Knowledge Hub
Veiledninger og rapporter

Tre måter å tilby kunder kontaktløs betaling på

Den siste tiden har det skjedd en økning på det nordiske markedet når det gjelder ulike typer kontaktløs betaling. Ifølge kredittkortkjempen Mastercard er hele 75 % av alle transaksjoner som skjer i dag kontaktløse.

29 september, 2020
 ·  4 minutter
Kontaktlös betalning

Kontaktløse betalinger har økt enormt i popularitet de siste årene. I 2018 ble 35,5 % av alle betalinger gjort ved å tæppe kortet ibutikk. Dette ble målt på et globalt nivå. I 2019 hadde bruken økt til 50 %, da skjedde annethvert kjøp med tæpping – både globalt og i Norge

En av de store fordelene med kontaktløs betaling er at det muliggjør raskere betaling ved mindre beløp. Dette innebærer kortere køer for kundene, og dermed økte inntekter forbutikkene. Uansett bransje og virksomhet, er bedriftene avhengige av å finne den beste løsningen for å kunne tilby kundene kontaktløse betalingsmåter. Nedenfor gir vi deg tre ulike alternativer.

Møt forbrukernes nye forventninger ved hjelp av rykende ferske data

Retailbarometeret 2020

Vi spurte over 25 000 forbrukere om hvordan kjøpsvanene deres har endret seg det siste året

Last ned

Økt etterspørsel etter kontaktløse betalinger

Under pandemien har det blitt stadig vanligere med kontaktløse betalinger, og over halvparten av de spurte i vår forbrukerundersøkelse foretrakk nettopp dette sombetalingsmetode. Nøyaktig hvordan betalingen foregår spiller mindre rolle, så lenge den skjer kontaktløst. For eksempel kan den gjøres med NFC-aktiverte kort, digitale lommebøker eller kjøp i app etterfulgt av henting utenforbutikken.

Norden og kontaktløse betalinger

  • 44 % av den norske befolkningen er bekymret over hygienen knyttet til betalingsterminalene og foretrekker å bruke kontaktløse betalingsmetoder.
  • I Norge, Sverige og Danmark, der kontaktløse betalingsmetoder var svært utbredt allerede før covid-19, har etterspørselen vært mindre enn det globale gjennomsnittet.
  • Før pandemien var 40 % av innkjøpene i Norge kontaktløse, sammenlignet med 50 % i Sverige og 80 % i Danmark.

51 % ønsker at forhandlerne skal tilby teknologi i butikken som reduserer personkontakt

1. Kontaktløs betaling i terminalen

Kontaktløse betalinger gjør det mulig for kundene å betale uten at de må sette inn eller dra kortet. Det er vanlig at dette fungerer ved hjelp av såkalt Near Field Communication (NFC)-teknologi. Betalinger med tæpping eller digitale lommebøker somApple Pay,Google PayellerSamsung Payfungerer ved hjelp av NFC. De fleste av Adyens kortlesere er tilpasset for å kunne ta imot NFC-betalinger uten ytterligere konfigurasjon.

Kontaktløse betalinger i terminalen kan også gjennomføres ved hjelp av QR-koder. Mange har på et tidspunkt brukt statiskeQR-koderfor å betale. Ulempen med disse er imidlertid at kunden må legge inn beløpet manuelt. Dette innebærer økt risiko for feil, og det er en utfordring å sørge for at kjøpet faktisk gjennomføres. Dermed er dette en dårligere metode for bedrifter med store salgsvolum.

AlipayogWeChat Paylar brukerne betale ved å skanne en dynamisk QR-kode i kassen. Ved hjelp av samme teknologi kan norske kunder betale med Vipps direkte i terminalen. Den dynamiske QR-koden tillater at betalingen initieres i kassen og at butikkpersonalet legger inn beløpet.

Tre måter kontaktløs NFC-betaling øker kundeopplevelsen på:

  • Sikrere betalinger uten unødig kontakt med kortterminalen
  • Raskere og enklere betaling som reduserer risikoen for kødannelse
  • Mindre slitasje på kortterminalen uten at det går på bekostning av sikkerheten

2. Håndholdte kortterminaler

Lange køer har lenge vært noe som trekker ned kjøpsopplevelsen for kundene. I 2019 regnet man med at nordiske forhandlere tapte 25,5 milliarder på grunn av lange køer, fordi kundene har en tendens til å gi opp kjøpet når køen er for lang. ÅretsRetailbarometerviser at to av fem nordmenn unngår å handle i butikk for å begrense spredningen av covid-19. Med håndholdte terminaler kan man redusere kødannelsen ved å la kundene betale der de befinner seg, uten at de må stå i kø.

Tre måter håndholdte terminaler øker kundeopplevelsen på:

  • Reduserer køer og øker sikkerheten i fysisk miljø
  • Gjør det enklere og raskere for kunden å betale
  • Perfekt for bedrifter som legger vekt på personlig service

3. Klikk og hent

Klikk og hent er enda en måte å redusere kontakten mellom kunder og personale på. Det innebærer at kunden kan bestille et produkt eller en vare digitalt, for eksempel på nettet eller i en app, for deretter å hente den fysisk på et senere tidspunkt.

Under pandemien har begrepet curbside pick-up (henting utenfor butikk) blitt mer vanlig. Dette er en form for klikk og hent der kunden gjør bestillingen utenfor butikken eller restauranten, for deretter å hente den like etterpå.

klikk og hent kontaktløs betaling

En rask måte å komme i gang med klikk og hent på, er å bruke betalingslenker.Pay by link, eller betalingslenker som de kalles på norsk, er en løsning for å ta betalt i hvilken som helst kanal med en sikker lenke. Det betyr at kunden gjør valget over telefon, i en chat eller på sosiale medier. Deretter får de tilsendt en lenke, enten på SMS eller e-post, der de kan gjennomføre kjøpet.

Betalingslenker fungerer i mange ulike kanaler, noe som innebærer at man kan bruke sosiale medier som utsjekking eller tilklikk og hent.

Tre måter klikk og hent øker kundeopplevelsen på:

  • Reduserer risikoen for smitte ved kjøp i butikk
  • Bra for kunder som ikke vil vente lenge på å motta varen
  • Egnet for selskaper i alle størrelser



Meld deg på vårt nyhetsbrev

Abonner på e-postvarsler

Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.