Artikkel
Guide for peak season
Praktiske råd for forhandlere som forbereder seg til Black Friday og Cyber Monday.
Peak season skaper sjelden nye utfordringer, men forsterker de eksisterende. Høyere transaksjonsverdier, endret kjøpsatferd og økt etterspørsel setter press på alle deler av kundeopplevelsen. Små friksjonsmomenter som går ubemerket hen resten av året, kan raskt føre til tapte inntekter under Black Friday og Cyber Monday.
De beste prestasjonene under peak season starter lenge før Black Friday. Denne guiden samler praktiske anbefalinger og innsikt fra plattformen vår. Den hjelper dere med å vurdere hvor klare dere er innen kundeopplevelse, betalinger, bedrageribekjempelse og drift før etterspørselen øker.
Hva vi lærte av BFCM 2025
Hver peak season gir ny innsikt i hvordan kunder handler, betaler og samhandler med forhandlere. Å evaluere fjorårets resultater er en av de beste måtene å forberede seg til neste på. Blant de 414 milliarder NOK i transaksjoner som ble håndtert på plattformen vår, var det spesielt dette som skilte seg ut:
Gjennomsnittlig transaksjonsverdi økte med 22 % sammenlignet med en vanlig fredag.
Handlekurvene i fysisk butikk var 28 % større enn innen netthandel.
33 % av inntektene i fysisk butikk under Black Friday kom fra digitale lommebøker, opp fra 21 % året før.
85 % av transaksjonene i fysisk butikk var kontaktløse.
Andelen tilbakebetalinger økte til 11,3 %, sammenlignet med et årlig snitt på 8,3 %.
Hva det innebærer: Under peak season må man forstå hvordan kjøpsatferd, preferanser for betalingsmetoder og operasjonelle krav endres under press. Dette er nøkkelen til bedre konvertering.
«En økning i transaksjonsverdien er verdifullt, men det hever også innsatsen. Under peak season krymper marginen for feil til null. Litt friksjon i betalingen som bare er et lite irritasjonsmoment i juli, blir til en forlatt handlekurv. I november forvandles det til tapt kundelojalitet. Dataene våre viser at forbrukere er klare for å handle, men bare hos forhandlere som gjør transaksjonen helt usynlig og friksjonsfri.» — Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen
Vil dere fordype dere? Les hele oppsummeringen vår av BFCM 2025 og de viktigste resultatene.
1. Kjøpsatferden endres under peak season
Peak season avdekker friksjon som ofte går ubemerket hen resten av året. En manglende betalingsmetode, et unødvendig steg i checkout eller en sprikende opplevelse mellom netthandel og fysisk butikk kan påvirke konverteringen når trafikken er på sitt høyeste. Ettersom kundene fortsetter å bevege seg mellom fysiske og digitale kanaler, må begge opplevelsene fungere like bra under peak season.
Spørsmål dere bør stille teamet deres
Tilbyr vi de betalingsmetodene kundene foretrekker å bruke under peak season?
Har vi gjennomgått checkout i alle kanaler?
Hvor faller kundene våre fra før de fullfører betalingen?
Finnes det friksjonsmomenter som blir mer merkbare når antallet transaksjoner øker?
Har vi evaluert fjorårets tilbakemeldinger fra kunder og prestasjoner i checkout?
54 % av kundene avbryter et kjøp hvis de ikke kan betale med sin foretrukne betalingsmetode. Les mer om hvordan forhandlere reduserer friksjonen i checkout med riktige betalingsmetoder, og hvordan man dynamisk tilpasser kundeopplevelsen basert på kjøpsatferd.
2. Kampanjer bør drive lojalitet, ikke uthule marginene
Peak season bygger tradisjonelt på generelle rabatter (for eksempel «30 % på alt»). Selv om disse rabattene skaper kortsiktig etterspørsel, presser de også marginene og belønner ofte kunder som ville ha handlet uansett.
Stadig flere forhandlere bytter ut standardkampanjer med personlige tilbud som gjenspeiler kundenes atferd, kjøpshistorikk og lojalitet. Målet er ikke bare å selge mer under Black Friday, men å styrke kunderelasjonen utover denne perioden.
Spørsmål dere bør stille teamet deres
Belønner kampanjene våre de mest verdifulle kundene?
Kan vi tilpasse tilbud på tvers av netthandel og fysisk butikk?
Har vi innsikt i misbruk av kampanjer, rabattkoder og retningslinjer for tilbakebetaling?
Klarer vi å gjenkjenne tilbakevendende kunder og tilpasse tilbud i sanntid?
Har vi balansert investeringen i kampanjer mot kundens langsiktige verdi?
«Peak season bør ikke handle om å gi alle den samme rabatten. Forhandlerne som oppnår de beste resultatene, bruker kundedata i sanntid for å gi personlige tilbud. De belønner lojalitet samtidig som de beskytter marginene. Når betalinger og kampanjer samhandler, blir hver transaksjon en mulighet til å styrke kunderelasjonene, ikke bare fullføre et kjøp.» — Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen
3. Risikoen strekker seg lenger enn selve betalingen
Peak season endrer mer enn bare transaksjonsvolumet. Perioden endrer også hvordan både kunder og svindlere opptrer. Lojale kunder handler oftere, bruker mer penger og samhandler annerledes med kampanjer og returer. De samme kundereisene blir også attraktive mål for svindel. Svindlere utnytter kampanjer, tilbakebetalinger og lojalitetsprogrammer samtidig som de prøver seg på tradisjonelle betalingsbedragerier. Utfordringen ligger i å skille legitime kunder fra atferd som bare virker legitim.
