NA-KD: Lederne innen morgendagens detaljhandel

NA-KD ble lansert i 2016 som et skjønnhets- og moteselskap for kvinner. Den viktigste målgruppen er millenials som er på jakt etter stilrene og prisgunstige klær. Selskapet markedsfører produktene sine primært gjennom influensere og på sosiale medier, og etter bare to år på markedet var selskapet et av de mest omtalte varemerkene innen online fashion på Instagram i Sverige og Tyskland. Dette oppnådde de med det NA-KD beskriver som en “skalerbar plattform for motesamarbeid med store influensere”.

Vi tok en prat med Kubilay Eldem, produktsjef hos NA-KD, for å få et bilde av hvordan betalinger har vært drivende på reisen mot internasjonal vekst.

Kubilay begynte i NA-KD i 2021, i forbindelse med at virksomheten innledet en ekspansiv fase. I løpet av kort tid ansatte selskapet over 30 personer, deriblant utviklere, produktsjefer og dataanalytikere, med sikte på å oppskalere plattformen og støtte selskapets ekspansjon mot nye markeder.

Kubilay er nå produktsjef for NA-KDs checkout og bruker mye tid på å analyseredatafor å optimalisere kjøpsreisen. Han trives med de varierte oppgavene og bruker data og innsikter for å ta smartere beslutninger.

Kubilay fortsetter ''Vi jobber datadrevet i alt vi gjør, og vi ser for eksempel mye på konverteringsgrader, hvordan kundene velger å gjennomføre kjøpet, hvilke betalingsmetoder kundene foretrekker”.

“Adyens Dashboard er avgjørende i det daglige arbeidet. Jeg logger inn daglig for å se på betalingsdataen, og jeg analyserer betalingens livssykluser på ukentlig basis. Dataen vi får fra Adyen legger grunnlaget for hvordan vi bestemmer forretningsmålene”, avslutter han.

Pandemien har definitivt tvunget mange bedrifter til å jobbe raskere med digitaliseringen. I lys av dette er det ingen overraskelse atnetthandelenvar det segmentet innen detaljhandelen som klarte seg best under pandemien. NA-KD har hovedsakelig vært en digital virksomhet siden starten i 2016, men har samtidig klart å finne andre innovative måter å utvide virksomheten på.

Kubilay fortsetter: “Vi lanserte også vår første app i juni. Den ble en umiddelbar suksess, med over en million nedlastinger i løpet av de første åtte månedene, noe som gjør den til en av de mest populære appene innen detaljhandelen i Sverige. Appen ville selvsagt blitt lansert uavhengig av pandemien, men prosessen gikk raskere på grunn av den økte etterspørselen innennetthandelen”.

NA-KD opplevde ikke lavere salg under pandemien, men det var likevel vanskelig for selskapet å opprettholde veksten. Etter en enorm vekst på kort tid hadde forventningene økt. Helt plutselig fikk NA-KD inn like mange kunder på plattformen i løpet av en vanlig uke som underblack week. Rent teknisk kan det være utfordrende å holde hjemmesiden oppe med en slik trafikkmengde. Samtidig ble logistikkjeden rammet av problemer med stengte havner, og det ble mangel på materialer som brukes i klesproduksjon. Kubilay beskriver håndteringen av den vanskelige situasjonen:

I takt med at de initiale krisene ble løst, kunne Kubilay og hans team begynne å fokusere på enda mer langsiktige mål:

“Selskapet vokser fremdeles, og vi har begynt å fokusere stadig mer på bærekraft i måten vi jobber på, blant annet ved å velge bærekraftige materialer og jobbe med miljøvennlige forhandlere og leverandører”, sier Kubilay.

NA-KD samarbeider med Adyen på flere markeder, blant annet USA, Frankrike og Polen, men ikke i selskapets hjemland, Sverige.

“Overgangen til Adyens plattform har vært en prosess. De siste trinnene ble ikke klare før nylig, men vi så tidlig resultater av overgangen. Adyens løsning er svært utviklervennlig, noe som muliggjorde en enkel oppstart uten behov for nye IT-spesialister eller større ressurser til utvikling og implementering av produktet. Hjelpen vi får fra Adyen har også vært fantastisk helt fra starten, også når vi har hatt mindre volumer, så beslutningen var til syvende og sist enkel”, sier Kubilay.

NA-KD valgte Adyen dels fordi plattformen var enkel å implementere og jobbe med, og dels på grunn av tilgjengeligheten. Selskapet ønsket å oppnå global rekkevidde, økeautoriseringsgraden, reduseresvindelandelenog samtidig optimalisere konverteringsgraden. Ettersom at Adyen kunne tilby NA-KD global kortinnløsning med flere hundre betalingsmetoder og heldekkende løsninger forautoriseringog kamp motsvindel, kunne alle målene adresseres.

De lokalebetalingsmetodeneog kundenes holdninger til ulike måter å betale på varierer fra marked til marked. INorgebruker4,2 millioner menneskerVippssom betalingsmetode, noe som utgjør 78 % av befolkningen. ITysklanddominererGirocard, med over 100 millioner kort på et marked med 83 millioner innbyggere. Den franske parallellenCartes Bancairesbrukes av 97 % av voksne iFrankrike.

“Vi sparer mye tid ved å kunne implementere alle ønskedebetalingsmetodervia Adyen i stedet for å måtte henvende oss til hver enkelt aktør og betalingsmetode. Takket være Adyen kunne vi i prinsippet koble på en ny betalingsmetode ved å klikke i en rute på plattformen. Det har vært avgjørende for den raske ekspansjonen vi har hatt mot nye markeder”, sier Kubilay.

En pålitelig plattform

Adyens plattform er egenutviklet fra grunnen, noe som gjør det enklere å sikre høy ytelse for kundene våre. Vi har egen tilgang tilkortnettverksdataog kan dermed tilpasse formatet og “reisen” for hver betaling i sanntid. På denne måten øker vi sjansen for at transaksjonene blir godkjent. Å eie hele betalingsflyten betyr at forhandlerne kan dra nytte av vår globale rekkevidde, samtidig som det medfører flere og bedrelokale betalingsmetoder. For NA-KD var det verdifullt at Adyen kunne tilby én avtale og én integrasjon for alle markeder og kanaler. Dermed var det enkelt for NA-KD å implementere nye betalingsmetoder og markeder med en konfigurering av den eksisterende integrasjonen.

Vår egenutviklede plattform, der Adyen eier hele verdikjeden, hjelper oss med å sikre plattformens oppetid og pålitelighet. Dette var helt avgjørende for NA-KD, som året før hadde problemer med tilgjengeligheten på plattformen ut mot kunde.

“Vi hadde et par uheldige hendelser der checkouten var nede og vi ikke kunne tilby lokalebetalingsmetoder. Konsekvensen var at konverteringsgraden sank dramatisk. Det er selvsagt avgjørende for oss at kundene våre kan gjennomføre kjøp i alle områder”, sier Kubilay.

NA-KD har bare så vidt startet sin globale ekspansjon. Målet er å være representert i så mange land som mulig, samtidig som man holder eksisterende kunder fornøyd og dermed lojale. Parallelt med dette vil selskapet fortsette satsingen på bærekraft, for eksempel med initiativet NA-KD Circle. Prosjektet investerer i den sirkulære økonomien, og NA-KD håper at dette er en ambisjon flere selskaper vil følge.