Baza wiedzy
Przewodniki i raporty

Płatności zbliżeniowe na 4 sposoby

W jaki sposób firmy mogą szybko wprowadzić obsługę transakcji zbliżeniowych w obliczu rosnącego zapotrzebowania na szybsze i bezpieczniejsze płatności?

26 sierpnia, 2020
 ·  4 minuty
Płatność bezdotykowa kartą, portfelem komórkowym lub aplikacją

Każda dotknięta powierzchnia stanowi potencjalne zagrożenie zarażenia się koronawirusem, więc konsumenci domagają się bezpieczniejszych metod płatności. Gigant rynku kart kredytowychMastercard odnotował 40-procentowy wzrostliczby transakcji zbliżeniowych w pierwszym kwartale 2020 roku, podczas gdy w ubiegłym rokuVisa odnotowała wzrost o 150%.

Chociaż płatności zbliżeniowe są dostępne w Stanach Zjednoczonych od 2004 roku, kupujący niechętnie z nich korzystają. Na tyle niechętnie, że kiedy w 2016 r. banki zostały zobowiązane do wydawania kart obsługujących EMV, zdecydowały się zaoszczędzićokoło 35 centów na każdej karcie, rozsyłając klientom wersje „jednointerfejsowe” bez funkcji zbliżeniowej.

Duże zainteresowanie klientów bezstykowymi formami płatności przyspiesza wdrożenia tej technologii w wielu branżach. Oznacza to, że firmy muszą znaleźć sposób na to, aby szybko zapewnić klientom możliwość posługiwania się tego rodzaju metodami płatności. Oto 4 sposoby na to, aby Twoja firma zaczęła przyjmować płatności zbliżeniowe.

Płatności zbliżeniowe w liczbach

Technologia zbliżeniowa to nie tylko przemijająca moda. Pozostanie z nami na stałe. Klienci nie wracają już do tradycyjnych metod zapłaty, wymagających wprowadzenia karty i kodu PIN, wybierając szybszy sposób finalizacji transakcji – czy to w postaci transakcji zbliżeniowych, dokonywanych kartami obsługujących NFC lub portfelami mobilnymi, czy też dokonywanych zakupów w aplikacji z odbiorem produktów przed sklepem.

Według wyników najnowszego badania przeprowadzonego przez 451 Research, technologia zbliżeniowa zyskuje na popularności wśród klientów w Stanach Zjednoczonych:

  • 62% posiadaczy kart bezstykowych używa ich do zakupów metodą zbliżeniową.
  • 46% konsumentów przyznaje, że „możliwość zapłacenia poza kolejką przy pomocy mobilnego terminala płatniczego” zwiększyłaby prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
  • 42% konsumentów przyznaje, że „możliwość złożenia zamówienia na produkty/usługi i uiszczenia zapłaty przy wykorzystaniu punktu na terenie sklepu” zwiększyłaby prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
  • 68% konsumentów chciałoby zeskanować produkty i zapłacić za pomocą aplikacji na smarftonie na terenie sklepu.
Płatność bezdotykową kartą w sklepie

Płatność bezdotykową kartą w sklepie

1. Zbliżeniowe karty kredytowe i portfele mobilne

Płatności zbliżeniowe umożliwiają kupującym dokonywanie zapłaty bez wkładania karty do czytnika lub przeciągania jej. Umożliwia to technologia komunikacji bliskiego zasięgu (NFC) w terminalu płatniczym (POS). Jak wspomniano powyżej, mała antena i chip w karcie zapewniają bezpieczny transfer danych.

Karty zbliżeniowe to nie jedyny sposób, w jaki kupujący mogą płacić bezstykowo. Portfele mobilne, takie jakApple Pay, Google Pay™️ i Samsung Pay, używają standardowego protokołu NFC. Są szczególnie przydatne w przypadku większych zakupów i mogą posłużyć do autoryzacji kwot przekraczających limit zbliżeniowy (czyli kwotę transakcji, która nie wymaga wprowadzenia kodu PIN).

3 przykłady tego, w jaki sposób zbliżeniowa komunikacja NFC podnosi jakość obsługi klienta:

  • Dzięki bezstykowym płatnościom klienci czują się bezpieczniej.
  • Skraca kolejki do kas i punktów samoobsługowych.
  • Ułatwia czyszczenie czytników kart poprzez ograniczenie kontaktu fizycznego.

Dowiedz się więcej o tym, jak płaci się na całym świecie z naszej seriiPrzewodników po płatnościach.

Płatność bezdotykowa w mobilnym terminalu POS

Płatność bezdotykowa w mobilnym terminalu POS

2. Mobilne terminale płatnicze (mPOS)

Żaden sklep stacjonarny nie obędzie się bez jakiegoś rozwiązania do przyjmowania płatności. W przypadku większości firm, terminale POS (np. czytniki kart) są rozwiązaniami zainstalowanymi w sklepie na stałe. Klienci nie chcą czekać w długich kolejkach, dlatego ważne jest, aby pracownicy sklepu mogli przyjmować płatności w dowolnej jego części.

