Good Lood: rozwój wspierany technologią płatności

Dla wielu klientów zwiększona elastyczność oferowana w czasie pandemii była mile widzianym doświadczeniem. Według naszego ostatniegoAdyen Retail Report wynika, że 73% konsumentów oczekuje, że marki będą kontynuować elastyczność, jaką wykazały się podczas trwania pandemii. Jednak dla Good Lood elastyczność to nie było nowe pojęcie, to czynnik, który od zawsze był zakorzeniony w ich DNA.

Kiedy pandemia zapukała do drzwi Good Lood naturalnym krokiem było natychmiastowe dostosowanie się do nowej rzeczywistości. Zamknięcie placówek fizycznych mogło zakończyć się zawieszeniem biznesu, ale w tym przypadku okazało się dodatkowym motorem do działania. Do aplikacji Good Lood dodano funkcję zamawiania lodów i praktycznie z dnia na dzień otworzono nowy kanał - dostawę lodów do domu. Usługa dostawy nie mogła odbiegać jakością od zamówień realizowanych w sklepie. “Nie bylibyśmy w stanie uruchomić opcji dostawy w tak krótkim czasie gdybyśmy nie posiadali odpowiedniego partnera do procesowania płatności i stworzenia spójnych doświadczeń we wszystkich kanałach. Udostępnienie ulubionych i łatwych w użyciu metod (m.in.: płatności kartą, BLIK, Apple Pay) sprawiło, że proces płatności w aplikacji nie stwarza żadnej bariery dla użytkownika.” komentuje Sławomir Wolf, CEO i założyciel spółki.

W przypadku aplikacji Good Lood dane karty trzeba wprowadzić tylko raz, co sprawia, że przyszłe zamówienia są jeszcze łatwiejsze. Po pierwszym zakupie karta zostaje zapamiętana i może zostać użyta do realizowania kolejnych zakupów. Ta większa elastyczność daje klientowi wybór, jak, kiedy i gdzie kupuje. Marka chce, aby to klient kierował swoim preferowanym doświadczeniem. Technologia płatności pomaga im w tym, pozwalając na połączenie kanałów online i sklepów stacjonarnych w jeden system.

Obecnie Good Lood korzysta z usług Adyen we wszystkich kanałach - zarówno w swojej aplikacji mobilnej jak i w swoich Lood Spotach, ponad 30 placówkach stacjonarnych, wprowadzając w życie strategięUnified Commerce. Dzięki centralizacji płatności, firma może zapewnić spójne doświadczenie we wszystkich punktach styku z marką. "Ujednolicamy doświadczenia związane z handlem elektronicznym i fizycznymi placówkami" - wyjaśnia Sławomir. "Możesz złożyć zamówienie z domu, możesz odwiedzić nasz sklep. Stworzyliśmy tę elastyczność dzięki połączeniu naszych danych płatniczych w ramach jednego systemu. To pozwala nam połączyć to, co najlepsze z obu światów i zapewnić jeszcze lepszą obsługę. Pozwala nam również zobaczyć całościowy obraz naszych klientów i ocenić naszą wydajność. Partnerstwo z Adyen sprawia, że możemy bezproblemowo dostosowywać się do zmian w zachowaniach konsumentów i preferencjach dotyczących płatności.”

Kiedy lepiej rozumiesz klientów możesz lepiej zaspokoić ich potrzeby - tę filozofię Good Lood wdraża od początku swojej działalności.

“Kolejnym krokiem w angażowaniu płatności w budowanie niezapomnianych doświadczeń dla naszych użytkowników jest oparcie na płatnościach naszego programu lojalnościowego” Po dokonaniu płatności w terminalu, bądź dodania karty do aplikacji wszystkie transakcje dokonywane daną metodą płatności będą zapisywane w systemie lojalnościowym Good Lood niezależnie od tego w jakim kanale dokona on zakupu. “To, co nam przyświeca przy podejmowaniu decyzji o kolejnych innowacjach to odpowiedź na pytanie: jak możemy sprawić aby kontakt z marką Good Lood był jeszcze prostszy, przyjemniejszy i bardziej atrakcyjny dla naszych gości. Oparcie naszego programu lojalnościowego na płatnościach jest takim właśnie krokiem” - dodaje Sławomir.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowa jest możliwość adaptacji. Technologia pomaga firmom takim jak Good Lood usprawnić swoje operacje, dzięki czemu mogą one działać szybko, gdy tylko wymagają tego okoliczności. Ponieważ zmiana okazuje się być jedyną pewną rzeczą, sprawne dostosowywanie biznesu zmieniającej się rzeczywistości wydaje się być jedną z podstaw sukcesu. Jak podsumował to Sławomir: "Marka stawiająca na wygodę płynnie wpasowuje się w życie swoich klientów, niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydują się kontaktować z marką. Osiągnięcie tego w dzisiejszych czasach, nie obędzie się bez zaangażowania technologii i opieraniu swoich decyzji na danych.”