Jak złożyć reklamację

W Adyen cenimy wszelkie opinie, w tym skargi. Dobre czy złe, każda informacja zwrotna pomaga nam ulepszać nasze usługi i sprawiać, że Twoje doświadczenie będzie jeszcze lepsze. Traktujemy Twoje obawy poważnie, a nasz zespół stara się znaleźć sprawiedliwe i szybkie rozwiązanie. Każde wyrażenie niezadowolenia z usług Adyen traktujemy jako skargę i dążymy do jak najszybszej odpowiedzi. Na tej stronie znajdziesz informacje, jak złożyć skargę, czego możesz oczekiwać od nas podczas jej rozpatrywania oraz co możesz zrobić, jeśli nadal będziesz niezadowolony z naszego podejścia lub ostatecznej odpowiedzi na Twoją skargę.

Jak złożyć skargę

Jeśli masz skargę, wolelibyśmy, abyś zgłosił ją do nas na piśmie za pośrednictwem formularza kontaktowego, który pozwala Ci natychmiast dostarczyć większość informacji potrzebnych do rozwiązania Twojej skargi oraz zaangażować odpowiednich ekspertów, aby umożliwić jak najszybsze rozpatrzenie Twojej sprawy.

Możliwe jest również złożenie skargi ustnie telefonicznie lub e-mailem bezpośrednio do opiekuna konta lub kontakt z complaints@adyen.com albo telefon do lokalnego numeru wsparcia dostępnego w Twoim obszarze klienta.

Jak rozpatrzymy twoją skargę

Zawsze dążymy do jak najszybszego udzielenia odpowiedzi na Twoją skargę. Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu jednego dnia roboczego oraz zamierzamy udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych, w zależności od złożoności zagadnienia.

Jeżeli nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej skargi w powyższych terminach, poinformujemy Cię o powodach opóźnienia oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.

Ochrona Twoich informacji

W Adyen informacje, które zbieramy w ramach procesu rozpatrywania skarg, będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Nasza Polityka Prywatności zawiera informacje o tym, jak możesz złożyć wniosek o dostęp do danych lub ich usunięcie.

Pytania, komentarze, prośby lub skargi dotyczące naszej Polityki Prywatności można kierować do naszego Inspektora Ochrony Danych pod adresem dpo@adyen.com.