestować, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu.”

Branża hotelarska łączy siły z AI, by przyspieszyć wzrost

Raport Hospitality i Travel Adyen na rok 2025 podkreśla rosnące oczekiwania gości, aby firmy wdrażały technologię AI, która lepiej wspiera zakupy związane z podróżami i hotelarstwem. Polskie firmy hotelarskie są świadome zmieniających się trendów konsumenckich – niemal połowa (46%) uważa, że narzędzia wyszukiwania oparte na AI, wspierające gości w podejmowaniu decyzji rezerwacyjnych, zrewolucjonizują branżę w 2025 roku. Podobna liczba (36%) wierzy, że automatyzacja oparta na AI, personalizująca doświadczenia gości, przekształci sektor.

Płatności są kluczowym mostem między odkrywaniem zasilanym AI a pełnym doświadczeniem gościa – od rezerwacji pokoju po wymeldowanie z hotelu. Crawford dodał: „Firmy hotelarskie coraz częściej integrują funkcje AI w swoich platformach, aby zaoferować gościom bardziej płynne doświadczenie płatnicze.” Fraud – problem zarówno dla gości, jak i sprzedawców

Fraud pozostaje poważnym wyzwaniem operacyjnym – 34% polskich dostawców usług noclegowych zgłasza znaczący wzrost prób oszustw płatniczych w ciągu ostatniego roku. Adyen Uplift zawiera Protect, moduł zapobiegania fraudom oparty na AI, który redukuje 86% fałszywych alarmów i zapewnia, że prawdziwi goście mogą dokonywać rezerwacji bez zbędnych utrudnień.

Pełny raport Hospitality i Travel Index Adyen jest dostępny tutaj.

O Adyen Adyen (AMS: ADYEN) to platforma technologii finansowej wybierana przez czołowe firmy. Dzięki kompleksowym możliwościom płatniczym, analizom opartym na danych oraz produktom finansowym w jednym globalnym rozwiązaniu, Adyen pomaga firmom szybciej realizować ich cele. Z biurami na całym świecie, Adyen współpracuje z takimi firmami jak Meta, Uber, H&M, eBay i Microsoft.