Slik digitaliserte SATS tilbudet sitt

SATS Group er Nordens ledende treningskjede, som har som visjon å påvirke helsen og livskvaliteten hos medlemmene og samfunnet som helhet. Gruppen består av SATS, ELIXIA, Fresh Fitness, HiYoga og Balance.

Gruppen omfatter 250 sentre i Norge, Sverige, Finland og Danmark, med 700 000 medlemmer og 10 000 ansatte, hvorav 2 000 er heltidsansatte.

Siden 2016 har SATS Group samarbeidet med Adyen for å ta betalt på en enklere og bedre måte. Vi snakket med Christian Øvregaard, Chief Digital Officer i SATS, om hvordan de har utviklet virksomheten med betalinger.

– Som Chief Digital Officer har man ansvar for den digitale strategien, dataanalyse og IT. Man kan med andre ord si at man tar et helhetlig grep om digitaliseringen.

SATS’ arbeidsmåte, med en samlet funksjon for hele den digitale strategien, er en av årsakene til at de valgte Adyen. Ettersom Adyen bruker énplattformfor å behandle transaksjoner uansett marked eller kanal, er det enkelt å jobbe med.

– Med Adyen kan alle team, uansett marked, jobbe i samme system og få avstemminger i samme format. Dette sparer utrolig mye tid og forenkler innsiktsarbeidet. Etter at vi begynte samarbeidet med Adyen har det vært enkelt å sammenligneresultatermellom ulike markeder.

– Heldigvis har vi engasjerte medarbeidere og medlemmer. Vi ønsker å tilby noe som både er enkelt å jobbe med og som oppfyller medlemmenes behov. Dette gjør Adyen til et selvsagt valg. Det er en enkel løsning som dekker alle markeder, og som hjelper oss med å tilby en førsteklasses kundeopplevelse.

En av de viktigste prioriteringene for SATS Group er å koble sammen kanalene og skape et enhetlig databilde.

Adyen er en perfekt helhetsløsning for betalinger, som gir SATS Group mulighet til å koble e-handelen sammen med fysiske betalinger, samtidig som vi tilbyr debetalingsmåtenemedlemmene våre ønsker.

SATS’ medlemmer liker å trene ofte. SATS Gruppen har tretti millioner besøk hvert år. Da omstendighetene plutselig ble endret i februar 2020 med usikkerhet omkring covid-19, var SATS raske til å handle.

– SATS’ målsetting er å hjelpe kundene våre med å oppnå god helse. Vanligvis er et besøk på sentrene våre noe som bidrar til å forbedre medlemmenes helse, men i februar måtte vi finne nye måter å hjelpe kundene på.

SATS ble den første treningskjeden i Norden til å stenge ned sentrene 12. mars, før dette ble et krav fra myndighetene på enkelte markeder.

– Vår første prioritering var å beskytte medarbeidernes og medlemmenes helse. Ved å stenge ned sentrene våre, fikk vi tid til å vurdere situasjonen. Deretter kunne vi finne måter å jobbe mot målene våre på, på nye måter.

Under covid-19 har SATS Gruppen hatt muligheten til å tenke digitalt. Digital trening hadde allerede vært tilgjengelig for SATS-medlemmer som en tilleggstjeneste i over et år. Den digitale treningen gjør det mulig for medlemmene å livestreame en gruppetrening uansett hvor de befinner seg.

– Da vi stengte ned treningssentrene, gjorde vi de digitale treningsprogrammene tilgjengelige for alle medlemmer allerede samme dag.

På denne måten kunne vi sørge for at alle medlemmer fikk mulighet til å trene på en trygg måte.

Neste skritt var å lansere et digitalt medlemskap som et eget produkt. Ettersom Sverige har hatt mildere restriksjoner, ble de svenske sentrene brukt som utgangspunkt for å livestreame trening til de øvrige markedene. På denne måten kunne SATS øke antallet digitale treningsøkter uten at det gikk på bekostning av kvaliteten.

Neste skritt var å lansere et digitalt medlemskap som et eget produkt.

Det nye treningstilbudet ble raskt populært. I mars og april deltok 12 000 medlemmer på en digital treningsøkt.

I vanskelige tider er et godt partnerskap viktigere enn noensinne.

– Vi lanserte det digitale medlemskapet i løpet av noen uker. Med Adyens hjelp var det enkelt og ukomplisert å få på plass betalingen.

Det digitale medlemskapet har gitt SATS verdifull innsikt i hvordan de kan utvikle tilbudet sitt.

– Det sies at man alltid skal utnytte en krise nettopp fordi den gir en mulighet til å gjennomføre nødvendige forandringer. Kriser krever at man tilpasser seg. Hvis det er noe vi i SATS har lært av dette, er det å våge å stoppe opp, tenke oss om og bare fokusere på det som er mulig å gjennomføre. Da ser man resultater.