Doświadczenia zakupowe premium dzięki unified commerce

Wyzwanie: Wiele systemów płatności i trudności w rozliczeniach

Przed integracją z Adyen, L’Occitane korzystało z ponad 40 różnych systemów płatności, dostosowanych do poszczególnych rynków i regionów. Ta fragmentacja znacząco obciążała zespoły finansowe, utrudniając procesy fakturowania i uzgadniania transakcji. Śledzenie płatności było skomplikowane i podatne na błędy, co zwiększało koszty operacyjne oraz spowalniało produktywność i globalny rozwój firmy.

Rozwiązanie: Zunifikowana platforma płatności

L’Occitane skonsolidowało wszystkie transakcje – ze sklepów stacjonarnych, e-commerce oraz sprzedaży hurtowej - w jednym interfejsie dzięki platformie Adyen. Integracja umożliwiła śledzenie przepływów finansowych w czasie rzeczywistym, zredukowała punkty tarcia i uprościła zarządzanie płatnościami.

„Dzięki Adyen płatności przestały być wyzwaniem – stały się wartością dodaną w budowaniu doświadczeniu klienta.”

Hélène Goetzelmann

VP Client Experience, L’Occitane en Provence

Rezultat: Znaczny wzrost efektywności

W efekcie czas potrzebny na uzgadnianie płatności został skrócony o 20%. Konsolidacja operacji zwiększyła przejrzystość i pozwoliła zautomatyzować powtarzalne zadania. Większa rzetelność danych finansowych umożliwiła zespołom wewnętrznym skoncentrowanie się na bardziej strategicznych działaniach – kluczowych dla sprawnego zarządzania firmą na taką skalę.

Wyzwanie: Rozproszenie systemów utrudniało budowanie doświadczenie klienta

L’Occitane to marka znana z rzemieślniczej precyzji i wyjątkowego podejścia do klienta. Jej odbiorcy oczekują spójnej i wygodnej obsługi – niezależnie od tego, czy robią zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym.

Rozproszone systemy płatności sprawiały jednak, że wdrażanie nowoczesnych metod, takich jak Apple Pay czy Google Pay, stanowiło wyzwanie. Brak elastyczności w dostosowaniu się do lokalnych preferencji płatniczych obniżał satysfakcję klientów i tym samym lojalność wobec marki.

Rozwiązanie: Nowoczesne płatności dopasowane do potrzeb klientów

Dzięki technologii unified commerce Adyen, L’Occitane mogło wdrożyć nowoczesne i wygodne formy płatności, takie jak Click & Collect czy płatności zbliżeniowe. Marka dodała też ponad 40 metod płatności dostosowanych do lokalnych rynków – m.in. Alipay dla klientów z Chin i Klarna dla kupujących w Europie.

Rezultat: Wygodne zakupy i wyższa konwersja

Wprowadzone zmiany zwiększyły wygodę zakupów, co przełożyło się na większą satysfakcję klientów i wyższy współczynnik konwersji. Klienci mogą teraz swobodnie łączyć zakupy online z wizytą w sklepie, a międzynarodowi kupujący zyskali prostszy proces zwrotu podatku.

„Dzięki Adyen możemy lepiej odpowiadać na potrzeby klientów na różnych rynkach i oferować płatności w ich lokalnej walucie.”

Hélène Goetzelmann

VP Client Experience, L’Occitane en Provence

Wyzwanie: Zwiększone ryzyko oszustw

Mnogość systemów płatności zwiększała narażenia na ryzyko oszustw oraz komplikowała zarządzanie chargebackami. Brak scentralizowanego rozwiązania zapobiegającego oszustwom sprawiał, że L’Occitane miało trudności z identyfikowaniem podejrzanych transakcji i szybkim rozpatrywaniem roszczeń klientów, co negatywnie wpływało na ich zaufanie.

Rozwiązanie: Zarządzanie ryzykiem z Adyen

L’Occitane en Provence zyskało pełną przejrzystość transakcji oraz kompleksowe, bezpieczne rozwiązanie, które jest zgodne z lokalnymi i międzynarodowymi regulacjami. Nasza platforma zawiera zaawansowane narzędzia do wykrywania oszustw wspierane przez sztuczną inteligencję, które umożliwiają identyfikację i blokowanie transakcji oszukańczych w czasie rzeczywistym.

„Nasze reguły ryzyka stały się bardziej skuteczne, spójne i precyzyjne. Dzięki integracji różnych punktów kontaktu i kanałów w ramach platformy Adyen udało się usprawnić zarządzanie ryzykiem.”

Hélène Goetzelmann

VP Client Experience, L’Occitane en Provence

Rezultat: Mniejsze ryzyko, większa lojalność

L’Occitane odnotowało znaczący spadek liczby chargebacków, a także wzrost poczucia bezpieczeństwa wśród klientów. Zaufanie to przekłada się na większą lojalność obecnych klientów oraz przyciąga nowych, ceniących transparentność i wiarygodność marki.

Wyzwanie: Realny wpływ na społeczeństwo i środowisko

Jako certyfikowana firma B-Corp, L’Occitane en Provence opiera swoją tożsamość na zobowiązaniach społecznych i ekologicznych. Marka poszukiwała sposobów na dalsze wspieranie ochrony środowiska i lokalnych społeczności.

Rozwiązanie: Darowizny dzięki Adyen Giving

L’Occitane dostrzegło możliwość zaangażowania klientów w działalność charytatywną poprzez Adyen Giving. Funkcja ta pozwala na łatwe przekazywanie darowizn na cele społeczne już na etapie płatności – bez dodatkowych kosztów dla klientów ani marki.

Rezultat: Wartości w praktyce

Dzięki Adyen Giving klienci mogą wspierać inicjatywy, które są im bliskie, co idealnie współgra ze strategią CSR marki. Wprowadzając ten program, L’Occitane nadało swoim wartościom nowy wymiar i wzmocniło swoją więź z klientami.

„Adyen Giving doskonale wpisuje się w naszą strategię. Stale dążymy do maksymalizacji pozytywnego wpływu na lokalne społeczności i planetę, a nasze zaangażowanie w tę misję jeszcze bardziej wzrosło od uzyskania certyfikatu B-Corp dwa lata temu.”

Hélène Goetzelmann

VP Client Experience, L’Occitane en Provence

Podsumowanie: Lepsze doświadczenia klientów dzięki innowacjom w płatnościach

Uproszczenie operacji, unowocześnienie doświadczeń zakupowych i wplecenie wartości społecznych w proces płatności pokazują, że płatności mogą stać się strategicznym czynnikiem rozwoju. Współpracując z Adyen, L’Occitane nie tylko zmodernizowało swoje operacje, ale także stworzyło fundament dla zrównoważonego i odpowiedzialnego wzrostu.