Veiledninger og rapporter
Optimaliser virksomheten #4: Minimer avviste betalinger
I artikkelserien Optimalisere virksomheten har vi gått gjennom hvordan man best tar imot og håndterer betalinger, samt hvordan man forebygger svindel. I den siste og avsluttende artikkelen forteller vi alt dere trenger å vite om avviste betalinger. Hvorfor blir betalinger avvist, hvordan redder man disse tapte inntektene og hvilke produkter har vi utviklet for å minimere tapte kjøp?
Hvorfor blir betalinger avvist?
Det kan være flere grunner til at en betaling blir avvist, og “problemet” ligger sjelden hos samme part.
| Ikke nok penger på kortet | Hvem har ikke opplevd en mislykket betaling av en autogiro dagen før lønning? Hele 72 % av de avviste transaksjonene skyldes at det er for lite penger på kontoen pengene blir trukket fra. |
| Tekniske problemer | Noe forbrukeren sjelden merker, er problemene som oppstår hos kortnettverkene og kortutstedende bank. Disse problemene beskrives vanligvis som “Teknisk feil” i checkout/POS. I backend kan betalingen overskride tidsbegrensningen og kaste kunden ut av betalingsflyten. |
| Feil informasjon fra kunden | De kortutstedende bankene har ulike risikopreferanser og løsninger. Risikopreferansene angår også forbrukerens informasjon, som for eksempel CVC-kode og postnummer. Å prøve å legge inn andre opplysninger (for eksempel postnummer) kan eventuelt redde en betaling. |
Å gjenopprette en avvist betaling
Det finnes, som beskrevet ovenfor, flere årsaker til at man vil gjenopprette en betaling. Dette må imidlertid ikke gjøres manuelt. Adyen har to spesifikke løsninger:Auto Retries og Auto Rescue.Med Auto Retries prøver man å gjennomføre samme transaksjon umiddelbart etter den avviste transaksjonen, mens Auto Rescue gjør det samme, men etter en lengre periode (annen dag eller annet tidspunkt).
Auto retries
Auto Retries er en innebygd funksjon iRevenueAcceleratesom gjør det mulig å prøve å gjennomføre en avvist betaling (av tekniske årsaker) på nytt. Det nye forsøket gjennomføres umiddelbart etter den avviste betalingen, noe som innebærer at forbrukeren ikke behøver å fylle ut informasjonen på nytt. Funksjonen er spesielt praktisk for detaljister, streamingtjenester og matleverandører.
Vi gjennomfører dette med samme (eller en sekundær) oppkobling og bruker data fra plattformen vår for å gjøre nye forsøk for transaksjoner som har høy sannsynlighet for å gå gjennom, samtidig som vi reduserer transaksjonsavgiftene for virksomheten deres.
Forhandlerne sender videre betaling – Avvist transaksjon – Auto Retries sender transaksjonen gjennom samme eller en annen oppkobling – Vellykket transaksjon
Som kjent er risikohåndtering en kontinuerlig prosess. Derfor jobber vi også kontinuerlig med å videreutvikle funksjoner somAuto Retries.
Forhandlere spør oss ofte hvordan de kan holde kostnadene nede, fremfor alt i forbindelse med nye forsøk på avviste transaksjoner. Med maskinlæring får vi bedre forståelse for hvilke transaksjoner det er verd å prøve å redde, og hvilke som bør avvises. Siden vi lanserte maskinlæring forAuto Retriesi juli 2021, har vi notert enøkning i gjenopprettede transaksjoner på over 300 %.
Auto Rescue
Auto Rescuegjenoppretter avviste transaksjoner gjennom nye automatiserte, intelligente forsøk. Dette er fremfor alt nyttig for transaksjoner som skjer gjennom autogiro/abonnementer. Den bruker logikk, ved hjelp av en mengdedatapunkterfra betalinger, som hjelper oss med å sortere ut hvilke avviste transaksjoner det er verd å prøve å gjenopprette, samtidig som prosessen gjennomfører forsøkene ved beste mulige anledning. Funksjonen er enkel å integrere; det eneste forhandleren må gjøre, er å oppdatere API-en for betalinger slik at den merker betalinger for Auto Rescue, så tar vi oss av resten. For hvert forsøk på en Auto Rescue får forhandleren en tilbakemelding om resultat. Auto Rescue fantes i starten bare for kortbetalinger, men nå tilbyr vi funksjonen forSEPA-betalingerogså.
“For Pinterest er det viktig at vi tar hensyn til brukernes lønningsdag når vi utformer Retry-systemene våre. Ved å bruke data som hjelper oss med å utforme en ny strategi for hvert land, kan vi skreddersy funksjonen ut fra konteksten i de ulike landene.”
I motsetning til Auto Retries prøver Auto Rescue å gjenopprette betalinger ved en senere anledning, noe som er optimalt for abonnementstjenester.
Optimaliser virksomheten mer: Gjenopprett avviste betalinger som gjelder penger på kortet
Vi brukerdatafra hele betalingsplattformen for å planlegge Retries, der vi tar hensyn til faktorer som bankidentifikasjonsnummer (BIN), land og årsak til at transaksjonen har blitt avvist. På denne måten kan vi finne ut nøyaktig hvilken dag i måneden, i uken og tid på dagen som er best egnet for et nytt forsøk på transaksjonen, basert på når forbrukeren mest sannsynlig har penger på konto.
Etter at man har optimalisert virksomheten
Å kunne akseptere, prosessere, beskytte og gjenopprette betalinger er fire grunnpilarer som alle bedrifter bør prioritere. Vi håper at vår artikkelserie Optimalisere virksomheten har gitt dere nyttige råd om disse temaene og om hvordan dere best bruker digitale løsninger til deres formål.Her kan dere lese de tidligere artiklene i serien.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.