Slik bruker Samsøe Samsøe data som drivkraft for global vekst

Unified Commerce er en systemarkitektur som forener innsiktene fra alle salgskanaler på samme plattform. Dette er et konsept som har kommet for å bli, og selskapene som har tatt i bruk denne fremgangsmåten kommer til å gå seirende ut av digitaliseringen. Adyens årligeRetailbarometerviser dessuten at forhandlerne som kobler sammen de ulike salgskanalene, også er de som har størst vekst.

Med ett system kan Samsøe Samsøe samle kundeinnsikter fra alle kanaler, og tadatadrevnebeslutninger når det gjelder ekspansjon og forretningsutvikling. I en samtale med Samsøe Samsøe har vi sett nærmere på hvordan arbeidet med deres globale ambisjoner drives fremover av datadrevet arbeid med betalinger.

I 1993 åpnet brødrene Samsøe en smykkebutikk i København. Sammen utvidet de raskt produktporteføljen til også å inkludere t-skjorter og strikkede gensere. Ved tusenårsskiftet giret Samsøe Samsøe opp ambisjonene og sjøsatte en langsiktig plan mot å bli et internasjonalt motehus i premiumsegmentet, med en dypt forankret profil innen skandinavisk, minimalistisk design.

Etter noen år hadde de ekspandert til flere europeiske markeder utenfor Danmark, og i dag har de fysiske butikker i 31 land og en nettbutikk som blir besøkt av motebevisste forbrukere over hele verden.

Samsøe Samsøes ambisjoner om å bygge opp en internasjonal tilstedeværelse bådefysiskog digitalt, stiller store krav til varemerket og kundeopplevelsen mellom kanalene. Adyen har snakket med en av selskapets nøkkelpersoner, Tommy Nimand, CFO for Samsøe Samsøe, for å høre mer om Samsøe Samsøes nøkler til suksess og betalingenes rolle som kart og kompass på reisen mot et internasjonalt premiumvaremerke.

Før man setter seil mot ambisiøse forretningsmål, må man velge riktig besetning for at målene skal kunne bli virkelighet. Tommy Nimand valgte å gjennomgå hvilke partnere Samsøe Samsøe brukte i ulikekanalerog landet til slutt på at de måtte gå en annen vei. Som følge av dette valgte Samsøe Samsøe to partnere med en mer internasjonal profil – Adyen og Front Systems – for å kunne støtte selskapets globale ambisjoner.

- Front Systems er vår POS-leverandør, og de ga oss en IT-integrasjon som enkelt kunne hjelpe oss med å overføre dataen vår fra betalingsterminaler til andre plattformer, for eksempel for å kunne sammenligne med e-handelen. De utvikler produktet sitt kontinuerlig og holder tritt med integrasjonene vi trenger, noe som er til enorm hjelp i arbeidet, sier Nimand.

Front Systems tilbyr et skybasert kassasystem som er bygget for å støtte detaljforhandlere over hele verden med en omnikanalstrategi. Selskapet er spesielt sterke innenfor motebransjen og har samarbeidet med Adyen i flere år for å realisere detaljforhandlernes ambisjoner innenfor digital og fysisk handel.

Valget av finansiell plattform falt på Adyen av flere årsaker.

- Med Adyen har vi kunnet samle all betalingsdata på én plattform. Tidligere måtte vi aggregere data fra 60 forskjelligebutikkerog franetthandeleni flere ulike systemer. Med Adyen kan vi nå bruke innsikter fra hver butikk og hvert marked på makronivå. Når vi samtidig sammenligner betalingsdata med informasjonen fra Front Systems, kan vi raskt og enkelt løse problemer med transaksjoner,returerogsvindel. På denne måten har vi klart å minimere det administrative arbeidet, kundereklamasjoner og sikkerhetsrisikoer som beslaglegger unødvendig tid forklarer Nimand.

Etter å ha implementert Adyens plattform og Front Systems løsning for POS, ble arbeidet med betalinger, kundebehandling og datadrevet forretningsutvikling endret markant for Samsøe Samsøe. Skalerbarheten i å jobbe med betalinger og kundedata på én og samme plattform har også forenklet Samsøe Samsøes ekspansjon når det gjelder fysiske butikker.