Przyda się do tegomobilny terminal POS– przenośne urządzenie obsługujące wszystkie najpopularniejsze metody płatności, które bezpiecznie łączy się z firmową siecią. Terminale mPOS ułatwiają zachowanie dystansu społecznego oraz umożliwiają przyjęcie płatności od klientów za pomocą kart zbliżeniowych, kodów QR i innych rozwiązań płatniczych.

3 przykłady tego, w jaki sposób terminale mPOS podnoszą jakość obsługi klienta:

  • Umożliwiają przyjmowanie płatności na terenie sklepu, w kolejce, a nawet na ulicy przed sklepem.
  • Skracają kolejki, pozwalając klientom zapłacić szybciej.
  • Pomagają firmom spełnić obowiązujące wymagania w zakresie dystansowania społecznego.

Przeczytajwywiadi dowiedz się, w jaki sposób Adyen pomógł Casperowi stworzyć świetnie funkcjonujący biznes typu pop-up.

 Płatność bezdotykowa w aplikacji

Płatność bezdotykowa w aplikacji

3. Zakup w aplikacji, odbiór przed sklepem

Nie każdy konsument jest gotowy na to, aby od razu powrócić do zakupów w sklepach stacjonarnych. Można podjąć wiele istotnych działań, aby klienci czuli się w sklepie bezpiecznie, ale ważne jest, by zapewnić sobie możliwość przyjmowania płatności zbliżeniowych również poza granicami, na przykładprzy wykorzystaniu aplikacji.

Podobnie jak w przypadku innych cyfrowych metod płatności, warto zoptymalizować aplikację tak, aby ograniczyć do minimum utrudnienia związane z zakupem. Dobrym pomysłem jest wstępne wypełnianie pól z danymi do kontaktu i informacjami o dostawie, podłączenie kont lojalnościowych do określonych kart kredytowych lub debetowych oraz wprowadzenie płatności jednym kliknięciem.

3 przykłady tego, w jaki sposób aplikacje podnoszą jakość obsługi klienta:

  • Ułatwiają składanie zamówień i płacenie z góry za towar do odbioru przed sklepem lub z dostawą.
  • Pomagają firmom o ograniczonym budżecie rozpocząć oferowanie klientom odbioru towaru sprzed sklepu.
  • Ograniczają utrudnienia w robieniu zakupów dla klientów będących w podróży lub izolujących się w domu.

Odkryj pięć sprawdzonych metod optymalizacji płatności mobilnych dzięki naszemuprzewodnikowi.

Płatność bezkontaktowa za pomocą funkcji Pay by Link

Płatność bezkontaktowa za pomocą funkcji Pay by Link

4. Pay by Link

Jeśli brakuje Ci czasu, pieniędzy lub obu tych rzeczy,Pay by Linkto najszybszy sposób na przyjęcie zapłaty od klienta. Zamiast prosić go o skorzystanie z terminala płatniczego lub zachęcać do wizyty w sklepie, wystarczy wysłać link, który przeniesie go do bezpiecznej strony płatności.

Dzięki temu można rozszerzyć działalność na kanały cyfrowe, takie jak poczta e-mail, czat, media społecznościowe i SMS-y, ułatwiając w ten sposób kupującym dokonywanie płatności za pomocą preferowanej przez nich metody na różnych urządzeniach. (Uwaga: Pay by Link to termin stosowany przez Adyen. Inni dostawcy usług płatniczych mogą używać innych nazw.)

3 przykłady tego, w jaki sposób płatności Pay by Link podnoszą jakość obsługi klienta:

  • Umożliwiają przyjmowanie płatności na stronie internetowej, która jest dostępna na różnych urządzeniach.
  • Umożliwiają rozpoczęcie przyjmowania płatności bez konieczności posiadania własnej strony internetowej czy aplikacji.
  • Przy pomocy jednego linku do płatności można przyjąć zapłatę za wiele produktów.

Zajrzyjtutaji dowiedz się, w jaki sposób firmy oferujące towary luksusowe używają Pay by Link do obsługi swoich klientów VIP.

Co dalej, czyli co zrobić, aby płatności zbliżeniowe przynosiły korzyści firmie?

Wybór metody, która pomoże firmie rozpocząć przyjmowanie płatności bezstykowych to dopiero początek. W naszym następnym artykule na temat płatności zbliżeniowych omawiamy najważniejsze zagadnienia związane z oferowaniem klientom bezstykowych metod płatności, w tym również pułapki, na które trzeba uważać.

Chcesz się dowiedzieć więcej?

Porozmawiaj z naszymi ekspertami ds. płatności

Skontaktuj sie z nami



Zapisz się do newslettera

Subskrybuj powiadomienia e-mail

Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.