En tredjedel av norske forbrukere bruker kunstig intelligens når de handler – en økning på 51 % fra 2024

Adyen, den globale fintech-plattformen for ledende selskaper, publiserte i dag sin , som viser at det har vært en 51 % økning blant nordmenn som bruker kunstig intelligens (KI) i forbindelse med handel.

I en undersøkelse blant 41 000 forbrukere i 28 land, inkludert Norge, svarte over én av ti nordmenn (11 %) at de hadde brukt KI til shopping for aller første gang det siste året. Hele 53 % sier at de er åpne for å handle ved hjelp av KI i fremtiden.

Totalt oppgir 34 % av de norske respondentene at de bruker KI som hjelp i handleprosessen. Og erfaringene er i stor grad positive:

• 52 % sier KI inspirerer dem i valg av blant annet antrekk, måltider og andre produkter

• 7 % får sine beste idéer til nye produkter gjennom teknologien

• 49 % sier at de ønsker å finne unike merkevarer via KI – en mulighet for merkevarer til å samarbeide og bruke kryssalg aktivt for å øke salget

Generasjon X og Baby Boomers står for størst økning

KI-bruken øker på tvers av alle aldersgrupper, men det er Generasjon X (44–59 år) og Baby Boomers (60–78 år) som står for den største veksten; Generasjon X: +115 % og Baby Boomers: +80 %

Til sammenligning oppgir 56 % av Generasjon Z (16–27 år) at de bruker KI i handleprosessen, mens andelen blant millennials (28–43 år) er 41 %. Kun 14 % av de over 60 år bruker KI i dag.

60 % av forbrukerne sier at de forstår at forhandlere bruker KI for å anbefale produkter, noe som tyder på økt bevissthet og aksept.

-   Forbrukerne omfavner KI i et tempo vi aldri har sett før, sier Roelant Prins, kommersiell direktør i Adyen. Vi går trolig inn i en tid der KI fungerer som en personlig stylist, som skreddersyr produktforslag til hver enkelt. Det er særlig interessant å se hvordan eldre generasjoner nå begynner å integrere KI i kjøpsatferden sin.

Norske forhandlere ser mot KI for vekst

Når norske forhandlere ble spurt om hvordan de planlegger å øke inntektene i 2025, peker mange på KI og teknologi, 30 % planlegger å investere i KI til salgs- og markedsføringsformål og 27% vil bruke KI for produktutvikling og innovasjon

-   KI er ikke lenger noe man vurderer for fremtiden – det er en realitet her og nå, både for forhandlere og forbrukere, sier Holly Worst, VP Retail i Adyen. Tidligere i år lanserte vi Adyen Uplift, vår egen KI-drevne betalingsløsning som optimaliserer konvertering, forenkler svindelhåndtering og reduserer kostnader. Med slike verktøy kan vi gi kundene sømløse kjøpsopplevelser og samtidig stoppe svindel i sanntid. Det er ikke overraskende at KI topper listen over vekstdrivere for 2025.

KI vokser – men samhandlingen på tvers av kanaler er fortsatt avgjørende

Selv om stadig flere investerer i ny teknologi, viser rapporten at bare 40 % av norske forhandlere i dag tilbyr kundene en sømløs handleopplevelse på tvers av nett og fysisk butikk. Ytterligere 18 % planlegger å innføre dette i løpet av 2025. 17 % ønsker også å utvikle eksklusive handleopplevelser i butikk.

Rapporten viser hvordan ny teknologi og digitale flater gir merkevarer nye kontaktpunkter med kundene.

• 33 % av forbrukerne forventer nå å kunne handle via flere kanaler, som sosiale medier, apper og nettbutikk

• 27 % av norske forbrukere sier de allerede handler via sosiale medier

Men til tross for den økte digitaliseringen, er det fortsatt den fysiske butikken som er foretrukket blant norske forbrukere:

• 39 % sier de helst handler i butikk

• 25 % foretrekker å handle på nett

Blant grunnene nevnes:

• Mulighet til å se og kjenne på produktet (51 %)

• Prøve før kjøp (49 %)

• Umiddelbar tilgang til varen (47 %)

For mer informasjon, ta gjerne kontakt:

Linus Kajander, PR & Content Manager, Adyen Nordics & Baltics,

Email:linus.kajander@adyen.com

Tfn:+46 736 86 00 78

Forskningsmetodikk

Forbrukerundersøkelser Forskningen ble utført av Censuswide blant et utvalg på 41 089 Nat Rep-forbrukere i Hongkong, India, Malaysia, Singapore, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Irland, Norge, Polen, Portugal, De forente arabiske emirater, Estland, Latvia, Litauen, Australia, Japan, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Spania, Sverige, Storbritannia, Brasil, Mexico, Canada og USA (16 år og eldre). Dataene ble samlet inn mellom 26.02.2025 og 12.03.2025.

Forhandlerundersøkelser Forskningen ble utført av Censuswide blant et utvalg på 14 003 detaljhandlere (over 18 år) i Storbritannia, USA, Canada, Australia, Kina, Hongkong, Japan, Malaysia, Singapore, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Spania, Sverige, De forente arabiske emirater, Estland, Latvia, Litauen, Brasil og Mexico. Dataene ble samlet inn mellom 10.02.2025 og 12.03.2025. Censuswide overholder og ansetter medlemmer av Market Research Society og følger MRS' etiske retningslinjer og ESOMAR-prinsippene. Censuswide er også medlem av British Polling Council.

*Prosentøkninger ble beregnet ved å sammenligne de som valgte et «Ja»-svaralternativ til bruk av AI i shopping med de som svarte at de hadde brukt AI til å handle «for første gang i løpet av de siste 12 månedene».

Om Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) er den finansielle teknologiplattformen ledende selskaper verden over velger. Med én global løsning som kombinerer betalingsløsninger, innsiktsverktøy og finansielle produkter, hjelper Adyen virksomheter med å vokse raskere. Blant kundene finner vi Meta, Uber, H&M, Elkjøp, Vipps, eBay og Microsoft.