Spørsmål dere bør stille teamet deres
Har vi evaluert risikoreglene våre basert på fjorårets peak season?
Hvilke regler genererte flest feilaktig avviste transaksjoner (såkalte falske positiver) under tidligere høysesonger?
Optimaliserer innstillingene våre for autentisering både konvertering og risikostyring?
Kan vi handle raskt hvis svindelmønstrene endrer seg i denne perioden?
Svindelforsøk har en gjennomsnittlig transaksjonsverdi som er 64 % høyere enn legitime transaksjoner. 44,3 % av bedrifter rapporterer førstepartsbedrageri som en av de vanligste utfordringene innen svindel, mens 39,8 % oppgir misbruk av retningslinjer og kampanjer.
For et dypere dykk i hvordan førstepartsbedrageri, misbruk av retningslinjer og tilsynelatende legitim atferd omformer bedrifters svindelstrategier, kan du lese rapporten vår for 2026: Fraud’s identity crisis.
4. Operasjonell beredskap er like viktig som teknisk beredskap
De fleste forhandlere bruker måneder på å forberede systemene sine til peak season. Færre gjennomgår de operasjonelle prosessene som støtter dem. Tydelig eierskap, overvåking og eskaleringsprosesser hjelper teamene med å handle raskt når transaksjonsvolumene øker eller det oppstår uventede problemer.
Spørsmål dere bør stille teamet deres
Vet alle teamene hvem som har ansvaret for betalingshendelser?
Er rutinene for eskalering dokumentert og forstått?
Har support, finansielle operasjoner og drift samkjørt prosessene sine før peak season?
Er dashboards og varslingssignaler konfigurert basert på de beregningene som betyr mest?
Forberedelsene til peak season stopper ikke hos forhandlerne. Les hvordan vi forbereder plattformen vår, teamene våre og de operasjonelle prosessene våre for å støtte forhandlere under årets mest intense shoppingperiode.
5. Peak season gir årets viktigste lærdommer
Beslutningene dere tar under peak season, bør ha langsiktig verdi. Å evaluere betalingenes prestasjoner, kjøpsatferd og operasjonelle trender skaper et sterkere fundament for fremtidig optimalisering. Ikke bare til neste Black Friday, men for hele året.
Spørsmål dere bør stille teamet deres
Hvilke nøkkeltall/KPI-er definerer suksess utover inntekter?
Måler vi autorisasjonsraten ved siden av konvertering?
Hvordan skal vi evaluere hva som fungerte og hva som ikke gjorde det?
Hvilke muligheter bør prioriteres etter peak season?
Spørsmål enhver forhandler bør stille før peak season
Kundeopplevelse
□ Kan kundene betale med sine foretrukne betalingsmetoder? □ Har vi evaluert hvordan checkout presterer i alle kanaler? □ Finnes det noen unødvendige friksjonsmomenter før betalingen?
Kampanjer og lojalitet
□ Belønner kampanjene våre de riktige kundene, i stedet for alle? □ Kan vi tilpasse tilbud på tvers av netthandel og fysisk butikk? □ Har vi gjennomgått beskyttelsen mot misbruk av kampanjer og retningslinjer?
Betalinger og risiko
□ Har risikoreglene blitt evaluert med utgangspunkt i sesongens kjøpsatferd? □ Overvåker vi feilaktig avviste transaksjoner i tillegg til andelen bedragerier? □ Er strategien vår for autentisering optimalisert for både konvertering og risiko?
Drift
□ Forstår alle team hvem som eier hendelser og hvordan de eskaleres? □ Er dashboards og varslingssignaler klare for den økte trafikken? □ Har prosessene for tilbakebetalinger og tvister blitt gjennomgått?
Prestasjon
□ Er vi enige om hvilke nøkkeltall vi skal analysere under peak season? □ Har vi en plan for å evaluere resultatene etter BFCM? □ Har vi identifisert forbedringsmuligheter til neste år?
Avsluttende tanker
Forhandlerne som presterer best under peak season, er sjelden de som gjør endringer i siste liten. Det er de som har investert i kundereisen, samkjørt teamene sine og forberedt seg på hvordan kundene faktisk opptrer under årets mest intense shoppingperiode.
Peak season varer kanskje bare i noen uker. Men beslutningene som tas i forkant – og innsikten som samles inn i etterkant – kan forbedre resultatene lenge etter at Black Friday og Cyber Monday er over.
«Det er lett å se på peak season som en ren overlevelsesspurt, men de mest suksessfulle forhandlerne ser på det som sin største mulighet til å bli bedre i faget sitt. Dataene dere samler inn i løpet av disse ukene, gir uvurderlig innsikt for resten av året. Ved å analysere hvordan systemene, risikoreglene og kundeinteraksjonene deres håndterte trykket, kan dere forvandle innsikten til et konkurransefortrinn hele året.» — Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen