Ancon: kobler sammen kunder og restauranter

Ancon Order er en plattform som gjør det enkelt å bestille mat fra restauranter over hele Sverige. Med Ancon Order er det enkelt for gjesten å velge og bestille mat, for enten å få maten levert hjem eller hente bestillingen selv.

Anconhar eksistert siden 1987. I tillegg til Ancon Order har de et klassisk kassasystem med 1150 kunder. De fleste av Ancons restaurantkunder befinner seg utenfor storbyene, og tilbudet om hjemlevering har tidligere vært glissent.

Ferske tall fra AdyensRetailbarometerviser at svenske restauranter mistet 7 prosent av omsetningen i perioden februar–april, samtidig som at danske restauranter mistet 8 prosent av omsetningen i det samme tidsrommet. Selv om dette er blant de minste tapene i Europa, har det likevel satt spor i hvordan forbrukerne handler.

Tallene viser også at en av fem nordmenn er bekymret for kontakt med smitte når de spiser ute på restaurant, noe som har gjort at digitale alternativer med mindre kontakt mellom gjest og restaurant, har hatt stor etterspørsel.

- Vi hadde hatt planer om å lansere en slik tjeneste lenge, men da covid-19 rammet, bestemte vi oss for å fremskynde prosjektet for å hjelpe restaurantene.

Deretter gikk det raskt fra tanke til handling. Appen ble lansert i starten av april, og tre uker senere var det allerede 130 selskaper som hadde koblet seg opp. Kunden kan velge om de vil legge inn en bestilling og betale i kassen, eller om de vil betale direkte i appen.

Fleksibiliteten øker, ettersom Adyen behandler alle transaksjoner på én plattform. Valgfriheten gjør at løsningen passer for bedrifter i alle størrelser, og at man som restauranteier kan skape den kundeopplevelsen de ønsker å tilby.

- Vi onboardet 130 kunder på plattformen på under tre uker. Det hadde aldri vært mulig med vår tidligere partner, forteller Mikke Selander, adm. dir. i Ancon.

- Covid-19 har påvirket oss på samme måte som de fleste i bransjen, forteller Andreas, som driver restaurantene Epoque i Göteborg og Publik i Lysekil. Vi får færre bordbestillinger og besøk av forbipasserende.

- Ancon Order har vært et perfekt alternativ for å tilby gjestene våre god mat til å ta med hjem. Appen har sørget for at vi til tross for disse tidene har hatt godt salg, mye takket være Ancon Order.

- Etter at vi bestemte oss for å gå videre med Adyen, satte vi sammen et prosjektteam og gikk gjennom detaljene i to–tre innledende møter. Deretter tok utviklerne det videre, og den løpende kontakten ble gjennomført via Slack. Enkelt, akkurat sånn det skal være.

- Det beste med samarbeidet er at vi har en direkte dialog, som raskt resulterer i handling. Man merker at det er kompetente medarbeidere i Adyen, noe som gir grunnlag for et godt samarbeid.

- På denne måten kan vi fortsette å utvikle Ancons produkter og tjenester og være trygge på at betalingene kommer til å fungere enkelt og smidig.

- Som plattform er vi på jakt etter skalerbarhet. Vi trengte en betalingspartner som er enkel å jobbe med teknisk, og som gir oss mulighet til å onboarde kunder i raskt tempo.

Med Adyen får Ancon både innsikt og kontroll. Gjennom Adyens backoffice kan Ancon håndtere kunder, koble til nye betalingsmåter, kortterminaler og følge transaksjoner. Dessuten er det en moderne løsning som fremtidssikrer løsningen.

- Vi har kunnet slå på 3-D Secure 2 direkte for kundene våre, som er den enkleste måten å opprette en sikker betaling på.

Videre fremover kommer Ancon til å slippe flere funksjoner som er praktiske for restauranteiere og restauranter.

- Den mest ønskede funksjonen er at man skal kunne pause mottaket av bestillinger. Det synes vi sier mye om hvordan Ancon og Adyens løsning har blitt mottatt av bransjen, forteller Mikke.