Jak zwiększyć konwersję w 5 krokach?

Sposób robienia zakupów zmienił się radykalnie i to w bardzo krótkim czasie. Wciąż poznajemy jeszcze zachowania i procesy decyzyjne osób robiących zakupy w sieci. Duża zmienność cyfrowej przestrzeni powoduje, że „porzucony koszyk” pozostaje jednym z największych problemów rynku e-commerce.

W Wielkiej Brytanii ponad 45% kupujących zrezygnowało z zakupu przez trudności z płatnością, co oznacza utraconą sprzedaż. To problem, który można łatwo rozwiązać.

Właśnie ten końcowy etap przy zakupach online, przyjęcie płatności, to okazja, aby dać klientowi to, czego oczekuje – tu i teraz. Mnóstwo ciężkiej pracy za tobą, udało się przyciągać klienta do sklepowej strony, żeby kliknął duży przycisk „Kup”. Nie zmarnuj tego polegając na ostatniej prostej.

W większości przypadków porzucenia koszyka da się uniknąć. Dzięki optymalizacjipłatności, zwiększysz współczynniki konwersji i sprzedaż przy pomocy zaledwie kilku korekt. Poniżej pokażemy, jak w pięciu prostych krokach wprowadzić zmiany na stronie płatności.

Czym są porzucone koszyki?

Z porzuconym koszykiem mamy do czynienia wtedy, gdy osoba odwiedzająca stronę sklepu umieszcza produkty w koszyku, ale nie finalizuje zakupu.

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Jak możemy pomóc Tobie i Twojej firmie?

Nasze rozwiązania rozliczeniowe sprawdzą się w przypadku każdej firmy. Oferujemy także wszelkie opcje integracji, pozwalające zwiększyć konwersję.

Klienta od zadowolenia z zakupu dzieli jedynie etap dokonania płatności. Każda płatność musi być realizowana szybko, sprawnie, bezpiecznie i metodą preferowaną przez klienta. Stronę płatności można optymalnie zaprojektować na kilka sposobów.

Aby szybko uruchomić rozliczenia, gdy stosuje się wiele różnych rozwiązań, jak chatboty, media społecznościowe czy centra telefoniczne, najwygodniej będzie skorzystać z przekierowańPay by Link. Integracja jest prosta, a stronę można dostosować do stylu i wizerunku własnej marki.

Aby zachować większą kontrolę, cały etap płatności może przebiegać na firmowej stronie. Klient pozostanie na tej samej witrynie internetowej, gdzie przejdzie przez cały proces.

Dzięki pełnej kontroli nad brandingiem i układem graficznym w tej części procesu, klient będzie czuł się bezpiecznie w przestrzeni, w której się znajduje. Większe zaufanie to też wyższa konwersja.

Ponieważ wszystko odbywa się w firmowym środowisku, możesz łączyć dane statystyczne ze strony, z danymi dostawcy usług płatniczych, aby w jeszcze większym stopniu usprawnić obsługę płatności.

Co możesz zrobić?

Przejście do zapłaty i wprowadzenie niezbędnych informacji, aby następnie odkryć, że nie da się skorzystać z preferowanej metody płatności, może wywoływać frustrację u klientów. W zależności od tego, gdzie działa firma i skąd pochodzą jej klienci, trzeba wziąć pod uwagę różne metody płatności wykorzystywane na całym świecie.

Optymalizując proces płatności, należy zawsze uwzględnić te z nich, które są preferowane na rynku lokalnym. Na przykład, karty kredytowe są popularne w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii, ale w Brazylii aż 15%płatności onlinejest dokonywanych metodą płatności o nazwie Boleto.

Warto zapewnić dostępność metod płatności, które cieszą się obecnie największą popularnością. Jeśli korzystasz z naszego rozwiązania do płatności online, oszczędzimy Ci tego kłopotu, ponieważ klienci uzyskają dostęp dometod płatnościdobranych na podstawie ich lokalizacji, urządzenia, wartości koszyka i innych parametrów.

Co możesz zrobić?