- Vi kan nå rulle ut seks butikker på to måneder uten tekniske problemer, mye takket være Adyen og plattformens evne til å samle alle butikkenes POS-systemer fra Front Systems på ett sted. Front Systems fungerer sømløst i forlengelsen av Adyens plattform, og derfor ble kombinasjonen av disse løsningene naturlig for oss og vekstreisen vår, fortsetter Nimand.

I dag er det vanlig at vellykkede detaljforhandlere bruker en omnikanalstrategi. Mange bedrifter får imidlertid problemer fordi de ulike kanalene (fysisk butikk, nettbutikk, app) ikke kan kommunisere med hverandre og overføre data seg imellom. Dette skaper kunnskapshull når bedriftene ønsker å forstå kundenes kjøpsreiser og behov.

Ved hjelp av Adyen og Front Systems kan Samsøe Samsøe gjøre omnikanalstrategien skalerbar og enhetlig på alle markeder. Adyen samler alle kanaler på én plattform, mens Front Systems tilbyr et moderne Point of Sale-system som gir butikkene et system for å håndtere alle kjøpsreiser innen omnikanal, fullt integrert med Adyens plattform og e-handelssystem samt order management. Ved hjelp av dette samspillet kan Samsøe Samsøe tilby moderne tjenester som endless aisle, der sluttkunden kan teste et plagg og bestille en annen farge eller størrelse for hjemlevering, direkte via butikken.

Adyen og Front Systems jobber tett på kundene og deres virksomhet, men Tommy er overbevist om at plattformens supportsystem tillater Samsøe Samsøe å jobbe mer selvstendig enn tidligere.

- Systemet oppdateres automatisk til den siste programvaren, og Adyens dokumentasjon på hjemmesiden reduserer behovet for møter og andre tidkrevende former for support. Vi er nesten helt autonome i alt vi gjør med betalingene våre, forteller Nimand.

Samsøe Samsøe har gjort enorme fremskritt på reisen mot å bli et globalt luksusvaremerke, men Nimand forteller at de fremdeles har en lang vei å gå.

På kort sikt har Samsøe Samsøe som mål å skape et lojalitetsprogram som støtter overgangen mot et luksusmerke, gjennom foredlede kundeopplevelser og eksklusive interaksjoner med varemerket, for eksempel i form av forhåndsregistrering til motevisninger og forhåndsvisninger av kolleksjoner.

- En kundeklubb er definitivt neste store skritt på reisen. Adyen og Front Systems kommer til å spille en avgjørende rolle i dette prosjektet. Vi trenger dataen fra betalingene og ønsker å kunne koble lojalitetsprogrammet til kundenes betalingskort. Ingen ønsker separate kort for kundeklubber. Vår form for kundeklubb kommer ikke til å handle om rabatter og kampanjer. Vi ønsker at opplevelsen og interaksjonene med varemerket skal bli flere og bedre for de mest engasjerte konsumentene, forklarer Nimand.

Samsøe Samsøe ligger i forkant når det gjelder varemerkeforflytning mot luksussegmentet og samspillet mellom denne reisen og utviklingen av kundereisen ved hjelp av betalinger. Samsøe Samsøes strategiske satsing på både fysiske butikker og netthandel innebærer også et nytt syn på butikkenes funksjon. Tommy Nimand forteller om fremtiden:

- De fysiske butikkene kan ikke reduseres til kleshengere og lager hvis de skal overleve på sikt. Butikkene våre skal kunne være en hub for kundens forhold til varemerket. Hvis du handler på Zalando, ønsker vi at du skal kunne prøve og hente plagget i en av våre egne butikker. Det hjelper oss også med å gi kundene en kundereise i tråd med varemerkeprofilen, designet og følelsen vår. Betalingsdata gjennom Adyen og Front Systems kommer til å stå sentralt for å realisere denne ambisjonen på lang sikt, sier Nimand.