Historie klientów
Jak eBay zwalcza oszustwa i ogranicza ryzyko dzięki globalnemu partnerowi płatniczemu
Sprawdź, dlaczego legendarny serwis aukcyjny zaufał Adyen w zakresie bezproblemowego przetwarzania płatności.
Wśród internetowych platform marketplace, które od latodmieniają światową gospodarkę, eBay wciąż wyznacza najwyższe standardy.
Prowadzenie platformy i serwisu e-commerce jest bardzo złożone. Wiąże się z ciągłym przepływem pieniędzy oraz stałą potrzebą weryfikowania nowych nabywców i sprzedawców, a to wszystko na ogromną skalę. Znajduje to potwierdzenie w przypadku platformy tak powszechnie używanej i cieszącej się renomą jak eBay. Serwis ten działa w 190 krajach, ma 159 milionów użytkowników i wciąż się rozwija.
eBay i Adyen pracują wspólnie nad zachowaniem wysokiej wydajności w otoczeniu konkurencyjnym, które zmienia się niemal z kwartału na kwartał. Kiedy w 2018 roku rozpoczęto strategiczne partnerstwo, w nieco ponad 18 miesięcy na platformę Adyen zostało przeniesionych ponad 18 milionów sprzedawców i transakcje o wartości 80 miliardów USD. Proces ten znacznie usprawniło 26-letnie doświadczenie eBay w branży małych i średnich przedsiębiorstw.
| 80 mld USD w transakcjach przeniesione na jedną platformę w 18 miesięcy | 1,5 mld aktywnych aukcji na 190 rynkach realizowanych jednocześnie |
|---|
Panel dyskusyjny zorganizowany niedawno przez członków organu Business Executive Council rzucił nieco światła na partnerstwo eBay i Adyen. Steve Priest, dyrektor finansowy eBay, oraz Blake Breathitt, globalny lider ds. platform i usług finansowych w Adyen, otwarcie mówili o korzyściach płynących z tej współpracy.
„Chodzi nie tylko o integrację płatności, ale także o integrację zaufania” — powiedział Gary Thompson, dyrektor generalny ds. społeczności i doświadczeń w Radzie Zarządzającej.
Odnosząc się do tych słów, jak Adyen integruje zarówno płatności, jak i zaufanie, by wspierać globalną strategię eBay oraz zarządzać transakcjami na tej platformie?
Integracja na dużą skalę
Mówiąc najprościej, eBay współpracuje z Adyen przy akceptacji regionalnych, globalnych i lokalnych metod płatności, by umożliwić procesowanie wysokich wolumenów przepływów pieniężnych.
Platforma Adyen umożliwia eBay realizację w praktyce strategiiUnified Commercezapewniającej ujednolicenie doświadczeń między różnymi kanałami, kontynentami i klientami. Ułatwia też dodawanie nowych użytkowników, akceptowanie płatności, rozdzielanie środków i dokonywanie wypłat sprzedawcom w serwisie eBay, umożliwiając szybką oraz dokładną realizację tych procesów.
„Ponad 20% działalności serwisu eBay ma charakter transgraniczny. Przetwarzanie wolumenu transakcji na skalę, w jakiej operuje eBay wymaga bezbłędnie działających usług. Adyen pomaga nam w świadczeniu ich globalnie. Udział Adyen w procesie był nieoceniony - sami nie dalibyśmy rady.”
Znalezienie balansu między ochroną przed oszustwami a optymalną konwersją
Wraz ze wzrostem wolumenu płatności internetowych zwiększa się ryzyko i liczba oszustw. Adyen wyróżnia trzy aspekty ryzyka, z którymi może się mierzyć globalna platforma taka jak eBay. Należą do nich:
- Ryzyko transakcyjne. Zazwyczaj dotyczy ono zachowań takich jak oszustwa ze strony nabywców, które są sprzeczne z polityką biznesową i regulacjami prawnymi.
- Ryzyko związane z dodawaniem nowych użytkowników. W związku z tym rodzajem ryzyka należy dopilnować, aby wszyscy przedsiębiorcy znali szczegółowo politykę KYC (ang. Know Your Customer), oraz zapewnić zautomatyzowaną weryfikację rachunku bankowego w celu ograniczenia błędów przy wypłatach.
- Ryzyko związane z wypłatami. Działania związane z tym rodzajem ryzyka — bezpośrednio dotyczącego sprzedawców — obejmują identyfikację największych siatek oszustów, rozpoznawanie oszustw oraz identyfikację zmów między nabywcami i sprzedawcami przez monitorowanie zachowania podczas transakcji oraz innych danych KYC.
Adyen niweluje każdy z tych rodzajów ryzyka w wydajny i skalowalny sposób —bez udziału sztabu ludzi. Zasadniczo kluczową rolę w ograniczaniu ryzyka odgrywa inwestowanie w sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe.
Dodawaj użytkowników, przetwarzaj płatności i realizuj wypłaty - wszystko to w ramach jednej platformy.
Dowiedz się więcej„80 mld USD przepływających jako płatności przez platformę i związany z tym wolumen towarów brutto wymaga zachowania odpowiedniej równowagi.”
Innowacyjne podejście ma kluczowe znaczenie, gdy trzeba jednocześnie przetwarzać płatności warte miliardy dolarów i utrzymywać związany z nimi wolumen towarów brutto.
Breathitt podkreślił konieczność zachowania równowagi między tymi sferami oraz wskazał na najważniejsze problemy z danymi występujące w obszarze płatności, takie jak zgodność z PCI, RODO czy jawność udostępniania danych i sygnałów sieciowych pod kątem oszustw.
eBay musi dbać o bezproblemowe funkcjonowanie platformy i jednocześnie nie dopuszczać do oszustw wobec sprzedawców ani samej firmy. Ataki cyberprzestępców są wymierzone w płatności oraz gromadzone dane.
W odpowiedzi na te wyzwania Adyen wprowadza innowacje w różnych obszarach. Obejmują oneograniczanie oszustw związanych z płatnościami,redukcję oszustw dotyczących sprzedawców,optymalizację płatnościimonitorowanie wyników.
Budowanie zaufania między firmami a klientami
W ciągu ostatnich trzech lat firma eBay przekształciła swoją działalność, stając się jedną z najpotężniejszych internetowych platform handlowych. Kluczowym elementem strategii eBay jest rozbudowa możliwości płatniczych, zapewniających znaczne korzyści i usprawnienia nabywcom oraz sprzedawcom na skalę globalną.
Innowacja przybiera różne formy i przekonanie to stoi za wieloletnią współpracą eBay i Adyen.
„Przyszłość Adyen kształtują serwisy handlowe i platformy marketplace, a współpraca z eBay jest doskonałym przykładem potwierdzającym ten kierunek.”
„Im więcej innowacji wprowadza dana firma, tym ciekawiej się w niej pracuje” — powiedział Priest. „W efekcie przyciąga największe talenty, stwarzając warunki do kolejnych innowacyjnych projektów. Ułatwianie handlu oraz powiększanie korzyści finansowych nabywców, sprzedawców i samej platformy eBay to dla Adyen najwyższy priorytet.
Partnerstwo eBay i Adyen pozostaje doskonałym przykładem na to, jak można kreować zmiany poprzez współpracę, budując zaufanie między nabywcami i sprzedawcami z całego świata.
Zapisz się do newslettera
Subskrybuj powiadomienia e-mail
Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.