Według Statistaliczba użytkowników smartfonów na świecie sięgnęła już 3,5 miliarda. Przewiduje się, że do 2023 roku liczba ta wzrośnie do ponad 7 miliardów. Można zatem bezpiecznie założyć, że Twoi klienci płacą lub będą płacić za pomocą smartfona, tabletu lub innego urządzenia, z którego korzystają.

To coś, co łatwo przeoczyć podczas integracji procesu rozliczenia. A jest to jeden z najważniejszych czynników pozwalających zwiększyć konwersję.

Co możesz zrobić?

Radość z zakupów gwałtownie przygasa, gdy nadchodzi czas na wprowadzenie danych karty. Po co zatem prosić klienta, żeby robił to za każdym razem? Zwłaszcza, jeśli wiąże się to z koniecznością pójścia po kartę lub sprawdzenia dodatkowych informacji. Rozpoznając stałych klientów, zwiększasz szanse na natychmiastowe dokonanie płatności.

Klientom robiącym zakupy po raz pierwszy zaoferuj możliwość zapisania szczegółów karty do przyszłych operacji, które będą uwierzytelniać za pomocą hasła, kodu CVV lub odcisku palca. Szczegóły karty zapisywane są podczas pierwszego zakupu, dzięki czemu otrzymujesz bezpieczny token, który możesz wykorzystać do pobrania zapłaty za kolejne.

Oznacza to, że stali klienci mogą nie tylko płacić szybciej, ale także skorzystać z bogatej oferty kartowych programów lojalnościowych. Wedługprzeprowadzonego przez nas badania klientóww USA, 54% respondentów chciałoby, aby z ich kartą kredytową powiązany był program lojalnościowy.

Połączenie takiego programu z kartą oznacza, że można zastosować go we wszystkich kanałach sprzedaży. Klientom można także oszczędzić frustracji wynikającej z zapomnienia karty lojalnościowej czy konieczności każdorazowego identyfikowania się. W porównaniu do tradycyjnych programów lojalnościowych to znaczna oszczędność czasu, pieniędzy i zasobów. To również kolejna okazja do zebrania cennych danych o kupujących i ich zachowaniach/preferencjach z wielu punktów interakcji.

Co możesz zrobić?

Oszustwa płatnicze wiążą się z wysokimi kosztami. Według raportu Juniper Research, w ciągu najbliższych 3 lat sprzedawcy stracą 130 miliardów dolarów na oszukańczych transakcjach typu CNP (bez fizycznego użycia karty). Wprowadzenie dodatkowych zabezpieczeń w celu ograniczenia ryzyka oszustwa wydaje się atrakcyjnym rozwiązaniem. Niestety, może wiązać się również z utrudnieniami dla autentycznych klientów.

Bardzo ważne jest, żeby znaleźć równowagę. Umożliwiają to produkty z dziedziny bezpieczeństwa, takie jak3D Secure 2i RevenueProtect, (zestaw narzędzi dozarządzania ryzykiemopracowany przez Adyen), które umożliwiają firmom wykrywanie oszustw i zapobieganie im przy wykorzystaniu mechanizmów opartych na regułach i technologii uczenia maszynowego. Tego rodzaju produkty analizują każdy etap obsługi klienta, zapewniając, że płatności dokonywane są możliwie szybko, łatwo i bezpiecznie.

Dzięki tym dwóm narzędziom i bibliotece danych w jednym miejscu, możesz jeszcze bezpieczniej prowadzić swoją działalność. Poza tym, możliwość zastosowania różnych metod kontroli ryzyka w ramach jednego systemu zapewnia pełną elastyczność.

Co możesz zrobić?

Przebieg procesu płatności to główny czynnik mający wpływ na zwiększenie konwersji. Na tym etapie klienci już nie wahają się, czy dokonać zakupu. Masz doskonałą okazję, aby przy każdych odwiedzinach zapewnić im dokładnie to, czego chcą – zwłaszcza, jeśli korzystasz z jednej platformy płatniczej.

Rozważ powyższe kroki podczas projektowania i optymalizacji procesu rozliczenia, a zwiększysz konwersję i będziesz rozwijać firmę szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

Przeczytaj też:Pay by Link: Twój skrót do handlu kontekstowego